首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>>其它     [相關(guān)廠商信息]

五問(wèn)“12319”五疑為您逐個(gè)答

2002/10/14

  沈陽(yáng)市“12319”城建服務(wù)熱線自9月17日開(kāi)通以來(lái),共接到市民傳來(lái)的信息近萬(wàn)條,反映了廣大市民對(duì)城市建設(shè)與發(fā)展的關(guān)心和關(guān)注。但目前由于一些讀者對(duì)“12319”還不了解,經(jīng)常通過(guò)本報(bào)熱線電話進(jìn)行咨詢,為此記者昨日采訪了“12319”城建服務(wù)熱線的負(fù)責(zé)人,對(duì)于一些市民還不太清楚的問(wèn)題作了詳細(xì)了解。

  一問(wèn)市民怎樣使用“12319”?

  答:只需用電話直接撥打“12319”,接通后會(huì)聽(tīng)到語(yǔ)音提示,然后可根椐所要投訴或咨詢的內(nèi)容按下相應(yīng)的數(shù)字鍵,把所要投訴或咨詢的內(nèi)容講給受理員。同時(shí),還可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、短消息、傳真、電子郵件等多種形式滿足不同市民的需要。服務(wù)熱線24小時(shí)暢通,市民可隨時(shí)使用。

  “12319”網(wǎng)址:www.sy12399.gov.cn;E-mail(電子郵箱)2002sy12319 @163.com;傳真:22565240。

  二問(wèn)“12319”服務(wù)范圍?

  答:受理市民對(duì)城市供水、供氣、供暖、市政、市容、交通、執(zhí)法、規(guī)劃、城市建設(shè)、房管、路燈、園林綠化、建筑市場(chǎng)等工作中存在的問(wèn)題及對(duì)各行業(yè)工作作風(fēng)、工作質(zhì)量、工作效率等方面提出的投訴、建議和表?yè)P(yáng)等。對(duì)非城建系統(tǒng)的問(wèn)題,服務(wù)熱線也會(huì)盡其所能讓市民滿意。隨著工作的不斷完善,還將增加便民服務(wù)項(xiàng)目。

  三問(wèn)“12319”會(huì)不會(huì)有打不進(jìn)來(lái)的現(xiàn)象?

  答:不會(huì)。服務(wù)熱線現(xiàn)有20名受理員,可同時(shí)受理并處理20條來(lái)電信息,每天可處理信息數(shù)千條。

  四問(wèn)“12319”是否受理市民來(lái)訪?

  答:因?yàn)橹行挠邢冗M(jìn)的因特網(wǎng)、電話、傳真、電子郵件等接收市民不同的信息并進(jìn)行處理,方便、快捷,不需要來(lái)訪就可以解決問(wèn)題。同時(shí),市民撥打服務(wù)熱線只收普通話費(fèi),不另收取其他費(fèi)用。

  五問(wèn)“12319”如何為市民解決問(wèn)題?

  答:當(dāng)有信息傳遞到服務(wù)熱線后,中心工作人員會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)到相關(guān)責(zé)任單位,并在規(guī)定期限內(nèi)落實(shí)解決,達(dá)到事事有著落,件件有回音,有效地解決市民有問(wèn)題無(wú)處反映或不知如何處理的奔波之苦,及時(shí)為市民排憂解難。

新浪科技(tech.sina.com.cn)—遼沈晚報(bào)
分類(lèi)信息:     文摘   呼叫中心文摘   行業(yè)_其它_新聞

恭城| 淄博市| 新昌县| 周口市| 堆龙德庆县| 岢岚县| 武定县| 河池市| 都江堰市| 蓬溪县| 饶平县| 勐海县| 六盘水市| 改则县| 漳平市| 盐山县| 广河县| 邹城市| 镇江市| 婺源县| 江口县| 屏边| 轮台县| 瓦房店市| 芮城县| 金昌市| 海盐县| 桑植县| 宜黄县| 沁源县| 抚宁县| 土默特右旗| 宜丰县| 定西市| 彭州市| 墨江| 丹寨县| 卫辉市| 河津市| 安塞县| 铜川市|