OSS：電信計費的重要保障
胡志強(qiáng) 2002/11/18
針對迅速發(fā)展的亞太電信計費市場，電信計費醞釀著商機(jī)與挑戰(zhàn)。在技術(shù)不斷發(fā)展的同時，解析當(dāng)前計費領(lǐng)域的熱點問題很有必要。畢竟電信計費系統(tǒng)是電信運營支撐系統(tǒng)（OSS）實現(xiàn)運營收入的源頭和依據(jù)。電信計費系統(tǒng)的準(zhǔn)確性、實時性直接關(guān)系到客戶服務(wù)質(zhì)量和電信運營商的收入。
在國內(nèi)，談?wù)撚嬞M系統(tǒng)，往往包括默認(rèn)的兩大系統(tǒng)：計費系統(tǒng)和結(jié)算系統(tǒng)。現(xiàn)今為ISP公司和移動通訊網(wǎng)絡(luò)運營商所關(guān)切的所有重要商務(wù)及技術(shù)問題，包括OSS和網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，以及OSS的用戶化定制、IP計費、全面CRM和客戶管理、網(wǎng)間結(jié)算、移動網(wǎng)絡(luò)運營等。
編者的話：
首先，在市場競爭的壓力下，為了保持快速響應(yīng)市場需求，電信行業(yè)各類企業(yè)必須追求處理的實時性和流程的自動化，而由于各系統(tǒng)部分互有關(guān)聯(lián)，因此OSS供應(yīng)商、電信運營商、電信設(shè)備制造商之間的關(guān)系日趨緊密，甚至為了提高效率，形成了一定的流程模板/標(biāo)準(zhǔn)；其次，既然OSS由多個子系統(tǒng)組成，它應(yīng)該保持良好的模塊化和可擴(kuò)展性，運營商在訂購OSS時，可以按照自身的實際需要，先建設(shè)某些最迫切的系統(tǒng)，待時機(jī)成熟時再搭建其他的子系統(tǒng)。
運營商對OSS的要求
為贏得競爭，支撐運營商運作的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（OSS）必須跟上調(diào)整的步伐。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)以滿足生產(chǎn)為目的，各個系統(tǒng)獨立設(shè)計。系統(tǒng)建成之時，也是形成信息孤島之日。現(xiàn)在，電信運營商對OSS的要求和過去大不一樣，主要體現(xiàn)在經(jīng)營目標(biāo)、結(jié)構(gòu)體系和技術(shù)手段方面：
（1） 經(jīng)營目標(biāo)。對于一個企業(yè)而言，產(chǎn)品要想銷售出去，首先是產(chǎn)品要對客戶有使用價值，并且得到客戶認(rèn)可，使客戶愿意購買，否則也就不可能實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品價值的增值。因此電信運營商工作的重心要由以內(nèi)部管理為出發(fā)點、以技術(shù)為中心，轉(zhuǎn)移到以客戶為出發(fā)點、以服務(wù)為中心上。以客戶為中心的經(jīng)營理念體現(xiàn)在OSS的系統(tǒng)模型和系統(tǒng)概念上，主要有兩個方面：一是提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)層，實現(xiàn)“一臺清”、“一單清”；二是把客戶特征貫穿于整個業(yè)務(wù)流程中，為客戶提供差異化服務(wù)。
（2） 結(jié)構(gòu)體系。電信管制逐步解除，競爭日益激烈，單個運營商往往不能滿足客戶提出的所有需求。在OSS方面，必須考慮（虛擬）商業(yè)同盟間的互聯(lián)互操作方式。
（3） 技術(shù)手段。為了保證迅速響應(yīng)客戶對新業(yè)務(wù)的需求，OSS系統(tǒng)必須能夠以最快的速度對新業(yè)務(wù)和新技術(shù)提供支持，使企業(yè)迅速將這些新的技術(shù)和業(yè)務(wù)推向市場。當(dāng)前，完成電信技術(shù)變革時期對運營的支持，是對OSS的重大挑戰(zhàn)。同時，OSS本身使用的技術(shù)手段也在不斷發(fā)生變化。為了更好地為電信運營服務(wù)，一個好的OSS體系必須能夠隨時使用最有效的技術(shù)，以不斷滿足業(yè)務(wù)的需求。
OSS的新特征
下一代運營支撐系統(tǒng)NGOSS是TMF提出的OSS體系。這個體系從系統(tǒng)（即插即用規(guī)則）、過程（企業(yè)事務(wù)過程模型）、信息（關(guān)聯(lián)處理過程的公用數(shù)據(jù)）、產(chǎn)品四個方面保證OSS具備標(biāo)準(zhǔn)化，能夠逐步演化，保證互聯(lián)互操作，實現(xiàn)端到端的管理和高度自動化的特點，以適應(yīng)電信業(yè)發(fā)展的趨勢。
從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上來看，NGOSS試圖建立一種以構(gòu)件為基礎(chǔ)的分布式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及關(guān)鍵的系統(tǒng)服務(wù)，這些結(jié)構(gòu)和服務(wù)將支持信息和通信業(yè)所需的動態(tài)業(yè)務(wù)和運營管理。系統(tǒng)概念的抽象使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與技術(shù)無關(guān)，以便企業(yè)自由選擇其適用的技術(shù)，并能應(yīng)用今后出現(xiàn)的新系統(tǒng)技術(shù)。
無論是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)還是技術(shù)手段，都是為企業(yè)的業(yè)務(wù)和運營服務(wù)的。為了保證不同企業(yè)能夠協(xié)調(diào)，共同通過OSS向客戶提供其所需的服務(wù)，在業(yè)務(wù)和運營方面必須有統(tǒng)一的概念。為此，TMF提出了電信運營規(guī)劃（Telecom
Operations Map，以下簡稱TOM），抽象總結(jié)了電信企業(yè)運營活動的過程。最近TOM又發(fā)展成eTOM業(yè)務(wù)過程框架（eTOM，Business
Process Framework，以下簡稱eTOM），包含了對企業(yè)業(yè)務(wù)過程的描述。TOM和eTOM的描述為企業(yè)業(yè)務(wù)重組和OSS/BSS開發(fā)提供了共同的模型。在這種共同模型基礎(chǔ)上開發(fā)出的系統(tǒng)，無論采用何種技術(shù)，銜接上都不存在問題。應(yīng)當(dāng)說，TOM和eTOM是NGOSS的指導(dǎo)方針。
為了保證構(gòu)件之間、系統(tǒng)之間的互操作，TMF提出了協(xié)同方式定義接口。接口的內(nèi)容由構(gòu)件本身所支持的操作決定。構(gòu)件的產(chǎn)生一般遵循以下原則：
（1） 定義原則。以運營過程或業(yè)務(wù)過程需求為出發(fā)點，描述支持這些過程的管理域；
（2） 實現(xiàn)原則。以可部署的業(yè)務(wù)構(gòu)件組成對管理域的實例化支持；
（3） 配置原則。以事務(wù)對象作為基本單元，構(gòu)建可配置的業(yè)務(wù)構(gòu)件。
NGOSS所強(qiáng)調(diào)的是一個體系概念和結(jié)構(gòu)。在體系概念和結(jié)構(gòu)的指導(dǎo)下，規(guī)定和開發(fā)具體的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)。
OSS的幾點應(yīng)用問題
OSS是涵蓋電信運營商核心業(yè)務(wù)的復(fù)雜系統(tǒng)，難點是如何讓各有機(jī)組成部分高效、協(xié)調(diào)地工作。點對點的系統(tǒng)建設(shè)在面對眾多子系統(tǒng)時顯得難以維護(hù)和擴(kuò)展（因為每個業(yè)務(wù)都要有面向其它系統(tǒng)的接口）。于是，信息總線的體系架構(gòu)也就應(yīng)運而生，并在OSS中扮演了一個非常重要的角色。
系統(tǒng)中需要交換的數(shù)據(jù)量越大，也就越需要信息總線。當(dāng)然，系統(tǒng)中還要有與總線相應(yīng)的各種類型的適配器。所謂適配器，也就是總線與各子系統(tǒng)/業(yè)務(wù)之間的接口。
信息總線通常采用兩種消息通知方式：一是廣播定制的方式，即將定制的信息一次向各子系統(tǒng)進(jìn)行廣播，這種處理方式較點對點的方式效率高；一是信息選擇機(jī)制，即每一個消息的傳遞不需要知道目標(biāo)IP地址，只需要告訴對方自己的主題，只要對此主題感興趣的對象都能收到。另外，還可在不同網(wǎng)段間設(shè)過濾器，阻止不必要信息的傳遞。
對于承擔(dān)OSS開發(fā)和部署的系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商來看，涉足OSS市場也面臨著巨大的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。由于NGOSS技術(shù)和實施的復(fù)雜性，需要開發(fā)商有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)實力和資金實力。預(yù)計在不久的將來，將會以幾個有實力的開發(fā)商和集成商來對市場進(jìn)行瓜分。同時，由于OSS是支撐電信運營商日常運作的基本生產(chǎn)系統(tǒng)，面對源源不斷的新需求，OSS如何及時滿足電信運營商的需求，即做好售后服務(wù)的問題，也會困擾系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)廠商和電信運營商。
對電信運營商而言，應(yīng)用系統(tǒng)的變更需要在測試環(huán)境上得到充分的測試，方能更新到生產(chǎn)系統(tǒng)上。期間涉及新需求的收集、分析、故障定位、軟件開發(fā)、測試、更新等工作，而且系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)廠商的資源投入也需要重新分析、計算，為此投資建設(shè)OSS時，還要預(yù)估好后期的投入和服務(wù)效率、服務(wù)效果。
結(jié)算系統(tǒng)支撐互聯(lián)互通
目前，隨著電信業(yè)新格局的形成，單一運營商建設(shè)全程全網(wǎng)進(jìn)行全業(yè)務(wù)經(jīng)營已不現(xiàn)實，更多的通信業(yè)務(wù)將通過若干電信運營商若干網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通來進(jìn)行。但是，互聯(lián)互通有其特殊的復(fù)雜性。
大唐軟件技術(shù)有限責(zé)任公司計費系統(tǒng)部副經(jīng)理 宋雅君
首先，互聯(lián)互通政策性很強(qiáng)，關(guān)系到我國電信改革的成效，關(guān)系到各大運營商以及所有電信業(yè)務(wù)/服務(wù)提供商的切身利益及相互關(guān)系。其次，互聯(lián)互通要有配套措施支持，網(wǎng)間結(jié)算機(jī)制的建立、維護(hù)與實施及互聯(lián)費的引入就是以經(jīng)濟(jì)的手段化解互聯(lián)矛盾，促進(jìn)互聯(lián)互通。再次，互聯(lián)互通、網(wǎng)間結(jié)算不僅需要一系列網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)的支撐，也需要建立網(wǎng)間結(jié)算工作的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)間結(jié)算的自動化與智能化。
因此，建設(shè)高效、靈活、可靠和功能完備的綜合結(jié)算系統(tǒng)，是互聯(lián)業(yè)務(wù)收入和企業(yè)資金及時回籠，減少互聯(lián)和結(jié)算工作方面的人員投入，輔助電信運營商加強(qiáng)對網(wǎng)關(guān)局的管理，理順與其他運營商的互聯(lián)關(guān)系的重要保障。
大唐軟件根據(jù)系統(tǒng)需求，采用先進(jìn)且適用的技術(shù)設(shè)計實現(xiàn)了電信網(wǎng)間結(jié)算系統(tǒng)。系統(tǒng)為互聯(lián)的電信運營商、業(yè)務(wù)提供商、信息臺、代理商和代收付企業(yè)提供固定電話、移動電話、VoIP、數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)的綜合結(jié)算。系統(tǒng)在充分分析現(xiàn)有結(jié)算業(yè)務(wù)和結(jié)算方法的基礎(chǔ)上，將結(jié)算協(xié)議的主要內(nèi)容進(jìn)行分析、歸納和抽象，以合理、完整和靈活的參數(shù)化方式納入系統(tǒng)，通過參數(shù)驅(qū)動，靈活支持多種電信業(yè)務(wù)和結(jié)算協(xié)議，對新業(yè)務(wù)的開展和結(jié)算方式的變化提供強(qiáng)有力的支持和技術(shù)保證。
新一代電信綜合業(yè)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)
電信運營商之間各種電信業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通與電信運營商內(nèi)部各種電信業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通，是電信網(wǎng)絡(luò)暢通的前提與保障。而處理各種互聯(lián)互通電信業(yè)務(wù)的結(jié)算系統(tǒng)又是互聯(lián)互通的前提與保障。
億陽電信BSS事業(yè)部副總經(jīng)理 鄭強(qiáng)
目前，綜合結(jié)算系統(tǒng)作為電信運營商運營支撐系統(tǒng)總體規(guī)劃中的一部分尚未進(jìn)行建設(shè)或建設(shè)不完備。但隨著運營商之間互聯(lián)互通協(xié)議的不斷簽訂，在結(jié)算上所花的人力成本越來越高，而更關(guān)鍵的是要提高當(dāng)前結(jié)算的準(zhǔn)確性，實現(xiàn)結(jié)算生產(chǎn)管理的高效性。所以綜合結(jié)算已成為目前各大電信運營商急需解決的問題。主要表現(xiàn)在以下方面：
一、各個分散系統(tǒng)的結(jié)算依據(jù)與處理不規(guī)范；
二、沒有綜合結(jié)算系統(tǒng)，各業(yè)務(wù)的結(jié)算功能在各原計費系統(tǒng)或在營帳系統(tǒng)中實現(xiàn)；
三、部分業(yè)務(wù)建立了獨立的專業(yè)結(jié)算系統(tǒng)，其他業(yè)務(wù)的結(jié)算功能仍在原計費或營賬系統(tǒng)中實現(xiàn)；
四、分散式體系結(jié)構(gòu)使得結(jié)算生產(chǎn)管理效率低、成本高；
五、專業(yè)結(jié)算系統(tǒng)與各專業(yè)系統(tǒng)之間沒有明確的功能界定，沒有統(tǒng)一的接口規(guī)范；
六、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過程中對網(wǎng)元之間的結(jié)算信息管理不當(dāng)，造成結(jié)算系統(tǒng)無法結(jié)算或結(jié)算數(shù)據(jù)錯誤；
七、結(jié)算系統(tǒng)的不完備性直接影響運營商很多新業(yè)務(wù)的發(fā)展。
寬帶計費解決方案的優(yōu)勢與缺點
所謂傳統(tǒng)的寬帶計費系統(tǒng)，是指在國外寬帶運營商中已運營成熟的計費系統(tǒng)。目前比較成熟的寬帶計費系統(tǒng)解決方案，是以BRAS（寬帶接入服務(wù)器）為接入網(wǎng)硬件設(shè)備，后臺計費服務(wù)器系統(tǒng)配合BRAS完成對用戶的認(rèn)證和計費的整體解決方案。這種方案的優(yōu)勢是很明顯的，因為它使用了PPPOE（PPP
over Ethernet）技術(shù)，非常類似于窄帶撥號的PPP技術(shù)。BRAS設(shè)備同樣類似于窄帶接入網(wǎng)的NAS（網(wǎng)絡(luò)接入訪問服務(wù)器），但性能和功能比較強(qiáng)大。后臺計費系統(tǒng)中也使用了成熟的radius協(xié)議，只是增加了針對BRAS實現(xiàn)機(jī)制的擴(kuò)展屬性。因此傳統(tǒng)的國內(nèi)大（電信）運營商都采用此種方式進(jìn)行接入網(wǎng)和計費系統(tǒng)的建設(shè)。
普天潤匯產(chǎn)品管理部產(chǎn)品經(jīng)理 宋亮
但是它同樣也有缺點：投資巨大。這種建設(shè)模式的投資主要集中在BRAS的部署上。由于BRAS使用PPPOE技術(shù)實現(xiàn)用戶接入，該協(xié)議是不能跨越三層的，所以BRAS設(shè)備只能部署在三層設(shè)備以下的二層接入網(wǎng)。對于一個省電信網(wǎng)來說，要覆蓋它的所有用戶的話，需要部署很多臺BRAS設(shè)備。這種硬件的投資對任何運營商來說都是巨大的，尤其對于那些經(jīng)濟(jì)實力不是很強(qiáng)的運營商更是個負(fù)擔(dān)。
探討計費系統(tǒng)預(yù)處理子系統(tǒng)的通用性
南京聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)集成股份有限公司 移動計費產(chǎn)品部技術(shù)經(jīng)理 張陽
預(yù)處理子系統(tǒng)是移動計費系統(tǒng)的核心功能子系統(tǒng)之一，它完成對不同交換機(jī)的計費、原始文件的分析和信息的提取，再轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)格式的話單文件。具有數(shù)據(jù)的提取、格式轉(zhuǎn)換、值的轉(zhuǎn)換、校驗、日志、告警等處理功能。
由于交換機(jī)種類繁多，話單格式千差萬別，并且軟件版本升級比較頻繁，因此原始話單文件的種類更加繁多。通用預(yù)處理需要解決的難點是多方面的：首先，話單存儲格式的不同；其次，話單字段值的處理相當(dāng)復(fù)雜；第三，用戶的需求總是在不斷地變化中逐步完善的，而用戶的新需求對預(yù)處理系統(tǒng)來說，就意味著一種新的處理方式，業(yè)務(wù)的變化常常也是不可預(yù)見的。另外，通用預(yù)處理還有一個特殊的難點，就是預(yù)處理配置文件格式的設(shè)計。
通用預(yù)處理系統(tǒng)設(shè)計的一個基本思想是：面向構(gòu)件設(shè)計，而不是面向應(yīng)用設(shè)計。因此，通用預(yù)處理系統(tǒng)的設(shè)計，其中最重要的是對原始話單的各種格式、字段值處理的各種方式進(jìn)行合理地分析、歸納和抽象。
在BOSS項目的開發(fā)中，我們在計費系統(tǒng)預(yù)處理子系統(tǒng)中采用了上述設(shè)計思路進(jìn)行設(shè)計，將各種構(gòu)件有機(jī)地組織起來，完成了通用預(yù)處理系統(tǒng)的第一個版本。通過細(xì)致全面的測試，通用預(yù)處理系統(tǒng)完全達(dá)到了設(shè)計目標(biāo)，真正實現(xiàn)了程序的通用性。因為我們的預(yù)處理只有一個可執(zhí)行文件。針對每個不同地區(qū)、不同交換機(jī)、不同版本的原始話單，均有一個配置文件相對應(yīng)。在測試中，我們充分體驗到了通用預(yù)處理系統(tǒng)的方便、快捷、高效的優(yōu)勢。
通用預(yù)處理由于其設(shè)計的先進(jìn)性，所以具有大量的優(yōu)點：方便的版本管理、方便的系統(tǒng)升級、強(qiáng)大的擴(kuò)展能力、方便的測試等。另外，通用預(yù)處理也有其不完善之處，主要是程序的性能不如非通用程序，并且配置文件比較復(fù)雜。
浪潮軟件服務(wù)電信運營商
浪潮軟件移動通信業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)（LC-BOSS）是浪潮軟件集多年來在通信領(lǐng)域做計費結(jié)算、營業(yè)賬務(wù)、客服等系統(tǒng)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，遵循客戶方規(guī)范，采用多項計算機(jī)領(lǐng)域的最新技術(shù)研發(fā)成功的。其最新開發(fā)的LC-BOSSV2.0完全滿足了中國移動制訂的BOSS系統(tǒng)規(guī)范，符合中國移動集團(tuán)公司“三個特征（即以能提供‘個性化、社會化、信息化’服務(wù)為重要特征）、兩個能力（即具有‘滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展需要’、‘滿足實時處理’的能力）、一個綜合（即提供一個綜合性的業(yè)務(wù)處理平臺）”的要求。
浪潮軟件通信產(chǎn)品總經(jīng)理 梁炎松
對于今日的電信運營商而言，兼并、重組、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和用戶基數(shù)的膨脹帶來的運營維護(hù)成本上升和利潤空間的壓縮，正在讓分散的舊業(yè)務(wù)系統(tǒng)和自管自足式的服務(wù)體系不堪重負(fù)。快速響應(yīng)市場和政策的變化，搶先進(jìn)入業(yè)務(wù)融合后的細(xì)分市場，細(xì)分、定位、重新分工，率先形成動態(tài)高效的電信增值價值鏈，準(zhǔn)確把握市場需求變化，及時向客戶提供高質(zhì)量的個性化服務(wù)，完成向服務(wù)和客戶為中心的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變，都是今后電信市場的競爭要素和必修課。而及格過關(guān)的前提則是加強(qiáng)運營商、開發(fā)商、技術(shù)服務(wù)商的協(xié)作，打造面向下一代IP電信網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，完成運營管理和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的全面整合和提升。
浪潮軟件一貫奉行“開放式服務(wù)”的方針。在BOSS項目實施過程中，浪潮軟件始終按照ISO9001和CMM的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范項目實施流程，對項目實施的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理和控制。
如何贏得客戶的信賴
寬帶計費市場隨著整個寬帶網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展日漸升溫。如何贏得客戶的信賴，如何使企業(yè)在寬帶計費市場領(lǐng)域走在最前端？
城市熱點總經(jīng)理 李偉
“‘精湛的技術(shù)+全面的、專業(yè)化的服務(wù)’是贏得客戶信賴的關(guān)鍵，客戶的信賴和支持就是一個企業(yè)生存、立足的根本”，城市熱點的總經(jīng)理李偉憑著自己多年在寬帶計費市場的經(jīng)驗，總結(jié)出這樣的心得體會，并且貫徹在自己的企業(yè)中，逐漸形成了一套包括產(chǎn)品咨詢、方案設(shè)計、工程實施、系統(tǒng)維護(hù)、用戶培訓(xùn)在內(nèi)的全方位的、專業(yè)化技術(shù)和服務(wù)，將服務(wù)切實地貫徹到了每一個細(xì)節(jié)。只要是與Dr.COM合作過的運營商，都無一例外地享受過如下服務(wù)：全天24小時熱線，專業(yè)的技術(shù)人員提供技術(shù)支持；由城市熱點高級工程師主講的關(guān)于所選方案的系統(tǒng)操作、日常維護(hù)的全面培訓(xùn)；提供升級服務(wù)；提供最新的產(chǎn)品資訊和系統(tǒng)最新增加的功能；根據(jù)客戶提出的需求提供二次開發(fā)接口。城市熱點在與每一個客戶合作時，經(jīng)過調(diào)研，都會有一整套、與之相配合的服務(wù)體系提供給不同的客戶。
Dr.COM在設(shè)計寬帶計費管理解決方案時，總是圍繞一條最基本的商業(yè)原則：用戶的需求是多層次的，供應(yīng)商必須能夠為不同需求的用戶提供不同的服務(wù)并按不同的要求收費。城市熱點以這樣的思想為指導(dǎo)，提供了很多市場上其它寬帶計費廠商無法提供的服務(wù):為客戶提供業(yè)務(wù)發(fā)展策略咨詢，為客戶提供同業(yè)信息。
由城市熱點自主研發(fā)推出的Dr.COM系列寬帶計費管理系統(tǒng)通過自身豐富的控制管理和計費功能，針對用戶所選不同服務(wù)類別制定靈活貼切的收費策略，幫助電信運營商、企事業(yè)單位等行業(yè)用戶實現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)的成功運營并盈利。
對計費概念的理解
從流程上講，計費系統(tǒng)由話單采集、預(yù)處理、標(biāo)準(zhǔn)批價、優(yōu)惠批價、高額控制、監(jiān)控、參數(shù)管理、接口等模塊組成，如果是移動計費系統(tǒng)，則還包括漫游處理模塊。
神州數(shù)碼軟件有限公司技術(shù)工程部副總經(jīng)理 郭鈞
從業(yè)務(wù)類型區(qū)分，則包括市話計費、長途語音計費、移動語音計費、數(shù)據(jù)計費、短信、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等新業(yè)務(wù)計費。
傳統(tǒng)的市話計費是“跳次”計費，也就是說撥打市話時，每間隔一定時間，交換機(jī)就將計數(shù)器加一，計費系統(tǒng)通過計算“次數(shù)”計算費用。目前，有些新的市話運營商已采用與長途語音計費和移動語音計費一樣的方式計費，即按照通話時長計費，技術(shù)上稱為“詳單”計費。
但是，由于移動電話有漫游和被叫計費的特點，所以更加復(fù)雜一些。數(shù)據(jù)計費通常按照“數(shù)據(jù)流量”計費，但是某些應(yīng)用，如IP長途電話，也按照通話時長計費。短信、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等新業(yè)務(wù)計費，則往往按照業(yè)務(wù)使用次數(shù)或信息量計費。
從傳統(tǒng)的語音計費到數(shù)據(jù)計費，直到新興的互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務(wù)計費，電信計費系統(tǒng)需要處理的業(yè)務(wù)種類越來越多。但是無論業(yè)務(wù)種類如何增加，其計費所要經(jīng)過的環(huán)節(jié)是相似的，都有采集、預(yù)處理、標(biāo)準(zhǔn)批價、優(yōu)惠批價等處理過程。從結(jié)構(gòu)上說，在按照標(biāo)準(zhǔn)資費批價之前，各業(yè)務(wù)種類基本是單獨處理的，稱之為專業(yè)計費，其技術(shù)關(guān)鍵點是速度性能；而在需要結(jié)合客戶訂購信息進(jìn)行優(yōu)惠批價時，由于各業(yè)務(wù)種類之間有可能存在交叉優(yōu)惠，所以采用綜合業(yè)務(wù)處理的方法，其技術(shù)關(guān)鍵點是業(yè)務(wù)種類的可擴(kuò)展性、優(yōu)惠設(shè)置的靈活性以及處理的速度性能。
從技術(shù)角度講，計費系統(tǒng)的實現(xiàn)存在兩種傾向，一種是體現(xiàn)集成能力，系統(tǒng)實現(xiàn)上大量采用成品系統(tǒng)軟件，如數(shù)據(jù)庫、通訊中間件等，以提高系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和靈活性，同時也降低開發(fā)難度；另一種是體現(xiàn)開發(fā)能力，系統(tǒng)實現(xiàn)上盡量采用自制模塊，包括某些數(shù)據(jù)庫功能也通過文件系統(tǒng)去模擬實現(xiàn)，以提高系統(tǒng)的處理能力。很難說兩者的優(yōu)劣，因為在不同的應(yīng)用環(huán)境中，要求的系統(tǒng)能力是不同的。但無疑哪一種極端都不好，因為這將極大地限制計費系統(tǒng)的應(yīng)用面。
技術(shù)鏈接
電信計費系統(tǒng)的歷史發(fā)展階段
電信計費系統(tǒng)經(jīng)歷了三個歷史發(fā)展階段：第一個階段是“脫機(jī)磁帶計費”。當(dāng)時由于話單采集功能不完善，計費數(shù)據(jù)需要定期由交換機(jī)倒入磁帶中，再由磁帶倒入計算機(jī)開始計費，實時性很差；第二個階段是“聯(lián)機(jī)實時計費”。話單采集功能逐步完善，原則上，只要交換機(jī)產(chǎn)生出話單，計費系統(tǒng)可以立即得到并依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)費率計費，實時性強(qiáng)，極大地提高了運營商的防欺詐能力；第三個階段是“個性化服務(wù)計費”。隨著競爭的激烈，市場提出了“個性化服務(wù)”的要求，客戶可以定制需要的服務(wù)及計費規(guī)則。為了適應(yīng)這種變化，電信計費系統(tǒng)不得不由“面向號碼段計費”改為“面向客戶計費”。
知識鏈接
對計費系統(tǒng)優(yōu)劣程度的評定
評定計費系統(tǒng)的優(yōu)劣，大體上可以從以下幾個特性去評定：準(zhǔn)確性、實時性、適應(yīng)性、靈活性、可用性。
準(zhǔn)確性：模擬話單和撥打測試是較為常用的方法。
實時性：體現(xiàn)系統(tǒng)的處理能力，壓力測試和撥打測試是較為常用的方法。
靈活性：對于現(xiàn)有業(yè)務(wù)種類，能否快速適應(yīng)批價規(guī)則的變化，能否快速適應(yīng)話單源的變化，而不減低服務(wù)質(zhì)量，需要考察系統(tǒng)的信息模型和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。
適應(yīng)性：代表了系統(tǒng)的擴(kuò)展能力。對于新出現(xiàn)的業(yè)務(wù)種類，可以在不觸動原有體系結(jié)構(gòu)的情況下實現(xiàn)，需要考察系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。
可用性：代表了系統(tǒng)的功能是否完備。如監(jiān)控功能、接口功能、參數(shù)設(shè)置、高額監(jiān)控等功能是否具備，界面是否友好。
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