先鋒為京津唐高速公路量身打造數(shù)碼音訊呼叫中心系統(tǒng)
2012/05/28
CTI論壇(ctiforum)5月28日消息（記者 歐陽(yáng)): 對(duì)于城市而言，道路的疏通如同人體血液的流動(dòng)，正常運(yùn)轉(zhuǎn)的好壞直接影響著整個(gè)城市的運(yùn)作。不論是現(xiàn)代社會(huì)的超級(jí)都市還是欠發(fā)達(dá)地區(qū)的中小城鎮(zhèn)，道路系統(tǒng)龐雜、具體路況欠佳等問題都能成為考驗(yàn)路政系統(tǒng)辦事效率的關(guān)鍵問題。
如何第一時(shí)間監(jiān)察道路情況、接收?qǐng)?bào)警、了解具體問題以便根據(jù)獲得信息最快的制定準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案并在第一時(shí)間下達(dá)實(shí)施，是高效解決城市道路突發(fā)問題的唯一方法。
面對(duì)時(shí)代對(duì)路政管理的工作要求，為尋求最具效率、先進(jìn)、成熟、便捷的道路監(jiān)控中心呼叫系統(tǒng)的解決途徑。京津唐高速公路管理中心聯(lián)合先鋒音訊（北京）科技有限公司，為京津唐高速公路量身打造了“京津唐監(jiān)控中心電話應(yīng)答系統(tǒng)”。
這套為京津唐高速公路管理中心制定的數(shù)碼音訊呼叫中心實(shí)施方案，除去集自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、人工坐席系統(tǒng)、智能外撥系統(tǒng)、錄音監(jiān)控系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)于一臺(tái)服務(wù)器并實(shí)現(xiàn)CTI功能、7X24服務(wù)、超大信息存儲(chǔ)等可貴的優(yōu)點(diǎn)以外，還能以原有系統(tǒng)為依據(jù)，建設(shè)可數(shù)據(jù)共享的，包含業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)處理、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)回復(fù)、客戶回訪五大功能于一身的處理與管理系統(tǒng)，充分體現(xiàn)呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、電子化的強(qiáng)大作用。
尖端科技的解決方式，數(shù)字服務(wù)的音訊道路，使京津唐道路管理中心實(shí)現(xiàn)了對(duì)道路信息的實(shí)時(shí)數(shù)字監(jiān)控，極大地加強(qiáng)了對(duì)呼叫內(nèi)容的解決力度與速度，時(shí)刻保證城市的銜接與通暢。并且此次京津唐高速公路管理中心與先鋒音訊的良好合作，必將成為現(xiàn)代數(shù)字呼叫中心科技服務(wù)城市智能部門的一個(gè)成功范例。
CTI論壇報(bào)道
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