CTI論壇深圳技術(shù)交流會(huì)圓滿結(jié)束

2001/04/23

　　CTI論壇-技術(shù)深圳交流會(huì)圓滿結(jié)束　CTI論壇技術(shù)交流會(huì)，繼北京3月28日召開后，于4月21日在深圳再次順利舉行。這次CTI技術(shù)交流會(huì)是由CTI愛好者發(fā)起，CTI論壇支持，易寶公司全額贊助，科大訊飛公司提供禮品；經(jīng)過近一個(gè)月的籌備，通過m.thedanielweber.com報(bào)名，在預(yù)定時(shí)間及地點(diǎn)（深圳）如期舉行。到會(huì)人數(shù)達(dá)30人，主要是CTI技術(shù)人員及愛好者。此次會(huì)議開得非常成功。

1. 傾盆大雨擋不住
4月21日上午，廣州、深圳下起了傾盆大雨，春天似乎有選擇地在這天來臨，今年的第一聲春雷劃破長空，提醒參加聚會(huì)的愛好者們。組織者擔(dān)心到會(huì)的人數(shù)會(huì)有所減少，但到上午11：30（預(yù)定開始時(shí)間），到會(huì)人數(shù)達(dá)20多人，CTI愛好者們冒著大雨，從廣州、珠海等地趕到深圳。真是傾盆大雨也擋不住CTI論壇技術(shù)深圳交流會(huì)的如期舉行！
2. 自由的論壇，輕松地交流

1. ASR技術(shù)的現(xiàn)狀及其發(fā)展
有關(guān)從事ASR技術(shù)的開發(fā)人員認(rèn)為，目前ASR技術(shù)尚處于詞組識(shí)別階段，識(shí)別率超過90%。但這樣的技術(shù)卻為電話用戶提供了極為方便的服務(wù)方式。例如航班查詢，一般人是不知道航班班次的，只需利用電話，說出出發(fā)城市及到達(dá)城市，ASR系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別并提供查詢到的所有班次。 作為ASR技術(shù)，大家相信其發(fā)展方向是“智能ASR”。 智能ASR技術(shù)將會(huì)在“理解”語言的基礎(chǔ)上，自動(dòng)回答問題，提供咨詢服務(wù)。 與會(huì)者也非常關(guān)心ASR技術(shù)在Call Center中的具體應(yīng)用。


2. TTS技術(shù)
在TTS技術(shù)方面，大家認(rèn)為基本成熟，并可進(jìn)入實(shí)用階段。其技術(shù)的關(guān)鍵問題可能還是多音字拼讀問題。目前大多數(shù)TTS系統(tǒng)仍處于按詞組固定多音字的讀音，有些系統(tǒng)提供有特殊處理方式以指定個(gè)別多音字的讀音，但針對(duì)大量數(shù)據(jù)信息，如果都要指定的話，會(huì)有很大的工作量。 針對(duì)TTS技術(shù)，與會(huì)者認(rèn)為，與Call Center結(jié)合，將會(huì)使Call Center系統(tǒng)更為完善。大家還討論了TTS的接口問題，訊飛公司的相關(guān)技術(shù)人員在會(huì)上作了較詳細(xì)的講解。


3. 遠(yuǎn)端座席及分布式Call Center
針對(duì)交換機(jī)式Call Center遠(yuǎn)端座席問題，都有比較成熟的解決方案；針對(duì)分布式Call Center（即Call Center之間的聯(lián)網(wǎng)）也有證實(shí)可行的技術(shù)；但針對(duì)板卡式Call Center有許多工程師尚未開發(fā)過.遠(yuǎn)端座席及分布式Call Center。易寶公司的工程師在會(huì)上與部分參會(huì)人員詳細(xì)介紹了其技術(shù)，主要是IP電話技術(shù)的具體實(shí)現(xiàn)，也針對(duì)其他方法進(jìn)行了討論。


4. CRM系統(tǒng)在Call Center中的位置
針對(duì)CRM系統(tǒng)，與會(huì)者幾乎認(rèn)為沒有絕對(duì)通用的CRM系統(tǒng)。所有的“通用”都是相對(duì)的，比如說針對(duì)某個(gè)行業(yè)。CRM的發(fā)展與Call Center系統(tǒng)的發(fā)展應(yīng)該同步進(jìn)行。CRM系統(tǒng)并不是一種市場(chǎng)炒作，CRM需要與Call Center的結(jié)合，Call Center的發(fā)展最終會(huì)走向CRM等。


5. 板卡式Call Center的市場(chǎng)
CTI技術(shù)除了在交換機(jī)上實(shí)現(xiàn)外，更多的是利用板卡開發(fā)小型CTI應(yīng)用。板卡式Call Center就是其中之一。與會(huì)者幾乎一致認(rèn)為，小型Call Center系統(tǒng)應(yīng)該采用板卡式。認(rèn)為板卡式Call Center將廣泛應(yīng)用于100座席以下的系統(tǒng)，制造業(yè)將是一個(gè)廣闊的市場(chǎng)。


6. Call Center運(yùn)營管理

1. 第一次珍貴的紀(jì)念
組織者針對(duì)這次聚會(huì)，策劃入微，從與會(huì)者的報(bào)名開始，會(huì)間交流，以及會(huì)議結(jié)束后的“意猶未盡”，全部攝入鏡頭，也拍下了許多珍貴的相片，供CTI愛好者下載和欣賞。大家稱這是第一次珍貴的紀(jì)念。相信會(huì)有第二次，第三次，……；也一致呼吁要有第二次，第三次，……


2. 意猶未盡，場(chǎng)外繼續(xù)

　　這次CTI論壇技術(shù)深圳交流會(huì)計(jì)劃為兩個(gè)小時(shí)，結(jié)果開了三個(gè)半小時(shí)。會(huì)議結(jié)束后，大家依依難舍，意猶未盡，幾乎全部與會(huì)者都站在會(huì)場(chǎng)內(nèi)繼續(xù)交流了半小時(shí)，遲遲不愿離去。盡管春雷已經(jīng)停鳴，盡管大雨不再傾盆，盡管會(huì)議已經(jīng)結(jié)束，但是交流仍在繼續(xù)……

集體照	交流會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
依依不舍