中計(jì)報(bào)記者眼中的2001CTI業(yè)界

2001/12/24

李瀛寰

3Com 再次到位

　　3Com以發(fā)明LAN起家，在其20多年的發(fā)展過程中，10M、100M、1000M產(chǎn)品都是最先從3Com誕生。3Com也是最早進(jìn)入中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)公司之一，為中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)帶來了先進(jìn)的技術(shù)和產(chǎn)品，不少中國(guó)用戶甚至有著“3Com情結(jié)”。

　　1998年，3Com的“統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)”最先在業(yè)界樹起一面融合的大旗。這時(shí)的3Com擁有涵蓋Modem、網(wǎng)卡、交換機(jī)、大型路由設(shè)備等完整的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品線，是銳意進(jìn)取的風(fēng)頭十足的網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)頭羊。

　　去年3月，3Com公司進(jìn)行了自成立以來最重大的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。到今年5月，3Com一分為三，分別是專做電信市場(chǎng)的CommWorks、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司（BNC）和商業(yè)連接公司（BCC）。重組完成了，但我們所熟知的3Com也已經(jīng)變了模樣。

　　之所以下決心進(jìn)行這樣的大手術(shù)，原因在于3Com要集中在高增長(zhǎng)領(lǐng)域，并且要專注。戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)不是好事，3Com及時(shí)地意識(shí)到了這一點(diǎn)。今年整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不景氣更加證明3Com走對(duì)了，最重要的是，3Com比別人走早了一步。現(xiàn)在，3Com再次調(diào)整到位，并且已經(jīng)見到了成效。收入近4億美元、推出90多種新產(chǎn)品，3Com在2001年打了個(gè)翻身仗。

　　從去年正式進(jìn)入中國(guó)，到今天也就一年多的時(shí)間，奧迪堅(jiān)卻在市場(chǎng)上取得不錯(cuò)的成績(jī)，這除了國(guó)外公司成熟的技術(shù)、豐富的市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)等因素之外，公司的一體化、高度集成的平臺(tái)可謂是主要因素。

　　由于CTI橫跨計(jì)算機(jī)與通信兩個(gè)領(lǐng)域，其系統(tǒng)的開發(fā)對(duì)人員提出了更多的要求，需要在兩個(gè)方向都有所涉獵，特別對(duì)許多繁雜的通信協(xié)議都要有所了解。而奧迪堅(jiān)的產(chǎn)品給國(guó)內(nèi)市場(chǎng)帶來了一股清新的風(fēng)。其高度整合通信服務(wù)器把電話系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)及互聯(lián)網(wǎng)合而為一，實(shí)現(xiàn)了電信級(jí)交換機(jī)的功能，能夠全方位地滿足企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的通信需求，幫助企業(yè)輕松步入移動(dòng)辦公新世界。

　　整合式呼叫中心平臺(tái)在一臺(tái)服務(wù)器上融合了所有常用的呼叫中心功能。奧迪堅(jiān)整合式呼叫中心模型在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、組建的簡(jiǎn)潔程度和綜合成本等方面，都具有相應(yīng)的優(yōu)勢(shì)，也簡(jiǎn)化了系統(tǒng)的開發(fā)。在上海地區(qū)，奧迪堅(jiān)已實(shí)施了城市導(dǎo)航者的熱線電話“96900”、寶鋼的呼叫中心系統(tǒng)等諸多項(xiàng)目。

Avaya凝聚百年精華 /聞丹巖

　　從Lucent分出來，沒有多少人注意到Avaya，對(duì)于那些早已被人熟知的產(chǎn)品，人們還是叫著它們?cè)瓉淼拿�字，Avaya只是說要專做企業(yè)通信，首要任務(wù)是調(diào)整。突然間，Avaya宣布將贊助2002年到2006年的世界杯足球賽，表示決心把世界杯足球賽辦成歷史上通信設(shè)施最完善的體育賽事。乍一聽讓人很驚奇，仔細(xì)一想，倒也在情里之中。

　　Avaya所倡導(dǎo)的語音與數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡(luò)，是業(yè)界公認(rèn)的潮流。而且，Avaya起步時(shí)定下的三步曲——“不斷改造、重新投資和再度成長(zhǎng)”，不到一年就顯現(xiàn)出了效果。7月份，在業(yè)界普遍營(yíng)收情況不好的時(shí)候，Avaya宣布第3財(cái)季收入達(dá)到6700萬美元，比去年同期的3200萬美元翻了一番。在很多公司削減研發(fā)費(fèi)用和人員時(shí)，Avaya將研發(fā)定為新的投資重點(diǎn)。來自貝爾實(shí)驗(yàn)室的3000多人和1500項(xiàng)專利成為公司的最大財(cái)富。

　　從AT&T到Lucent，再?gòu)腖ucent到Avaya，始終有一個(gè)不變的名字SYSTIMAX。在這一過程中，SYSTIMAX 已經(jīng)從結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)進(jìn)一步提升為包括PowerSUM 、GigaSPEED 、OptiSPEED 、LazrSPEED 在內(nèi)的結(jié)構(gòu)化網(wǎng)絡(luò)解決方案。2001年SYSTIMAX綜合布線產(chǎn)品再度輝煌，在中國(guó)市場(chǎng)共完成了超過中5000萬美元的銷售額，占據(jù)了整個(gè)市場(chǎng)一半以上的份額。相信，早晚有一天能實(shí)現(xiàn)Avaya所稱的“通信無邊界”。

AudioCodes VoIP顯實(shí)力 /彭芳

　　AudioCodes的特點(diǎn)在于其在VoIP方面擁有的關(guān)鍵專利技術(shù)。不同于其他IP話音的提供廠商，AudioCodes提供了一套完整的解決方案，從VoIP語音壓縮芯片、網(wǎng)關(guān)級(jí)VoIP語音板到用戶模塊、通信系統(tǒng)軟件，它都有相關(guān)的產(chǎn)品供應(yīng)。而且更為重要的是，在語音處理方面，AudioCodes掌握著符合ITU關(guān)于IP分組語音壓縮算法標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵技術(shù)專利，這也使得AudioCodes在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有著獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。

　　AudioCodes成立于1993年，依托其在分組語音處理方面的理論研究基礎(chǔ)，不斷地為市場(chǎng)提供各種分組語音應(yīng)用平臺(tái)產(chǎn)品。AudioCodes已提供的產(chǎn)品包括：4和5通道語音壓縮打包處理器、 8信道/32信道/60信道/120信道VoIP語音板�，F(xiàn)在AudioCodes又研發(fā)出新的產(chǎn)品，如：1/2/12通道語音壓縮打包處理器、適用于電信級(jí)應(yīng)用的4/6/16 個(gè)E1的CompactPCI VoIP語音板、適用于終端用戶的模擬/數(shù)字媒體網(wǎng)關(guān)OEM模塊，以及4個(gè)E1多媒體語音板系列。

東進(jìn)做大企業(yè) /彭芳

　　作為最早從事CTI基礎(chǔ)硬件產(chǎn)品研發(fā)的企業(yè)之一，東進(jìn)技術(shù)無論在技術(shù)上，還是在公司管理、市場(chǎng)開拓方面都積極創(chuàng)新，努力向國(guó)際化、規(guī)范化的企業(yè)發(fā)展。這對(duì)規(guī)模不大、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化不足、管理體制不完善的國(guó)內(nèi)CTI企業(yè)而言，都有引導(dǎo)作用。

　　從1993年設(shè)計(jì)出國(guó)內(nèi)第一個(gè)CTI硬件產(chǎn)品——TC-08A電話語音處理卡至今，東進(jìn)技術(shù)一直走在國(guó)內(nèi)技術(shù)的前列。今年，公司推出了全新架構(gòu)的D系列產(chǎn)品，以支持更大規(guī)模的CTI應(yīng)用，獲得市場(chǎng)認(rèn)同。

　　市場(chǎng)推廣力度不夠一直是國(guó)內(nèi)CTI企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，東進(jìn)為了讓客戶更好地了解和使用其產(chǎn)品，在北京、上海、廣州等中心城市建立了分支機(jī)構(gòu)；為規(guī)范產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢測(cè)，特別設(shè)立了Q/SDJ00X-2000系列企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并按照ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量控制體系。

　　在資本運(yùn)作方面，公司完成了股份制改造，向產(chǎn)業(yè)化、規(guī)范化、國(guó)際化的企業(yè)方向邁進(jìn)。

峰華智訊找對(duì)了思路 /彭芳

　　峰華智訊立足于開發(fā)、生產(chǎn)和銷售自有品牌的客戶服務(wù)中心，并針對(duì)呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)周期長(zhǎng)、技術(shù)復(fù)雜、費(fèi)用高等問題，努力推薦成本低廉、簡(jiǎn)單開發(fā)的系統(tǒng)，在市場(chǎng)中得到認(rèn)可。

　　目前，公司的主要核心產(chǎn)品包括ISF（峰華智能交換平臺(tái)）、VAN呼叫中心管理系統(tǒng)、CCMS（呼叫中心管理系統(tǒng)）等。這些產(chǎn)品已經(jīng)在北京112障礙申告管理系統(tǒng)、太原鐵路局呼叫中心管理系統(tǒng)中穩(wěn)定運(yùn)行，并得到了客戶的良好評(píng)價(jià)。

　　VAN呼叫中心是在公司質(zhì)量穩(wěn)定的智能交換平臺(tái)的基礎(chǔ)上，研制開發(fā)的新一代呼叫中心。該系統(tǒng)以VoIP總線為基礎(chǔ)，采用CTI2技術(shù)以及分布式數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、中間件技術(shù)，利用公司的分布式呼叫中心管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域、分布式呼叫中心的構(gòu)成方案。該系統(tǒng)特有的插件組裝技術(shù)，使得客戶可以根據(jù)自己的需要，采用搭積木方式，隨意構(gòu)建和擴(kuò)展自己的呼叫中心體系，同時(shí)該系統(tǒng)采用多層體系結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了底層連接與上層應(yīng)用的高度分離，使用戶具有高度自主權(quán)。

杭州三匯 吃準(zhǔn)語音卡 /彭芳

　　不少人認(rèn)為杭州三匯是家語音卡的新公司，其實(shí)它應(yīng)該是業(yè)內(nèi)的老兵了。早在1995年，公司就已經(jīng)自主開發(fā)出第一種型號(hào)的語音卡，是國(guó)內(nèi)最早自主開發(fā)語音卡的廠商之一，并且在經(jīng)過數(shù)次轉(zhuǎn)型和一年多的集中研發(fā)后，于今年上半年推出了基于DSP的ISA總線、PCI總線全系列新產(chǎn)品，受到用戶的肯定。

　　基于語音板卡的相關(guān)技術(shù)一直是三匯的核心，早在1996年，三匯就力圖推出通用型的語音板卡產(chǎn)品，但由于那時(shí)候國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還沒有啟動(dòng)，公司的語音卡產(chǎn)品主要應(yīng)用于公安、消防等特殊領(lǐng)域，應(yīng)用如錄音設(shè)備、固態(tài)通信記錄儀（黑匣子）等。從1999年年底開始，結(jié)合在語音板卡領(lǐng)域的多年經(jīng)驗(yàn)，三匯意識(shí)到CTI市場(chǎng)將逐漸啟動(dòng)，語音板卡的市場(chǎng)前景喜人。在此認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，三匯將語音板卡作為支柱產(chǎn)品，剝離了公司在系統(tǒng)集成方面的業(yè)務(wù)，將整個(gè)公司主要的研發(fā)和市場(chǎng)力量投入到語音卡產(chǎn)品上，靜下心埋頭進(jìn)行了一年多的產(chǎn)品集中開發(fā)。到目前為止，產(chǎn)品已經(jīng)形成了系列，基本上涵蓋了語音板卡的整個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域。

華勝天成更上一層樓 /彭芳

　　作為一家系統(tǒng)集成商以及IT設(shè)備和軟件的分銷代理商，華勝天成始終以客戶價(jià)值為市場(chǎng)導(dǎo)向，大幅度提高產(chǎn)品和服務(wù)的增值能力。

　　目前，公司的主要產(chǎn)品有Teamsun因特網(wǎng)呼叫中心、Teamsun EC.com系統(tǒng)、Teamsun ISP/ICP.com系統(tǒng)、Teamsun 實(shí)時(shí)視景仿真系統(tǒng)、SPacctV1.1網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)軟件系統(tǒng)、Sun工作站/服務(wù)器及存儲(chǔ)器系列、Avaya呼叫中心和企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)產(chǎn)品等。

　　從成立至今，華勝天成憑借雄厚的實(shí)力和扎實(shí)的基礎(chǔ)，迅速成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的系統(tǒng)集成商之一，銷售額以年均80%的速度增長(zhǎng)，占領(lǐng)國(guó)內(nèi)20%的市場(chǎng)，成為知名的信息產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)提供商。今年年初，華勝天成研發(fā)中心成立，致力于為不同行業(yè)的用戶構(gòu)建全面的CRM體系，以更好滿足用戶的需求。

　　通過與合作伙伴，包括Avaya、Sun等的合作，公司完成了眾多項(xiàng)目，如在呼叫中心領(lǐng)域，作為Avaya公司的供貨商，華勝天成進(jìn)行系統(tǒng)安裝的項(xiàng)目有：中國(guó)人民保險(xiǎn)公司財(cái)險(xiǎn)30個(gè)城市、華夏銀行20個(gè)城市、北京工行、上海移動(dòng)、貴陽移動(dòng)、遼寧聯(lián)通等20幾個(gè)項(xiàng)目。

合力金橋上市后再生 /彭芳

　　作為一家從呼叫中心起步的公司，合力金橋經(jīng)過了五年的歷程，終于穩(wěn)立于競(jìng)爭(zhēng)激烈的電信行業(yè)。今年，對(duì)于合力金橋來說，可圈可點(diǎn)的事實(shí)在不少：11月8日，合力金橋成立五周年；6月，在香港地區(qū)成功上市，成為上市公司“普納集團(tuán)有限公司”旗下的附屬公司,等等。

　　這個(gè)5年前由6個(gè)人創(chuàng)建的公司，發(fā)展到今天擁有400多名員工，2000財(cái)年銷售額達(dá)3億元。在初創(chuàng)的時(shí)候，北京電信189客戶服務(wù)中心項(xiàng)目的成功實(shí)施，提升了公司的技術(shù)形象，也加深了公司對(duì)電信行業(yè)的了解。到今天，公司圍繞電信用戶的需求，開發(fā)了多種產(chǎn)品，從電信呼叫中心到電信綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，從網(wǎng)絡(luò)集成到電話會(huì)議、MIS系統(tǒng)等。在電信行業(yè)站穩(wěn)之后，合力金橋逐漸向煙草行業(yè)擴(kuò)展，并取得不錯(cuò)業(yè)績(jī)。到目前，合力金橋已經(jīng)成為Cisco的金牌合作伙伴，獲得信息產(chǎn)業(yè)部“國(guó)家系統(tǒng)集成一級(jí)資質(zhì)企業(yè)”資格證書。

　　今年6月，合力金橋成功在香港上市，在為企業(yè)提供融資渠道的同時(shí)，更給了企業(yè)壓力和挑戰(zhàn)。上市后，公司仍面向原有的行業(yè)用戶，包括中國(guó)電信、移動(dòng)、聯(lián)通、煙草等行業(yè)，但會(huì)加強(qiáng)自有品牌產(chǎn)品的研發(fā)，如無線、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、VDSL等，來滿足行業(yè)用戶新的需求，提供“面向電子商務(wù)的電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和解決方案”。

Music Telecom專攻PC-PBX和數(shù)字錄音 /彭芳

　　從1999年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，Music Telecom對(duì)于自己的業(yè)務(wù)定位很明確，即專注在PC-PBX和數(shù)字錄音系統(tǒng)。

　　對(duì)于國(guó)內(nèi)的呼叫中心市場(chǎng)，Music Telecom認(rèn)為，其中增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)將會(huì)是面向眾多中小企業(yè)的中小型呼叫中心系統(tǒng)，并推出了創(chuàng)新、低廉的組件方式——PB-PBX方式。這種方式可在任何一種PC機(jī)的基礎(chǔ)上，通過安裝交換卡方式來提供呼叫中心前端接入功能。此外，通過使用PC-PBX語音卡，還可以構(gòu)建軟交換系統(tǒng)，把企業(yè)的電話系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化、管理系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)有機(jī)地統(tǒng)一起來，這正是針對(duì)中小企業(yè)的完整解決方案。

　　電話數(shù)字錄音系統(tǒng)是Music Telecom的另一個(gè)強(qiáng)項(xiàng)。它擁有多年的語音處理經(jīng)驗(yàn)和廣泛的用戶群體，生產(chǎn)數(shù)字語音處理產(chǎn)品，可以提供全面的呼叫錄音方案，其中包括4-16線高阻模擬錄音卡、數(shù)字PBX錄音接口卡、E1監(jiān)控錄音卡等。

NMS盯著“下一代網(wǎng)絡(luò)” /彭芳

　　在語音、數(shù)據(jù)融合的大潮中，NMS及時(shí)調(diào)整了自己的策略，從開始專注在CTI和Call Center，拓展到面向下一代網(wǎng)絡(luò)的通信設(shè)備提供商。對(duì)此，它做了積極準(zhǔn)備。

　　其中最主要的策略就是，在去年10月底，NMS召開了亞太區(qū)合作伙伴會(huì)議，宣布對(duì)整個(gè)公司的組成進(jìn)行調(diào)整，并在相關(guān)領(lǐng)域收購(gòu)技術(shù)較強(qiáng)的企業(yè)。調(diào)整后，NMS劃分為四個(gè)事業(yè)部，分別是網(wǎng)絡(luò)接入部、企業(yè)解決方案部、新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、IP服務(wù)管理部。其中，網(wǎng)絡(luò)接入部將結(jié)合NMS公司在長(zhǎng)途語音網(wǎng)關(guān)方面的優(yōu)勢(shì)以及收購(gòu)的IML公司在本地網(wǎng)關(guān)的長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)，提供PSTN、VoIP、VoDSL等解決方案；企業(yè)解決方案部將面向在新形勢(shì)下企業(yè)的需求，提供CRM解決方案、無線PBX、企業(yè)語音門戶以及統(tǒng)一消息等方案。今年，該公司，同時(shí)繼續(xù)倡導(dǎo)“未來網(wǎng)絡(luò)之革新技術(shù)”，以求進(jìn)一步確立它在下一代網(wǎng)絡(luò)中的領(lǐng)導(dǎo)地位，為各種高增值通信系統(tǒng)提供核心技術(shù)。

VCON IP視頻一面旗 /王雅慧

　　市場(chǎng)是反映公司實(shí)力的一面鏡子。在我國(guó)視訊市場(chǎng)進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期的2001年，VCON公司的實(shí)力在這面鏡子前體現(xiàn)得淋漓盡致，其基于IP視頻的各種解決方案，已廣泛應(yīng)用到企業(yè)運(yùn)營(yíng)、遠(yuǎn)程教學(xué)、金融服務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等領(lǐng)域。

　　VCON公司結(jié)合各地電子政務(wù)的需求，成功地將視頻產(chǎn)品融合到用戶的要求中，并在天津人行項(xiàng)目成功實(shí)施的基礎(chǔ)上，建設(shè)了世界上最大的IP視頻網(wǎng)——人民銀行總行視頻會(huì)議網(wǎng)。 在教育行業(yè)，VCON公司相繼成功中標(biāo)南開大學(xué)、蘭州大學(xué)、河北大學(xué)等遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目。在我國(guó)教育部指定開展遠(yuǎn)程教育的45所高校中，有近1/3的高校選擇了VCON公司的產(chǎn)品。

　　VCON公司的IP視頻技術(shù)并不等同于電視會(huì)議，而是通過其專有的交互式多點(diǎn)廣播技術(shù)，將電視會(huì)議和視頻傳輸技術(shù)集成為一體，在IP網(wǎng)絡(luò)上開展多媒體應(yīng)用，從而滿足普通企業(yè)開展IP業(yè)務(wù)的需求�，F(xiàn)在，通過為客戶度身定制各種基于IP的廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)解決方案，VCON公司成了該領(lǐng)域的佼佼者。

VTEL 趕上好時(shí)代 /王雅慧

　　剛剛經(jīng)過戰(zhàn)略調(diào)整的VTEL美國(guó)視訊公司，正趕上會(huì)議電視市場(chǎng)大幅升溫的好環(huán)境，呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。僅在中國(guó)地區(qū)，改組后新財(cái)年的第一個(gè)季度，業(yè)績(jī)就比上一年同期增長(zhǎng)了近15%。

　　早在2000年10月，在“不求做得最大，而求做得最好”企業(yè)發(fā)展理念的指引下， VTEL提出了新的發(fā)展戰(zhàn)略，為今年出現(xiàn)的良好商機(jī)做了準(zhǔn)備。在公司成功完成戰(zhàn)略調(diào)整后，業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)出明顯的上升趨勢(shì)。目前，VTEL在全球擁有四萬余會(huì)議電視安裝點(diǎn)，并在遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程醫(yī)療以及政府通信市場(chǎng)，都占有半數(shù)以上的市場(chǎng)份額。在中國(guó)，VTEL已擁有5000多個(gè)會(huì)議電視終端和400多個(gè)MCU安裝點(diǎn)，始終保持著市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位。

　　隨著PC的普及和會(huì)議電視市場(chǎng)的逐步升溫，VTEL公司基于開放式PC平臺(tái)的全系列視頻通訊產(chǎn)品已顯現(xiàn)出巨大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿�。目前，VTEL在中國(guó)已具備了與公司總部相同的設(shè)備組裝能力和研發(fā)能力，VTEL在中國(guó)具備了本地化生產(chǎn)與服務(wù)的巨大優(yōu)勢(shì)。

網(wǎng)際星河 CTI的邊緣 /彭芳

　　網(wǎng)際星河創(chuàng)辦的CTI論壇，定位于CTI、Call Center及CRM領(lǐng)域的專業(yè)資訊網(wǎng)站，致力于在上述領(lǐng)域內(nèi)為用戶和業(yè)界廠商提供全方位的信息服務(wù)，于2000年3月正式開通。在國(guó)內(nèi)CTI產(chǎn)業(yè)鏈還沒有完善的今天，網(wǎng)際星河通過獨(dú)有的定位，找到了自己的位置。

　　經(jīng)過近兩年的發(fā)展，網(wǎng)站的頁(yè)面總瀏覽次數(shù)達(dá)到平均每天3.5萬次，累計(jì)反饋用戶需求及合作信息5647條，通過Email形式發(fā)行的電子雜志——《CTI論壇周刊》，總訂戶數(shù)已達(dá)近2000戶。

　　除提供專業(yè)信息之外，網(wǎng)際星河也提供信息咨詢、展會(huì)舉辦、市場(chǎng)調(diào)研、專業(yè)培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)評(píng)測(cè)等多種服務(wù)：今年3月到8月，CTI論壇先后在上海、成都、廣州、福州和西安等地舉辦“呼叫中心和CRM全國(guó)巡回研討會(huì)”；9月，“2001中國(guó)國(guó)際呼叫中心和客戶關(guān)系管理大會(huì)”在京舉辦，CTI論壇作為協(xié)辦單位，參與整個(gè)大會(huì)的籌劃和舉辦。

網(wǎng)音找準(zhǔn)了產(chǎn)品——NBX /彭芳

　　網(wǎng)音今年最高興的一件事當(dāng)屬和3Com的合作，成為其NBX網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)產(chǎn)品的中國(guó)區(qū)VSP合作伙伴（產(chǎn)品總分銷）。作為長(zhǎng)期專注語音技術(shù)和應(yīng)用的公司，網(wǎng)音同樣經(jīng)歷豐富，成為網(wǎng)通IP電話和Music Telecom的合作伙伴。今年，公司更是找到了心儀的產(chǎn)品——NBX，并開始致力于NBX的市場(chǎng)宣傳、渠道建立、產(chǎn)品支持等方面的工作。

　　此外，網(wǎng)音公司還為各類合作伙伴提供新一代NBX網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)系統(tǒng)。由于NBX網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)將數(shù)據(jù)與語音在企業(yè)局域網(wǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，并將統(tǒng)一消息應(yīng)用到新的水平，所以它將為企業(yè)的辦公、通信及信息化管理帶來極大的方便，能充分滿足企業(yè)未來的應(yīng)用需求。另外，結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)呼叫中心的巨大需求，網(wǎng)音和3Com合作，將NBX作為一種新的呼叫中心接入平臺(tái)使用，為呼叫中心應(yīng)用帶來一種新的活力。

　　同時(shí)，網(wǎng)音還是美國(guó)Music Telecom公司在中國(guó)北方地區(qū)的指定銷售代理，提供可與各類數(shù)字交換機(jī)相匹配的系列數(shù)字錄音板卡，并為呼叫中心座席管理監(jiān)控提供完整的解決方案。

五岳鑫卯足勁大發(fā)展 /彭芳

　　2001年是五岳鑫快速發(fā)展的一年，經(jīng)歷了幾年原始資本的積累和創(chuàng)業(yè)過程后，五岳鑫進(jìn)入高速增長(zhǎng)與壯大的時(shí)期，公司規(guī)模較去年增長(zhǎng)了近一倍。

　　為使公司能持續(xù)健康地發(fā)展，五岳鑫的管理層提出以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以滿足客戶需求為中心的管理目標(biāo)，并通過對(duì)ISO9001質(zhì)量體系的貫徹和執(zhí)行為手段來加以實(shí)施�，F(xiàn)今通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的五岳鑫，已成為國(guó)內(nèi)語音卡廠商中率先通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證的廠家之一。語音卡系列產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、工藝、元器件的采購(gòu)與篩選、生產(chǎn)、測(cè)試、老化、再到成品測(cè)試，一系列過程都有嚴(yán)格的程序和規(guī)定。

　　為滿足客戶需求，公司加強(qiáng)了銷售全過程的服務(wù)工作，分別對(duì)市場(chǎng)銷售人員、技術(shù)支持人員和生產(chǎn)人員進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)，提高了員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。

　　在產(chǎn)品創(chuàng)新和研發(fā)方面，公司也進(jìn)行了大量的技術(shù)投入。

新太重在電子溝通 /彭芳

　　說起新太，CTI業(yè)內(nèi)的人士都不會(huì)陌生。作為國(guó)內(nèi)最早從事CTI領(lǐng)域系統(tǒng)集成的公司，新太一直專注于呼叫中心、聲訊系統(tǒng)等應(yīng)用領(lǐng)域的工作，并逐漸從一家專業(yè)集成商發(fā)展成為擁有核心技術(shù)的廠商，并不斷開拓主營(yíng)業(yè)務(wù)，提供從傳統(tǒng)的聲訊服務(wù)到多媒體呼叫中心、語音互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)解決方案等。

　　目前，新太加大了研發(fā)投入，推進(jìn)多媒體呼叫中心、VoIP系統(tǒng)、統(tǒng)一信息平臺(tái)、雙向?qū)ず舻软?xiàng)目的開發(fā)、推廣，啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全解決方案、多媒體信息交互應(yīng)用平臺(tái)等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)項(xiàng)目，以及語音互聯(lián)網(wǎng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、寬帶網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等項(xiàng)目，并拓展面向金融、廣電、移動(dòng)通訊等行業(yè)及政府機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)，培育新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)等。

　　針對(duì)證券公司開拓新客戶的需求，新太憑借多年在聲訊、多媒體以及通信等方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，推出了證券呼叫中心解決方案、證券CRM解決方案以及“股神通”委托交易系統(tǒng)。股神通電話終端除了具備普通電話功能外，還可以進(jìn)行可視化委托交易，整個(gè)委托流程選單，可以在液晶顯示屏上顯示。股民可以利用股神通終端定制信息，證券公司可利用系統(tǒng)平臺(tái)，自動(dòng)把股民預(yù)定的信息發(fā)送到股民的股神通終端上。

　　意科特為客戶提供完善的售前和售后服務(wù)和技術(shù)支持，作為CTI領(lǐng)域的集成商，意科特開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)得到用戶的認(rèn)可。意科特研發(fā)電腦語音系統(tǒng)，并將其應(yīng)用于自動(dòng)尋呼臺(tái)、電話銀行及郵電聲訊服務(wù)等增值業(yè)務(wù)，智能語音平臺(tái)衍生及二次開發(fā)的CTI應(yīng)用系統(tǒng)已在全國(guó)20多個(gè)城市使用。

　　同時(shí)，意科特也是Intel公司Dialogic產(chǎn)品的增值經(jīng)銷商，從今年8月1日起，Intel重新調(diào)整產(chǎn)品在中國(guó)的營(yíng)銷體系，意科特成為全新體系下Dialogic產(chǎn)品的中國(guó)總代理。為促進(jìn)Dialogic 系列語音卡、7號(hào)信令產(chǎn)品及高密度產(chǎn)品的推廣和應(yīng)用，意科特和Intel開展了一系列的活動(dòng)，包括產(chǎn)品促銷和新產(chǎn)品培訓(xùn)。

節(jié)選自 賽迪網(wǎng)/網(wǎng)絡(luò)與通信/《一年感覺》 2001/12/24