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普天工商12315行政執(zhí)法綜合網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管平臺

2008/03/06

• 利用了國家公眾電信網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)全省12315信息網(wǎng)及消費(fèi)者話音網(wǎng)絡(luò)的綜合高速公路。


• 建立以省局為核心、地市為支撐點(diǎn)的高度集中統(tǒng)一的四級縱向聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部職能機(jī)構(gòu)相互配合的橫向聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)的信息指揮調(diào)度系統(tǒng)。


• 可建立省局、地市局、區(qū)縣工商分局及工商所四級數(shù)據(jù)采集平臺和省級、地市級12315兩級數(shù)據(jù)分析，建立整合處理數(shù)據(jù)的全省12315數(shù)據(jù)分析信息網(wǎng)絡(luò)。


• 全省集中設(shè)立12315坐席，統(tǒng)一受理處理來自全省的12315呼叫，提高全省12315的“窗口”效應(yīng)。


• 集中建設(shè)數(shù)據(jù)分析中心，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的任意分析，為決策提供依據(jù)。全省可統(tǒng)一完全按照國家工商總局消保局的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和傳輸標(biāo)準(zhǔn)及時、準(zhǔn)確、順暢的上報、下傳。


• 統(tǒng)一集中的系統(tǒng)可嚴(yán)格規(guī)范全省的工作考核及評價系統(tǒng)。以現(xiàn)代化的管理理念為基石，利用現(xiàn)代化技術(shù)手段實(shí)施考核的規(guī)范化、科學(xué)化，減少人為因素的干擾，公開和透明的工作管理模式。

• 建立以省局為核心，各地市為指揮中心的分散式四級縱向聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部職能機(jī)構(gòu)相互配合的橫向聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)的信息指揮調(diào)度系統(tǒng)。


• 各個地市具有獨(dú)立的呼叫中心平臺，獨(dú)立的受理各自的12315本地呼叫。


• 各個地市局獨(dú)立建立12315申訴舉報指揮中心及業(yè)務(wù)平臺，數(shù)據(jù)存放于本地數(shù)據(jù)庫內(nèi)。


• 各個地市局實(shí)時向省局?jǐn)?shù)據(jù)中心同步數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)以省為中心的省-市-縣-所四級12315指揮調(diào)度中心。


• 省局采集并匯總各個地市的12315申訴舉報數(shù)據(jù)，形成省中心數(shù)據(jù)庫。


• 省局建設(shè)數(shù)據(jù)分析中心，對采集和匯總后的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計及智能分析。


• 可建立省局、地市局、區(qū)縣工商分局及工商所四級數(shù)據(jù)采集平臺和省級、地市級12315兩級數(shù)據(jù)分析，建立整合處理數(shù)據(jù)的全省12315數(shù)據(jù)分析信息網(wǎng)絡(luò)。

• 省局無須全面考慮12315呼入問題，呼叫接入可由各地市局解決。


• 各地市的12315機(jī)構(gòu)和人員編制可由各局自行解決，無需大的變更。


• 各個地市可根據(jù)自身?xiàng)l件開展業(yè)務(wù)，或者進(jìn)行擴(kuò)容，靈活性強(qiáng)。


• 省局與各個地市局分別存放各自的應(yīng)存放的數(shù)據(jù)，具有較高的可靠性和安全性，上、下數(shù)據(jù)可互為備份。


• 分散式的呼叫平臺和業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)對網(wǎng)絡(luò)傳輸要求不高，骨干網(wǎng)故障不會導(dǎo)致全網(wǎng)癱瘓。

• 省局無須全面考慮12315呼入問題，由各地市局解決。


• 各個地市可根據(jù)自身?xiàng)l件開展業(yè)務(wù)，或者進(jìn)行擴(kuò)容，靈活性強(qiáng)。


• 有實(shí)力的地市局可根據(jù)自身需要設(shè)定建設(shè)規(guī)模和建設(shè)時間，沒有經(jīng)濟(jì)實(shí)力或者業(yè)務(wù)量較小的地市局，由省局統(tǒng)一考慮建設(shè)系統(tǒng)，能夠促進(jìn)其業(yè)務(wù)的發(fā)展。


• 省局的投資額度較小，且?guī)�動了落后地區(qū)的信息化建設(shè)。

中國新聞網(wǎng)