智能網(wǎng)業(yè)務(wù)有待挖掘的“金礦”
孔海勤
2002/10/17
未來電信市場的競爭，首先是新業(yè)務(wù)的競爭，而智能網(wǎng)就是一種快速、靈活、方便地實現(xiàn)新業(yè)務(wù)的體系。它是在不改變現(xiàn)有電信網(wǎng)絡(luò)的基本結(jié)構(gòu)的條件下，開發(fā)集中數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，和集中的業(yè)務(wù)控制點，以便使全網(wǎng)在最短時間內(nèi)以最低的代價向用戶提供新業(yè)務(wù)。
開展智能網(wǎng)業(yè)務(wù)問題多
在組網(wǎng)方式上，智能網(wǎng)的最終目標(biāo)應(yīng)該是全網(wǎng)的所有交換機（包括所有端局）都升級成ＳＳＰ。但是目前國內(nèi)交換機制式繁多，并且ＩＮＡＰ規(guī)程的兼容性測試問題尚未完全解決，異種設(shè)備之間的互通尚存在問題。因此，從當(dāng)前的實際情況來看，采用疊加組網(wǎng)方式是比較切合實際的方式。它的好處是不影響現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，避開了交換機的升級改造和兼容性問題。同時，當(dāng)條件成熟時，又可以方便地向嵌入式組網(wǎng)過渡，使智能網(wǎng)完全融合在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)中。對智能網(wǎng)設(shè)備的處理能力要求越來越大，是當(dāng)前智能業(yè)務(wù)開展中的一大特點，這也說明了增值業(yè)務(wù)在中國有著巨大的潛力。
在很多地區(qū)，智能業(yè)務(wù)需求旺盛與設(shè)備處理能力低下的矛盾始終得不到解決。例如，電話卡業(yè)務(wù)始終是處在供不應(yīng)求的狀態(tài)，于是只好限制發(fā)卡。而許多廠商的設(shè)備，由于采用的是較早的技術(shù)，其設(shè)備的擴充性差、處理能力低。從國外實際運營的情況來看，可以預(yù)測，象中國的一個省網(wǎng)，只采用少數(shù)１－２套ＳＣＰ是無法滿足市場需求的。因而在中國有可能出現(xiàn)一個省采用多套、甚至多廠家ＳＣＰ系統(tǒng)組網(wǎng)，以滿足在業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)種類兩方面不斷增長的需求，同時形成多廠商的設(shè)備在網(wǎng)上既互聯(lián)互通、又相互競爭的格局。
當(dāng)前國內(nèi)在推廣智能業(yè)務(wù)時，有一個突出的問題，即規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)相對滯后于市場的實際需求。當(dāng)在市場上發(fā)現(xiàn)一些有實際需求的業(yè)務(wù)時，往往相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范還沒有形成。這時，如何在網(wǎng)上開展該業(yè)務(wù)、是否可以及時開展，就產(chǎn)生了疑問，這嚴重限制了業(yè)務(wù)的推廣。對于智能業(yè)務(wù)的推廣，應(yīng)該有一個指導(dǎo)思想，即標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與實際需求相結(jié)合。一方面要考慮全網(wǎng)的規(guī)范性，特別是那些涉及全網(wǎng)范圍實現(xiàn)的業(yè)務(wù)；另一方面，考慮到智能業(yè)務(wù)的多樣性、靈活性，對那些適合于在本地局部范圍內(nèi)開展的業(yè)務(wù)，只要有用戶需求，能給運營者帶來良好的效益，就應(yīng)該積極開展。
本地智能業(yè)務(wù)的開展，具有廣闊的空間，它是省、全國智能業(yè)務(wù)的有益補充。有許多業(yè)務(wù)只適合在本地網(wǎng)范圍內(nèi)提供，例如號碼流動業(yè)務(wù)（ＮＰ），要想在跨省、跨本地網(wǎng)范圍內(nèi)實現(xiàn)，則無論是在計費方面，還是在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)方面，都會給電信網(wǎng)帶來不便。本地智能業(yè)務(wù)比全國范圍的智能業(yè)務(wù)種類更多、實現(xiàn)方式更靈活，對用戶的需求更具個性化，能夠真正作到量體裁衣。在市場推廣中，大量的業(yè)務(wù)是根據(jù)用戶的實際需求自發(fā)產(chǎn)生的，這些業(yè)務(wù)往往會因不同的地區(qū)、不同的用戶而不同，因此無法也沒有必要在全國范圍內(nèi)制訂標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一實現(xiàn)。開展本地智能業(yè)務(wù)的關(guān)鍵就是要靈活，深入了解用戶的需求，快速及時地提供業(yè)務(wù)。
在具體推廣智能業(yè)務(wù)時，應(yīng)與市場狀況相結(jié)合，立足于為電信網(wǎng)挖潛增效。改變以前只重市場規(guī)模的經(jīng)營方式，牢牢樹立“經(jīng)營話務(wù)量市場”的觀念，把話務(wù)量當(dāng)作經(jīng)營的產(chǎn)品。當(dāng)網(wǎng)上的話務(wù)量提高了，則經(jīng)濟效益會顯著提高，原有網(wǎng)絡(luò)的利用率也大大提高。如電話投票業(yè)務(wù)ＶＯＴ、電話有獎競猜業(yè)務(wù)，如果宣傳的好、推廣的好，這類業(yè)務(wù)會在社會上引起熱烈響應(yīng)。有的地區(qū)配合電視臺黃金時段的節(jié)目，進行電話有獎競猜，引發(fā)的話務(wù)量巨大，甚至使當(dāng)?shù)氐慕粨Q機無法承受。由此可見，市場上有很大潛力，就看我們?nèi)绾瓮诰颍悄軜I(yè)務(wù)就是激發(fā)話務(wù)量的有力武器。
從長遠的角度看，在所開展的業(yè)務(wù)中，必須大力開展高附加值的業(yè)務(wù)。如信息服務(wù)類業(yè)務(wù)。目前的１６８自動聲訊業(yè)務(wù)就是一例，它刺激了網(wǎng)上的話務(wù)量，更重要的是通過向用戶提供信息，獲得了高附加值。當(dāng)然，自動聲訊業(yè)務(wù)也有許多不足之處，它完全是自動業(yè)務(wù)，而且主要是被動地提供信息。而將來應(yīng)該是自動業(yè)務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合，使用戶感到既周到又親切；同時，應(yīng)該能夠通過加強與用戶的交互從而主動地為用戶提供信息。
智能網(wǎng)業(yè)務(wù)前途一片光明
近年來，移動通訊在我國得到了飛速地發(fā)展，人們不再滿足于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，而且，電信運營公司也希望通過新型的業(yè)務(wù)來解決網(wǎng)絡(luò)上和經(jīng)營中的問題。ＩＴＵ－Ｔ在智能網(wǎng)ＣＳ－２、ＣＳ－３的建議中，把移動網(wǎng)與智能網(wǎng)的綜合作為一個研究方向，第三代移動通信的一個重要特征就是智能網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用。我國ＧＳＭ已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，如何開展好ＧＳＭ上的增值業(yè)務(wù)，是大家關(guān)心的問題。ＣＡＭＥＬ全稱是移動網(wǎng)增強型邏輯的客戶化應(yīng)用，是從ＩＮ ＣＳ－１的基礎(chǔ)上演變而來，實現(xiàn)ＧＳＭ智能業(yè)務(wù)。ＣＡＭＥＬ的具體方案是在原ＧＳＭ基礎(chǔ)上進行功能擴展，并進入智能網(wǎng)功能實體ｇｓｍＳＳＦ、ｇｓｍＳＣＦ、ｇｓｍＳＲＦ，分別實現(xiàn)ＳＳＰ、ＳＣＰ、ＩＰ。各功能實體之間增加了ＣＡＰ協(xié)議，ＣＡＰ是基于ＥＴＳＩ的ＩＮＡＰ制訂的，ＣＡＭＥＬ２實現(xiàn)了２２條操作。當(dāng)前的ＣＡＭＥＬ業(yè)務(wù)有許多，如移動預(yù)付費、ＶＰＮ、動態(tài)位置跟蹤、始發(fā)位置業(yè)務(wù)、終接位置業(yè)務(wù)、廣告業(yè)務(wù)、話費即知業(yè)務(wù)等等。其中預(yù)付費業(yè)務(wù)（ＰＰＳ），市場潛力巨大，受到了用戶和運營商的普遍歡迎。對消費者而言，該業(yè)務(wù)簡化了開戶手續(xù)，避免了定期交費的麻煩，還可以方便地續(xù)費，同時可以控制話費預(yù)算。對網(wǎng)絡(luò)運營商而言，可以解決當(dāng)前運營中的許多問題，如巨額欠費、欺詐行為，同時簡化了管理工作，以更靈活的機制、和多種付費方式吸引客戶。
Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技術(shù)的飛速發(fā)展，使人們看到了下一代通信網(wǎng)的演變，即由以電話交換為主的網(wǎng)絡(luò)向以分組交換為主的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。對運營商來說，這種演變必須是漸進的，即原有網(wǎng)絡(luò)ＰＳＴＮ（還包括ＩＳＤＮ、ＧＳＭ）的投資要保護、原有網(wǎng)上的業(yè)務(wù)要繼續(xù)為客戶提供。只有解決好上訴網(wǎng)絡(luò)的互通，才能真正發(fā)揮電信網(wǎng)的效益，而智能網(wǎng)ＩＮ技術(shù)，就是解決ＰＳＴＮ與Ｉｎｔｅｒｎｅｔ互通的最佳途徑。當(dāng)前，ＩＥＴＦ的ＰＩＮＴ工作組、ＩＴＵ－Ｔ等組織正加緊進行ＩＮ／Ｉｎｔｅｒｎｅｔ互通的研究。其基本思路是，通過引入網(wǎng)關(guān)接口功能，使Ｉｎｔｅｒｎｅｔ上增值業(yè)務(wù)的控制核心，仍然集中在ＰＳＴＮ的ＳＣＰ中，以達到業(yè)務(wù)及其特性的融合。網(wǎng)關(guān)接口功能分三個層面、四種接口，包括業(yè)務(wù)控制層面、網(wǎng)絡(luò)管理層面、和承載接入層面，網(wǎng)關(guān)包括業(yè)務(wù)控制網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)關(guān)、呼叫承載網(wǎng)關(guān)和撥號接入網(wǎng)關(guān)。同時，還要拓展網(wǎng)閘（ＧａｔｅＫｅｅｐｅｒ）功能，使其具有ＳＳＦ、及部分ＣＣＦ功能，以便管理業(yè)務(wù)觸發(fā)，使基于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的呼叫同樣可以觸發(fā)各種智能業(yè)務(wù)。目前，可實現(xiàn)的業(yè)務(wù)包括，點擊撥號（ＣＴＤ）、點擊發(fā)送傳真（ＣＴＦ）、點擊回送傳真（ＣＴＦＢ）、語音接入Ｉｎｔｅｒｎｅｔ內(nèi)容（ＷＡＣ）、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｃａｌｌ Ｗａｉｔｉｎｇ（ＩＣＷ）、Ｗｅｂ上的ＩＮ業(yè)務(wù)如點擊８００業(yè)務(wù)等。
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