企業(yè)級呼叫中心解決方案
隨著經(jīng)濟全球化及市場競爭日趨白熱化，現(xiàn)代企業(yè)面臨著更加嚴峻的挑戰(zhàn)。行業(yè)重組使有實力的大企業(yè)增加；新的競爭對手不斷出現(xiàn)；新產(chǎn)品、新功能不斷增加；同行業(yè)競爭越來越激烈。
與此同時，顧客和員工也對企業(yè)提出了更高的要求。員工要求企業(yè)為他們提供最佳的使用工具和令人滿意的工作環(huán)境。
與過去相比，今天的顧客受過更多的教育，他們對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，市場的競爭也為他們提供了更多的可選擇的商品和服務(wù)。
如何面對競爭，適應(yīng)高新技術(shù)的發(fā)展；如何擴大顧客群體；如何留住最佳員工等是擺在每個企業(yè)管理者面前的問題。通廣-北電企業(yè)呼叫中心----ECC(Enterprise Call Center)的出現(xiàn)，當(dāng)仁不讓地成為
現(xiàn)代企業(yè)解決上述問題的最佳武器。
