王勇剛數(shù)字營銷專欄之十：數(shù)據(jù)與流程

王勇剛 2002/11/26

　　寫《數(shù)字營銷》專欄，我最高興的事情是收到讀者的來信。

　　12月11日，我收到了北京先新時代技術(shù)有限責(zé)任公司嚴(yán)爭先生的郵件。
　　信中寫道：

王勇剛先生：

您好！

　　看了您關(guān)于6Sigma與數(shù)字銷售管理想結(jié)合的一些看法。

　　作為GE醫(yī)療集團中國公司的一個電子商務(wù)方面，特別是在銷售領(lǐng)域電子商務(wù)的主要IT供應(yīng)商，我個人深有體會，國內(nèi)企業(yè)過多地炒作CRM，只能掩蓋IT業(yè)界自己對銷售管理的無知以及企業(yè)客戶對自己銷售管理的不自信。GE內(nèi)部是很少談CRM/ERP這些系統(tǒng)概念的。GE也不相信CRM一個概念能夠給銷售帶來很多好處，而是通過做6Sigma項目來對銷售進行不斷的改進，從而使業(yè)務(wù)流程更加順暢、客戶得到更大的滿意度。GE醫(yī)療集團的業(yè)務(wù)是非常復(fù)雜的，超過了所有國內(nèi)企業(yè)的復(fù)雜程度（無效的復(fù)雜除外），通過在GE的電子商務(wù)實踐，我們也深深體會到6Sigma的強大威力。

　　在今年科技部《中小企業(yè)創(chuàng)新基金》申請中，我們就申請了一個叫做6Sigma-Sale的一個銷售管理的項目。我們希望把GE公司關(guān)于銷售管理的一些理念和6Sigma管理法結(jié)合起來，為國內(nèi)企業(yè)提供一套真正實用的軟件和實施方法。管理應(yīng)該是不斷通過標(biāo)準(zhǔn)的途經(jīng)（例如：6sigma）找到新的方法來解決新的問題，而不是一個不變的管理軟件來應(yīng)付所有的問題。把企業(yè)碰到的實際問題掛起來，然后就說企業(yè)的管理不行，水平太低，霸王硬上弓。

　　好的銷售管理軟件應(yīng)該是能夠隨著客戶的管理水平進步和外界環(huán)境的變化而不斷靈活修改的。軟件應(yīng)該能夠適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變化而變化。不知道您以前在證券業(yè)是否也有類似的感觸。

　　一點感想，望以后多多交流。

　　我給嚴(yán)爭先生的回信是這樣寫的：

嚴(yán)爭先生：

　　很高興與你交流。

　　"軟件應(yīng)該能夠適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變化而變化。"這句話很對。

　　我感覺數(shù)據(jù)和流程是一個系統(tǒng)的兩個方面，

　　數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)到一定程度，流程就要改變了。

　　我也很同意你對目前it crm行業(yè)的看法，但我如你一樣感到很無奈。

　　這也是我目前寫很多文章的原因。

　　關(guān)于數(shù)據(jù)與流程的關(guān)系，我還有一些想法。

　　一個最大的感受是：用數(shù)據(jù)與流程可以概括我們所有的系統(tǒng)。

　　所有系統(tǒng)的特點僅僅在與數(shù)據(jù)與流程的不同。

　　我的一個很有意思的發(fā)現(xiàn)是：數(shù)據(jù)的真實性與產(chǎn)生該數(shù)據(jù)的流程很有關(guān)系，越簡單的

　　流程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)越容易真實；越復(fù)雜的流程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)越可能虛假。

　　最為明顯的例子是證券市場：如果把決定股市價格的數(shù)據(jù)概括為行情數(shù)據(jù)、宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)和個股數(shù)據(jù)，那么，目前唯有行情數(shù)據(jù)中的成交量、成交價格是最可能真實，（莊家為了制造假相也會制造成交量），其他都有可能是虛假的。

　　這也是我們股市分析中技術(shù)派很流行的原因。

　　炒股高手楊懷定甚至提出了"信人不如信狗"的觀點。他的意思無非是說，對數(shù)據(jù)進行自動統(tǒng)計的軟件不會騙人，而在復(fù)雜流程中活動的人是一定能騙人的。

　　關(guān)于數(shù)據(jù)與流程的關(guān)系問題，一定有很多先輩思考過了，而且思考得很清楚。

　　我只是感覺到在具體運用中還有很大得空間值得我們?nèi)フJ(rèn)真總結(jié)。

本文由作者供稿 CTI論壇編輯

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