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UNISWITCH綜合交換平臺框架結構 |
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中國一號信令呼出 |
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UmiSwitch交換平臺采用框架結構，各插件板皆采用智能化設計，控制簡單，接口靈活。系統(tǒng)內部及各模塊間通信協(xié)議采用HDLC協(xié)議，提供快速、可靠、透明的數(shù)據傳送能力。系統(tǒng)提供多串口、IPX協(xié)議接口、TCP/IP協(xié)議接口等多種方式來實現(xiàn)ACD排隊機與座席之間通信 |
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綜合交換平臺提供一號信令呼出功能，可用于實現(xiàn)呼叫轉移，如No.7號信令呼入至中國一號信令呼出，以及中國一號信令呼入至呼出的轉移。此功能極大地靈活了UniSwitch交換平臺對外的接口方式，使多家自動系統(tǒng)共享交換平臺的中繼資源而又不必作任何變動成為可能 |
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UNISWITCH系統(tǒng)的中繼接口 |
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多協(xié)議接口 |
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UniSwitch系統(tǒng)的輸入既可接PCM數(shù)字中繼，也可接入模擬用戶線，可滿足無數(shù)字中繼的用戶及需要數(shù)字、模擬中繼共用的用戶需求。拓展了系統(tǒng)應用范圍。信令接口既可采用中國一號信令也可采用No.7號信令 |
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綜合交換平臺既可和宇龍US-P4、PPS人工尋呼系統(tǒng)捆綁成一個整體，充分利用內部協(xié)議的優(yōu)勢，也可通過各種協(xié)議接口和別家的尋呼系統(tǒng)以及需要排隊和各類特服業(yè)務系統(tǒng)相配合，主要協(xié)議包括多串口協(xié)議及網絡協(xié)議TCP/IP、IPX、Netbios |
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多種業(yè)務系統(tǒng)合一 |
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支持NO.7號信令 |
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UniSwitch系統(tǒng)對外支持多種業(yè)務系統(tǒng)共用中繼，實現(xiàn)入線合群功能，呼入話務處理采用多路由自動識別，不僅完成多組座席對來話的分群受理，而且可實現(xiàn)遇忙自動語音提示或轉至自動秘書系統(tǒng)，增大系統(tǒng)接通率 |
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UniSwitch綜合交換平臺的7號信令系統(tǒng)符合ITV-T藍皮書規(guī)范及中
國NO.7信令技術規(guī)范。采用二級處理機控制，最大提供4條64Kbit
/s數(shù)字信令鏈路。適應排隊系統(tǒng)話務量大的特點，同時可靈活配置，
完全滿足接入七號信令網的組網要求。提供專門的管理維護軟件，
以方便七號信令的維護 |
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強大的語音處理功能 |
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自動秘書系統(tǒng) |
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UniSwitch系統(tǒng)為用戶提供了強大的語音服務功能，實現(xiàn)了如自動報工號及114業(yè)務數(shù)字音合成等，高品質的數(shù)字錄放音的實現(xiàn)及方便查詢可適用于各類需要對話務員工作監(jiān)測的業(yè)務 |
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UniSwitch系統(tǒng)內置了自動秘書功能，和宇龍尋呼系統(tǒng)相配合，它可以提供自動呼叫、語音留言、聯(lián)線通等多項呼叫和秘書功能 |
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話務接續(xù)及分配，話務員分配 |
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班長與質檢臺（操作臺）功能 |
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| 顯示座席當前工作狀態(tài) |
| 動態(tài)顯示來話的忙閑程度，即等待接話的用戶數(shù) |
| 用戶排隊比例可變 |
| 長途電話排隊不受排隊比例的限制，可優(yōu)先排隊 |
| 用戶主叫號碼的顯示及快速鍵入 |
| 人工系統(tǒng)忙時可自動轉自動尋呼 |
| 話務員可選擇不同的操作方式，摘機方式和掛機方式 |
| 通過ACD相應設置，可限制話務員通話時搶拆線路 |
| 話務員可把一些短句以MAIL的形式傳遞給班長 |
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| ACD班長可參與排隊接聽來話 |
| 班長可監(jiān)聽所有座席的當前狀態(tài)、工號、級別等，并實現(xiàn)時更新 |
| 班長可隨時查詢某座席話務員自本次登錄以來的各項操作的計時 |
| 班長可對座席登錄的話務員進行監(jiān)聽和插話，插話時實現(xiàn)三方會議電話 |
| 班長可選定和取消系統(tǒng)夜鈴工作方式 |
| 班長可選定座席傳遞MAIL短句，亦可采用廣播方式給所有的座席發(fā)廣播MAIL |
質檢操作臺可設置對話務員座席進行定時錄音，定時范圍即可以是當天時間，亦可以隔天設置，提供了無人值守的監(jiān)督管理方式。
質檢席可強制切換雙機、雙網的應用，并且在單機遇到異常時可自動切換至另一控制主機運行，實現(xiàn)了雙機熱備份 |
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語音功能 |
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自動尋呼 |
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| 用戶在不同的狀態(tài)可聽到不同的語音提示，如在示忙時可聽到示忙提示音，等待時可聽到等待提示音 |
| 來話接至座席時可自動語音報工號，如“您好！XX號為您服務” |
| 定時數(shù)字錄音功能。管理員可設置某一時間段對某些座席進行錄音 |
| 數(shù)字錄音壓縮比最大為 16 kb/s的ADPCM格式 |
| 監(jiān)聽錄音功能。班長在監(jiān)聽過程中可隨時對所監(jiān)聽對象進行錄音，錄音至本次通話結束為止 |
| 聽取錄音時可方便地選擇某一次通話錄音來播放 |
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| 一次拔號/主叫號碼識別 |
| 復現(xiàn)用電話、復所需電話、復所需分機號 |
| 代碼輸入、中文機代碼翻譯 |
| 多種語音提示、語音播放可隨時終止 |
| 拔號方式、呼叫流程式可方便地設置 |
| MFC信令可選擇發(fā)局號或不發(fā)局號。一次拔號允許采用不等長拔號方案，這時由相鄰數(shù)定時來確定是否收號完畢 |
| 提供特殊主叫號碼轉換，小交換機號碼轉換的功能 |
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語音信箱 |
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機主控制功能 |
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| 用戶留言 |
| 機主留言，取消機主留言、機主自播留言 |
| 機主留言、刪除留言 |
| 數(shù)字尋呼信息語音提取 |
| 機主操作功能均需密碼 |
| 局間中繼/語音信箱比例可按需要設置 |
| 語音信箱的參數(shù)：留言長度、留言數(shù)目、留言保留 |
| 時間等均可按需要設置 |
| 語音服務器容量可以從2G至20G
進行配置 |
| 語音服務器窨滿時提供告警。可由人工按某種條件刪除部分留言信息 |
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| 修改密碼 |
| 定時尋呼 |
| 機主開停機 |
| 信息重發(fā) |
| 漫游登記及注銷 |
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連線通話 |
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呼叫轉移 |
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| 由交換平臺完成聯(lián)線通話的接續(xù)功能，可同時進行的聯(lián)線通話的數(shù)量不限 |
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| 自動尋呼轉人工系統(tǒng)。如果UniSwitch綜合交換系統(tǒng) |
| 包括ACD座席和普通電話，則呼入自動尋呼的來話 |
| 可轉移至ACD座席或班長電話 |
| 呼叫前轉（Call Forward)如果機主預留了電話號碼，來話可直接轉移至該電話 |
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傳真信箱 |
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維護操作功能 |
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| 系統(tǒng)時間設置功能 |
可設置主機的系統(tǒng)時間及日期 |
| 故障告警功能 |
報告系統(tǒng)各部分的運行故障，故障告警分為：系統(tǒng)告警、線路告警 |
| 系統(tǒng)復位功能 |
可在終端操作強制主機重啟致力。主要用于主機配置修改后，重新啟動主機使修改生效 |
| 察看線路狀態(tài) |
可在終端實時地察看當前各條中繼的使用情況 |
| 電路控制 |
可打開（或閉塞）某條指定的中繼電路。以使主機可使用（或不使用）該條電路 |
| MFC信令 |
可對指定中繼、指定時隙的呼叫過程進行跟蹤。顯示線路信令和MFC信令內容 |
| No.7信令 |
可對指定No.7信令鏈路的各種狀態(tài)及信令消息進行
跟蹤、顯示 |
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