王勇剛數(shù)字營銷專欄之四：6西格瑪與數(shù)字營銷

王勇剛 2002/11/04

　　數(shù)字營銷的目標是：讓我們的企業(yè)用最低的成本和最快的速度走向市場、滿足客戶的需求。
數(shù)字營銷與傳統(tǒng)營銷相比，其進步的地方是：客戶的反饋更及時了；銷售目標更個性化了；產(chǎn)品生產(chǎn)更有計劃性了。

　　--這個過程是需要我們努力的，而這種努力又需要我們不斷創(chuàng)新，決沒有現(xiàn)成的萬能的解決方案。

　　我發(fā)現(xiàn)西方人將過程的控制看得很重，6西格瑪就是一例。

　　被杰克.韋爾奇在美國通用電氣公司當作"定海神針"的6西格瑪與其數(shù)學意義已經(jīng)不是一回事了；他將6西格瑪建立了這樣的系統(tǒng)，只要（也只有）這樣做了，我們就自然會達到目標，這中間的由此及彼的路徑非常清晰。

　　在所有的關(guān)于6西格瑪?shù)亩x中，只有杰克.韋爾奇自己將他的6西格瑪解釋清楚了。

　　在1996年通用電氣的年會上，杰克 韋爾奇是這樣說的：6西格瑪簡而言之就是意味著在公司每天進行的每個過程的每個元素中，包括生產(chǎn)機車頭部件到信用卡服務(wù)再到貸款處理再到電話應(yīng)答，在每一百萬操作中，從約有35000個缺陷（這是目前通用電氣公司的平均數(shù)）降到每一百萬操作中少于4個缺陷。這一方法包括衡量、分析、提高、然后控制。

　　當我們再詳細的了解6西格瑪?shù)牧鶄�要素時，我們就會發(fā)現(xiàn)杰克.韋爾奇的6西格瑪就是度量化的管理理論：

１）真誠地以客戶為中心；
２）有數(shù)據(jù)和過程驅(qū)動管理；
３）業(yè)務(wù)流程的聚焦和改進；
４）有遠見的積極態(tài)度；
５）無邊界的團隊合作；
６）追求完美、容忍失誤。

　　在這里，我們可以看到杰克.韋爾奇的6西格瑪和數(shù)字營銷有一個共同的內(nèi)容核心：客戶、數(shù)據(jù)和流程。

　　在杰克 韋爾奇那里，我們看到6西格瑪從客戶、數(shù)據(jù)和流程走向內(nèi)部團隊合作等管理領(lǐng)域；而在數(shù)字營銷領(lǐng)域，我們要從客戶、數(shù)據(jù)和流程開始，導入傳播、多媒體、銀行結(jié)算等外部市場的各種因素。

本文由作者供稿 CTI論壇編輯

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