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發(fā)表評(píng)論
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正鷹科技呼叫中心離線同一說話人識(shí)別
2011/12/30
應(yīng)用背景
隨著客戶群體的不斷擴(kuò)展和客戶對(duì)服務(wù)要求的提高,呼叫中心需要提供一種能夠?qū)ν徽f話人(重復(fù)人員)進(jìn)行甄別的服務(wù)功能。例如在呼叫中心提供的客戶回訪和售后調(diào)查等業(yè)務(wù)中,部分分銷商組織相關(guān)人員重復(fù)冒充客戶、欺騙坐席專員,借此提高自身的客戶滿意度等指標(biāo),進(jìn)而造成了呼叫中心無(wú)法及時(shí)、真實(shí)的掌控客戶的實(shí)際狀況。面對(duì)這些海量對(duì)話錄音,如果借助傳統(tǒng)的人工測(cè)聽方式,工作量大,檢出率低,無(wú)法滿足客觀、全面的甄別要求,這時(shí)就需要借助一種智能、高效的技術(shù)來解決這一難題。
應(yīng)用價(jià)值
聲紋識(shí)別系統(tǒng)可作為甄別系統(tǒng),在呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù)中進(jìn)行自動(dòng)身份認(rèn)證,利用錄音比對(duì)的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)同一說話人的鑒別和預(yù)警,輔助坐席或管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)冒充人員,降低相關(guān)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn),提高數(shù)據(jù)的可信度,全面提升工作效率和質(zhì)量。
系統(tǒng)框架圖
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