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iPress2000新聞報刊熱線中心

2001/07/27

iPress2000新聞報刊熱線中心為報社提供獨家新聞快速反應系統(tǒng)、電話訂報、電話投訴、新聞線索處理、交互式電話會議、電話沙龍、熱點自動調查、個性化新聞資訊、WEB呼叫和輔助決策支持等多項功能，并且，系統(tǒng)還具有強大的可擴展性和可定制性，為功能的進一步拓展提供了方便的手段。

1．獨家新聞快速反應系統(tǒng)。

由電話網(wǎng)或因特網(wǎng)傳入的有價值的獨家新聞線索，經(jīng)人工/自動調用新聞線索處理軟件包，錄入語音信箱或存儲數(shù)據(jù)庫，同時通過本系統(tǒng)的自動撥發(fā)功能，可快捷地以電話/傳真/語音信箱等形式將信息傳遞給有關記者或編輯，系統(tǒng)可以連續(xù)自動撥發(fā)，直到被呼叫方電話回復為止，實現(xiàn)對獨家新聞的快速反應能力。這就是我們所說的“新聞追記者”。

2．電話訂報

本系統(tǒng)以一個簡單易記的號碼代替眾多發(fā)行點的多個不同號碼，便于新聞報刊業(yè)形象的宣傳，節(jié)約費用，方便公眾的記憶和使用，同時24小時的自動/人工電話交互應答系統(tǒng)，可使訂戶的電話訂報要求得到快捷的響應，實現(xiàn)這樣一個服務口號：“ 無論何時何地，您只需撥打電話XXXXXXX, 就可訂到我們的報紙。”
具體操作是：人工模式下，訂報電話打入后，系統(tǒng)調用訂報處理軟件包，坐席小姐將訂戶名稱地址等信息鍵入系統(tǒng)完成后，該訂戶信息以數(shù)據(jù)庫或電話形式自動發(fā)往與該訂戶地址相對應的發(fā)行點上，同時值班小姐與該訂戶的交談過程自動錄入語音信箱，以備發(fā)行部門的隨時查實；在自動模式下，系統(tǒng)提示訂戶將名稱地址等信息錄入語音信箱，并提示訂戶，發(fā)行部門將在若干小時之內(nèi)與之聯(lián)系并上門辦理，同時將該訂戶信息以提醒式內(nèi)容發(fā)往人工坐席電腦或發(fā)行部，進行處理。

3．24小時電話投訴處理（自動/人工）。

投訴電話可由本熱線中心語音引導直接接入投訴監(jiān)察部門，也可如2項，通過系統(tǒng)的人工/自動模式處理。從而快捷處理各種投訴業(yè)務，提高辦報質量。

4．24小時電話新聞線索處理（自動/人工）。

新聞線索電話可由本熱線中心語音引導直接接入編輯記者部門，也可如2項，通過系統(tǒng)的人工/自動模式處理，有獨家新聞價值的按1項處理。

5．交互式電話會議（無地域限制）。

系統(tǒng)提供的交互式電話會議，對那些發(fā)行業(yè)務點眾多而分散的大型報社，可以籍此實現(xiàn)高效的現(xiàn)代新聞報刊業(yè)管理及內(nèi)部溝通體制。
例：在報社發(fā)行中心負責人的要求下，由坐席按要求組織電話會議。坐席將被叫號碼一一呼通，并連接到一個多方通話組中，坐席屏幕可監(jiān)視通話狀態(tài)。若通話過程中，某一用戶掛機，坐席可再次呼通該號碼并詢問是否要再次加入會議，若需要則將該用戶加入。坐席可拆除會議。

6．名人熱線電話沙龍

用戶可以通過新聞報刊業(yè)提供的名人熱線沙龍?zhí)柎a********分別撥入，在約定的時間內(nèi)加入會議。在電話沙龍中，可加入背景音樂，增強受眾對新聞活動的參與性，真正體現(xiàn)實時性和轟動性效果。也可采用同5項的實現(xiàn)方式。

7．社會熱點電話自動調查。

根據(jù)事先擬訂的調查題目和對象，系統(tǒng)自動播發(fā)電話，通過被調查方在電話提示下的操作，實施調查，匯總結果。

8．各類信息電話查詢。

服務信息語音查詢，覆蓋股票信息類（可查詢股票實時行情），服務類（衣食住行咨詢）、體育娛樂類、歌曲點播類和知識類等等
可開展的其他業(yè)務有：標題新聞播報、廣告查詢及刊發(fā)、語音廣告播發(fā)等

9．廣告服務系統(tǒng)

用戶撥打電話辦理廣告業(yè)務，熱線中心將用語音引導用戶直接接入廣告部或由人工處理后轉發(fā)到廣告處理部門。

10．可定制的個性化新聞資訊服務。*

通過本系統(tǒng)，受眾可向新聞報刊企業(yè)定制對某些新聞資訊的個性化服務。例如，您想隨時了解某些最新的財經(jīng)動態(tài)，或某些體育比賽的最新結果，那么借助于本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理語音信箱和聯(lián)網(wǎng)功能，無論何時何地，新聞報刊企業(yè)都可以快捷地以語音或圖象形式，將相關新聞資訊傳遞到您的電話傳真或電腦上。實現(xiàn)了新聞及資訊娛樂的個性化可定制服務，即“把新聞信息裝入電話里，放到口袋里”。這既增強了受眾獲取特定新聞資訊的實時能力，也增強了新聞報刊業(yè)面向未來的競爭力。

11．提供電話與網(wǎng)站實時鏈接，實現(xiàn)即時的網(wǎng)上語音雙向交流。*

新聞報刊企業(yè)的INTERNET網(wǎng)站一直是網(wǎng)絡上的熱門，提供了大量的新聞資訊服務。本系統(tǒng)可以與本報社網(wǎng)站實現(xiàn)自動鏈接，這樣，當一名瀏覽者進入了本報社網(wǎng)站，通過瀏覽網(wǎng)頁，他覺得很好，想要立即訂一份該報，或者他對某些報道想立即做一個電話咨詢和交流，那么他只需點擊網(wǎng)頁上的本報社客戶呼叫服務中心的提示按鈕，即可實現(xiàn)他的多媒體電腦與報社客戶呼叫服務中心的電話連接，從而實現(xiàn)他想訂報，或電話咨詢交流的即時性要求。

12．兼容性高，擴展性強。

既可與報社原有的管理系統(tǒng)相連，也可與報業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件構造起新的業(yè)務網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的高效互傳，方便業(yè)務管理和統(tǒng)計。另外，用戶可選購我公司針對該系統(tǒng)開發(fā)的業(yè)務生成軟件包SCE，根據(jù)未來需要，自我定制新的業(yè)務，確保了新聞報刊業(yè)用戶的投資利益，增強了系統(tǒng)面向未來的適應性和先進性。

注：*項為系統(tǒng)選配項。