預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)SoftDialer

    隨著市場競爭向服務(wù)型轉(zhuǎn)化，加強(qiáng)與客戶的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量成了眾多有遠(yuǎn)見商家的共識(shí)，而通過電話對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)拜訪正是贏得客戶的有力手段。隨著呼出業(yè)務(wù)量的成倍增加，以往的手動(dòng)撥號(hào)由于撥號(hào)慢，成功率低等原因，已經(jīng)成為提高服務(wù)質(zhì)量的瓶頸。通廣-北電推出的預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)SoftDialer采用精確的預(yù)測技術(shù)及先進(jìn)的CTI技術(shù)，自動(dòng)化程度高，是企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模客戶回訪的有力武器，幫助您在激烈的市場競爭中占盡商機(jī)。

    SoftDialer系統(tǒng)是基于軟平臺(tái)的預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)解決方案，它不需要價(jià)格昂貴的專用硬件設(shè)備，同時(shí)又可以與呼叫中心軟件實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，具有優(yōu)秀的性能價(jià)格比。SoftDialer系統(tǒng)從客戶服務(wù)系統(tǒng)得到需要撥打的電話號(hào)碼集，然后根據(jù)系統(tǒng)的設(shè)定進(jìn)行自動(dòng)撥號(hào)處理并檢測對(duì)方的響應(yīng)，如果忙或無人接則稍侯再撥，一旦對(duì)方應(yīng)答立即將電話轉(zhuǎn)接給空閑的業(yè)務(wù)代表，自己繼續(xù)撥號(hào)，極大地提高了呼叫效率。預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)還能夠?qū)崟r(shí)的通過采用復(fù)雜的算法，根據(jù)呼叫中心因素(可用電話線數(shù)、可服務(wù)的座席數(shù)、無應(yīng)答的概率、座席繁忙度等)來預(yù)測并調(diào)整呼叫的呼出。