捷通華聲助力保險(xiǎn)業(yè)新潮，搶灘語(yǔ)音“直銷車險(xiǎn)”市場(chǎng)_呼叫中心_保險(xiǎn)_語(yǔ)音應(yīng)用

捷通華聲助力保險(xiǎn)業(yè)新潮，搶灘語(yǔ)音“直銷車險(xiǎn)”市場(chǎng)

2005/11/21

　　國(guó)內(nèi)語(yǔ)音技術(shù)與應(yīng)用的領(lǐng)跑者捷通華聲公司近來(lái)動(dòng)作頻頻，悉聞，捷通最近又協(xié)助保險(xiǎn)業(yè)航母"深圳平安保險(xiǎn)集團(tuán)"架設(shè)"平安一線通"自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)，該技術(shù)平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)，標(biāo)志著在發(fā)達(dá)國(guó)家頗受歡迎的語(yǔ)音電話直銷車險(xiǎn)，已經(jīng)為中國(guó)廣大消費(fèi)者所接受，并使其正在成為激烈的保險(xiǎn)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一個(gè)全新閃亮焦點(diǎn)！

　　此次捷通華聲公司與深圳平安保險(xiǎn)集團(tuán)的合作，是基于深圳平安保險(xiǎn)集團(tuán)電話中心在新的業(yè)務(wù)發(fā)展需求上建設(shè)的，此前，平安在保險(xiǎn)產(chǎn)品方面，已經(jīng)大量使用著人工接聽(tīng)服務(wù)。而隨著車險(xiǎn)市場(chǎng)的日益擴(kuò)大，根據(jù)車險(xiǎn)定制化套餐式選擇的特征，利用語(yǔ)音服務(wù)即可實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)咨詢、購(gòu)買，大大地提高了效率的同時(shí)也大幅度地減少了人工服務(wù)的成本。

　　從今年十月份起，先期已在北京、上海、深圳、青島、杭州、蘇州等城市陸續(xù)開(kāi)展促銷業(yè)務(wù)的全國(guó)接入號(hào)4008895512"平安一線通"，與原有各地95512特服號(hào)，在系統(tǒng)內(nèi)部可以進(jìn)行跨地區(qū)業(yè)務(wù)呼轉(zhuǎn)，除了最高效率地實(shí)現(xiàn)購(gòu)買可靠的車險(xiǎn)產(chǎn)品以外，最受客戶青睞的是，以往客戶怨聲載道的車險(xiǎn)價(jià)格高企不下的局面被打破：直銷模式加上語(yǔ)音技術(shù)平臺(tái)的低成本運(yùn)作，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　在已經(jīng)突破250萬(wàn)輛機(jī)動(dòng)車保有量的北京市，北京交通臺(tái)103.9 頻道，每天都在黃金時(shí)間滾動(dòng)播放平安保險(xiǎn)相關(guān)廣告，已經(jīng)在有車一族當(dāng)中掀起一輪車險(xiǎn)狂瀾，使廣大消費(fèi)者真正感受到保險(xiǎn)公司把車險(xiǎn)的價(jià)格實(shí)實(shí)在在降了下來(lái)，并讓利給消費(fèi)者。而捷通華聲在這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)提供了可靠、成熟、專業(yè)的語(yǔ)音技術(shù)實(shí)現(xiàn)，在語(yǔ)音業(yè)界的應(yīng)用領(lǐng)域又一次得到的新的突破，相信這一具有絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的直銷模式日益被廣泛應(yīng)用。

　　捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)在保險(xiǎn)業(yè)界的應(yīng)用具有標(biāo)志性意義，將寓意著語(yǔ)音技術(shù)在保險(xiǎn)業(yè)界的應(yīng)用與國(guó)際同步：此次平臺(tái)選用了業(yè)界最優(yōu)秀的軟件、硬件"黃金"組合：Genesys的CTI中間件、Edify的IVR、捷通華聲的TTS 4.0專用語(yǔ)音合成系統(tǒng)、Witness的錄音系統(tǒng)、Oracle的數(shù)據(jù)庫(kù)等，以及AVAYA交換機(jī)等。平臺(tái)的高可靠性，有效地保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，并為今后全國(guó)95512系統(tǒng)的進(jìn)一步規(guī)模擴(kuò)容、新業(yè)務(wù)拓展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

　　捷通華聲在語(yǔ)音業(yè)界的應(yīng)用領(lǐng)域又一次取得新的突破，實(shí)現(xiàn)直銷運(yùn)作的技術(shù)可能性和多元化，更為其他行業(yè)的應(yīng)用提供盈利模式上的參考。

　　捷通華聲公司在語(yǔ)音領(lǐng)域的多年耕耘，換來(lái)了累累碩果。近幾年，無(wú)論是在電信、金融，還是在保險(xiǎn)、電力、政府等應(yīng)用領(lǐng)域，都已經(jīng)成為業(yè)界合作伙伴的首選語(yǔ)音合作廠家。捷通華聲公司對(duì)語(yǔ)音的專注，更使得國(guó)際語(yǔ)音技術(shù)專家Nuance公司（ScanSoft與Nuance合并后的新公司）十分看中與捷通華聲的合作，相信，捷通華聲公司繼續(xù)秉承專業(yè)化的語(yǔ)音技術(shù)服務(wù)與解決方案供應(yīng)商理念，開(kāi)展進(jìn)一步的語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別等市場(chǎng)應(yīng)用推動(dòng)工作，服務(wù)好業(yè)內(nèi)合作伙伴，讓更多的人享受到語(yǔ)音互動(dòng)系統(tǒng)所帶來(lái)的方便。

捷通華聲公司供稿 CTI論壇編輯

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