廣州東方賓館應(yīng)用西門(mén)子HiPath解決方案
2003/11/10
西門(mén)子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司向廣州東方賓館提供了HiPath 4500 IP集成賓館解決方案、以及HiPath DECT (歐洲數(shù)碼無(wú)線電話) 移動(dòng)解決方案，從而使其向住客提供更加優(yōu)越的服務(wù)。
在東方賓館，優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)是擁有最高優(yōu)先級(jí)的議題。
東方賓館是廣州歷史最悠久的五星級(jí)賓館，也是廣州市唯一的上市酒店，地理位置非常優(yōu)越：東倚越秀山，西靠流花湖，擁有一萬(wàn)平方米的中庭花園。距白云機(jī)場(chǎng)僅6公里，天河直通車(chē)站12公里，距火車(chē)站僅1公里。
42年前的東方是為廣交會(huì)以及其他重要涉外接待而建，在改革開(kāi)放以前不對(duì)市民開(kāi)放。80年代初，東方賓館在全國(guó)率先引進(jìn)外資進(jìn)行大規(guī)模的改造，并從此打開(kāi)了它神秘的大門(mén)，成為當(dāng)時(shí)廣州最高檔、最時(shí)尚的代表。很多新鮮事物都是從東方開(kāi)始：如最早的輕音樂(lè)茶座，最早的IDD電話，最早的卡拉OK等等。東方賓館曾經(jīng)引領(lǐng)著廣州的時(shí)尚消費(fèi)潮流，也引領(lǐng)著全國(guó)酒店業(yè)發(fā)展的潮流。
2001年，經(jīng)過(guò)嚴(yán)密的市場(chǎng)調(diào)研，并對(duì)賓館自身的優(yōu)劣條件進(jìn)行客觀分析后，東方人做出了劃時(shí)代意義的重大決策：將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)移至發(fā)展前景廣闊的會(huì)展商務(wù)市場(chǎng)，爭(zhēng)取"用三到五年時(shí)間，把東方打造成以會(huì)展商務(wù)為主的、具有大東方文化特色的、現(xiàn)代化的國(guó)際五星級(jí)酒店"。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，東方賓館斥資2個(gè)億，采用整體規(guī)劃、分步實(shí)施的辦法，對(duì)賓館進(jìn)行脫胎換骨式地改造，使東方賓館的硬件到2003年底，成為廣州地區(qū)酒店之最優(yōu)。同時(shí)，東方也通過(guò)同步進(jìn)行的加強(qiáng)管理、調(diào)整機(jī)構(gòu)、強(qiáng)化培訓(xùn)和導(dǎo)入CIS等辦法提升軟件，提高服務(wù)水平，并將賓館的文化定位為嶺南商文化。
改造后的東方賓館無(wú)論在硬件的設(shè)施設(shè)備上還是軟件的服務(wù)項(xiàng)目和規(guī)范上都緊緊圍繞著會(huì)展商務(wù)這個(gè)主題，只要關(guān)系到客人的點(diǎn)滴感受：安全、方便、舒適、對(duì)高科技的要求等等，都經(jīng)過(guò)細(xì)致的考慮，每一個(gè)細(xì)節(jié)都最大限度地滿(mǎn)足會(huì)展商務(wù)客人的需求。而在這之中，東方賓館所采用的西門(mén)子HiPath賓館通信解決方案，無(wú)疑是引人注目的一道亮點(diǎn)。
領(lǐng)先科技，滿(mǎn)足不斷變化的客戶(hù)需求
在現(xiàn)有的通信設(shè)施的基礎(chǔ)上，東方賓館頗有魄力地采用了HiPath 4500 IP集成賓館解決方案，以及HiPath DECT (歐洲數(shù)碼無(wú)線電話) 移動(dòng)解決方案。在初始階段，總共500部Micro 4000 Gigaset移動(dòng)電話被部署在客房和辦公室中。整個(gè)招標(biāo)過(guò)程并不是一帆風(fēng)順，主要是因?yàn)榇嬖谥鴮?duì)DECT系統(tǒng)和現(xiàn)有賓館通信平臺(tái)間互操作性的擔(dān)憂(yōu)。DECT系統(tǒng)也必須保證能覆蓋到賓館的每一個(gè)角落，包括每間客房。在經(jīng)慎重考慮后，客戶(hù)選擇了西門(mén)子HiPath解決方案。
"我們賓館正在利用最新的一流技術(shù)，以期提升我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。并在同時(shí)，將我們賓館提升至世界水準(zhǔn)也能更好地滿(mǎn)足我們的全球客戶(hù)的需求。經(jīng)過(guò)精心的評(píng)估過(guò)程，我們很高興選擇了西門(mén)子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司。"東方賓館股份有限公司董事總經(jīng)理劉敏軍先生說(shuō)道，"我們決定選擇西門(mén)子，是因?yàn)樗芴峁┙o我們最佳的解決方案和出色的技術(shù)支持。在整個(gè)評(píng)估過(guò)程中，他們展示了其專(zhuān)業(yè)精神和使命感。"
HiPath 4500 IP 集成賓館解決方案，增強(qiáng)賓館核心業(yè)務(wù)的技術(shù)
HiPath DECT 移動(dòng)解決方案服務(wù)于大部分行政樓房和移動(dòng)中的辦公室員工。Micro 4000 Gigaset移動(dòng)電話是作為HiPath 4500 IP集成平臺(tái)的分機(jī)在使用。在登記入住時(shí)，賓館將向客戶(hù)提供一個(gè)Micro 4000 Gigaset移動(dòng)電話。客人可以在酒店內(nèi)任何地點(diǎn)接受轉(zhuǎn)向其客房的任何電話。客人使用Micro 4000 Gigaset產(chǎn)生的話費(fèi)將自動(dòng)地傳輸至前臺(tái)的客戶(hù)信息庫(kù)中。在結(jié)帳退房時(shí)，Micro 4000 Gigaset將被歸還到前臺(tái)。對(duì)于賓館工作人員來(lái)說(shuō)，無(wú)論他們?cè)谫e館的任何地點(diǎn)，任何時(shí)候都能和他們?nèi)〉寐?lián)系。這將提高他們的工作效率和生產(chǎn)效率。西門(mén)子也向客戶(hù)提供了一個(gè)語(yǔ)音信箱系統(tǒng)，使客人和賓館員工能從Micro 4000 Gigaset移動(dòng)電話或桌面電話中獲取任何留在其語(yǔ)音信箱中的信息。
通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，中國(guó)本地賓館創(chuàng)立了世界級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)
在下一階段，東方賓館將考慮購(gòu)入更多Micro 4000 Gigaset移動(dòng)電話，以服務(wù)該賓館其余客房。它還計(jì)劃進(jìn)一步升級(jí)其整個(gè)通信設(shè)施，并將其建于西門(mén)子HiPath 4500 IP 集成賓館解決方案之上。
為了吸引更多會(huì)議、展覽和研討會(huì)在該賓館舉行，東方賓館也將把Micro 4000 Gigaset移動(dòng)電話出租給會(huì)議或展覽會(huì)組織者使用。
裝備了HiPath 4500 IP集成賓館解決方案和HiPath DECT移動(dòng)方案之后，東方賓館現(xiàn)在能獲得更多收入、同時(shí)優(yōu)化了其工作流程，并由此增強(qiáng)了其核心業(yè)務(wù)。
西門(mén)子數(shù)字程控公司供稿 CTI論壇編輯
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