新一代電信業(yè)務綜合支撐系統(tǒng)的建設策略
2003/02/11
隨著我國電信市場競爭不斷加劇，電信運營商的經營體制、經營觀念和運營支撐手段正在迅速演進。因此，國內的電信運營商正在探索采用新一代電信業(yè)務支撐系統(tǒng)改造傳統(tǒng)的電信生產經營方式和服務手段，以滿足服務客戶和自身管理的需求，提高企業(yè)的綜合素質。采用怎樣的策略來建設新一代的電信業(yè)務綜合系統(tǒng)成為人們關注的熱點。
現(xiàn)有系統(tǒng)建設的背景與局限
上世紀90年代以來，我國電信業(yè)“供、需兩旺”，如何使電信網(wǎng)的資源能力迅速轉化為電信業(yè)務能力成為郵電部門關心的重點，業(yè)務支撐系統(tǒng)建設的首要任務是提高業(yè)務提供與生產能力。當時，計算機信息系統(tǒng)主要采用Client/Server兩層架構，系統(tǒng)缺乏靈活性和可擴展性。
“九五”計劃期間，我國掀起了電信行業(yè)信息化的第一次高潮，高速發(fā)展中難以全面準確地預測運營支撐系統(tǒng)的趨勢，客觀上使支撐系統(tǒng)的建設缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，其整體性能受到嚴重制約，如系統(tǒng)間接口困難、數(shù)據(jù)難以共享、形成信息孤島等。
系統(tǒng)間功能界限模糊，存在功能重疊的情況，如客戶資料是各種業(yè)務支撐系統(tǒng)都需要的，所以各個支撐系統(tǒng)都分別進行了建設；同時存在功能覆蓋的真空地帶，如營銷和銷售、決策分析和產品管理等重要功能往往被忽視了。
目前，我國的電信業(yè)進入了平穩(wěn)增長階段，以客戶為中心、以市場為導向，進行企業(yè)業(yè)務流程重組，提高服務與管理水平，成為電信運營商提高綜合競爭力的重要戰(zhàn)略選擇。此時，沿用既有的電信生產經營方式和服務手段，已不能適應電信業(yè)務的迅速發(fā)展和人們對電信服務的較高要求，這為電信運營支撐系統(tǒng)行業(yè)提出了新的課題。
我國主流電信業(yè)務支撐系統(tǒng)的架構
電信業(yè)務支撐系統(tǒng)是個龐大的系統(tǒng)工程，不同的運營商或不同的運營支撐系統(tǒng)提供商在實施時會有具體的考慮與方案，而且這是個根據(jù)實際情況不斷演進的過程。
中國電信“九七工程”是我國電信業(yè)務支撐系統(tǒng)的濫觴。它最初是個涉及計費、業(yè)務提供、部分客戶服務等功能的綜合系統(tǒng)，之后計費賬務系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)逐步獨立了出來。
中國聯(lián)通根據(jù)其全業(yè)務經營的綜合特點，為了便于靈活實施經營創(chuàng)新、提升客戶服務水平，在其綜合電信業(yè)務支撐系統(tǒng)的框架中，設置了綜合營賬系統(tǒng)（由統(tǒng)一客戶資料、綜合營業(yè)、綜合賬務、綜合繳費和信用管理/防欺詐五個基本子系統(tǒng)構成），其他系統(tǒng)還有：專業(yè)計費、綜合客服和綜合結算系統(tǒng)等。
中國移動的業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（BOSS），對現(xiàn)有的客服、計費結算、營業(yè)賬務、業(yè)務管理等系統(tǒng)進行統(tǒng)一的整合和改造，將整個業(yè)務運營支撐系統(tǒng)重新規(guī)劃為聯(lián)機采集、客服、計費、結算、賬務管理、業(yè)務管理和系統(tǒng)管理七大模塊。
新一代電信業(yè)務支撐系統(tǒng)的建設思路
如何合理、有序地規(guī)劃與建設是新一代業(yè)務支撐系統(tǒng)成功的前提，為此，許多企業(yè)和研究部門都進行了有益的探索。大唐電信軟件公司以豐富的“九七工程”專業(yè)知識與經驗為背景，匯總用戶需求，總結電信業(yè)務支撐體系框架研究的成果，同時，利用其作為國際電信管理論壇成員之便，研究和借鑒國際運營支撐系統(tǒng)的發(fā)展方向，提出了如下建設思路。
系統(tǒng)的規(guī)劃建設是一個整合改造和拓展建設相結合的過程。在整體框架設計時，一方面要盡可能保護運營商已有的投資，集成或繼承現(xiàn)有的業(yè)務支撐應用系統(tǒng)；另一方面要以數(shù)據(jù)共享、功能互補為前提，設置新的功能系統(tǒng)，并處理好與其他運營支撐系統(tǒng)的關系。系統(tǒng)規(guī)劃建設的過程，也是電信企業(yè)對其經營體制、管理體制重新規(guī)劃和調整的過程，電信企業(yè)核心競爭力的提高、整體實力的增強依賴于支撐體系和經營管理體制的共同進步。
基于這一認識，在建設中我們必須注意以下幾個方面的問題。
一、要形成結構嚴謹、劃分合理的系統(tǒng)功能整體框架。這包括資源管理系統(tǒng)：處于網(wǎng)絡運行支撐層和業(yè)務支撐層之間，實現(xiàn)面向業(yè)務的網(wǎng)絡資源的管理和分配使用；綜合業(yè)務提供系統(tǒng)：電信業(yè)務的綜合受理與提供平臺；計費與賬務系統(tǒng)：業(yè)務的計量，涉及網(wǎng)絡使用數(shù)據(jù)、計費、賬務、策略和收費管理；客戶服務系統(tǒng)：向客戶提供全方位的服務、客戶資源、服務質量保證及管理；客戶關系管理系統(tǒng)：通過對客戶完整生命周期里企業(yè)相應的生產環(huán)節(jié)及活動中產生資料的匯總分析，指導企業(yè)加強、改進客戶關系；產品管理系統(tǒng)：對產品或服務進行統(tǒng)一規(guī)劃與管理；工作流管理系統(tǒng)：實現(xiàn)相互關聯(lián)的業(yè)務過程、業(yè)務活動之間工作信息或任務的定義、傳遞、執(zhí)行與管理。
二、采用三層體系結構及構件化設計方法。在軟件體系上，采用三層結構，采用構件化的軟件設計方法，將最基本的業(yè)務動作封裝成構件，通過構件的組裝構成業(yè)務，從而使系統(tǒng)能夠靈活地支持業(yè)務的擴展，支持電信業(yè)務的快速發(fā)展變化。電信業(yè)務支撐系統(tǒng)是個龐大的系統(tǒng)工程，目前國際上的發(fā)展趨勢是建立規(guī)范的架構、系統(tǒng)接口標準化，系統(tǒng)模塊可替換，實現(xiàn)產品化，使運營商有更多選擇。
三、注意性能的優(yōu)化。對于某一類特定的支撐系統(tǒng)，因其應用特點和處理方式不盡相同，相應的性能解決方案的策略也有所不同。例如，對于計費賬務系統(tǒng)來說，主要的性能壓力來自兩個方面，一個是出賬的時候，一個是前臺收費。而對于營業(yè)處理這樣的業(yè)務處理系統(tǒng)，低性能主要是因為多種不同的業(yè)務處理針對有限幾張熱表頻繁操作導致的。因此，即要通過應用軟件調優(yōu)和數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡以及主機系統(tǒng)的調優(yōu)進行解決，也要認識到實際效率問題的解決是這幾方面因素綜合平衡的結果。同時也需要考慮根據(jù)需求分析重新規(guī)劃和設計，必要時應考慮將系統(tǒng)拆分實施。
目前，業(yè)務支撐系統(tǒng)的建設將朝著集中化、綜合化的方向發(fā)展，可以預見以后投入運營的支撐系統(tǒng)無論從覆蓋的用戶規(guī)模還是要處理分析的數(shù)據(jù)都會有增無減，所以OSS系統(tǒng)的性能問題也將是今后我們面臨的一大挑戰(zhàn)。
中國信息產業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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