企業(yè)移動通信應(yīng)用——潛伏著的“噴錢口”
2003/08/29
“企業(yè)和職員將認(rèn)識到，人們口袋里攜帶的手機(jī)，其實(shí)是一部大部分功能尚未開發(fā)的工作平臺。經(jīng)理人也將認(rèn)識到，在業(yè)余時(shí)間聯(lián)絡(luò)朋友的短信息，同樣可以應(yīng)用于尋覓商機(jī)。”8月14日，歐洲最大的管理咨詢公司羅蘭·貝格公司的副總裁史海博興奮地向記者描述著移動通信服務(wù)由個(gè)人轉(zhuǎn)向企業(yè)用戶的市場“錢”景。
通過對國內(nèi)10個(gè)重點(diǎn)行業(yè)中40家領(lǐng)先的中國企業(yè)的調(diào)查，羅蘭·貝格公司在北京發(fā)布了《更加流動的中國》的研究報(bào)告，報(bào)告指出，移動通信服務(wù)的企業(yè)用戶市場悄然興起，并且具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α＿@份報(bào)告所談及的移動企業(yè)服務(wù)，不僅指移動商務(wù)（如移動銀行、手機(jī)支付等），而且還包括那些能大幅度提高企業(yè)運(yùn)作效率和營銷能力的企業(yè)定制移動應(yīng)用。
企業(yè)移動數(shù)據(jù)服務(wù)面臨“雪崩”式增長
羅蘭·貝格公司的報(bào)告指出，中國已具有全球范圍內(nèi)數(shù)量最大的個(gè)人移動通信市場；實(shí)際上這些移動用戶不只是個(gè)人的移動服務(wù)消費(fèi)者，他們的移動業(yè)務(wù)消費(fèi)同樣存在于工作時(shí)間里，此時(shí)用戶是作為企業(yè)的管理、生產(chǎn)或服務(wù)人員存在。特別對于銷售、服務(wù)、生產(chǎn)和物流等流動性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，相關(guān)工作可以通過應(yīng)用移動工作平臺技術(shù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率的提升。這些業(yè)務(wù)已經(jīng)在日本、歐洲和北美相繼成為現(xiàn)實(shí)。
就全球范圍而言，移動通信行業(yè)的市場重心正從基礎(chǔ)話音業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移。史海博認(rèn)為，中國短信業(yè)務(wù)近兩年的發(fā)展可以被看做是中國企業(yè)移動數(shù)據(jù)服務(wù)需求“雪崩”式增長的前兆，包括中國在內(nèi)的全球市場，短信、彩信等數(shù)據(jù)服務(wù)的競爭日趨激烈。因此，全球各大手機(jī)制造商也開始聚焦于集手機(jī)、PDA和掌上電腦于一身的多功能無線終端產(chǎn)品上。
史海博介紹說，目前許多中國企業(yè)已經(jīng)開始意識到移動通信服務(wù)的重要性并提出相關(guān)需求，例如一家有數(shù)百員工的公司希望向全公司發(fā)布一個(gè)消息，這時(shí)候可能有半數(shù)員工待在總部，而在銷售及服務(wù)途中的員工可能各占四分之一。目前我們會利用電子郵件加上短信息，但用戶習(xí)慣的改變會使企業(yè)逐漸地傾向于對短信和彩信溝通方式的選擇。
羅蘭·貝格公司在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，受訪的40家企業(yè)中有37家表示出對移動企業(yè)應(yīng)用的認(rèn)可與興趣，而這些企業(yè)對移動企業(yè)應(yīng)用與解決方案的最普遍期待，則是提升服務(wù)的水平和質(zhì)量，其次是降低成本，對業(yè)務(wù)拓展的作用則排在最后。因此羅蘭·貝格公司認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)可靠性是移動企業(yè)服務(wù)取得成功的首要因素。中國移動運(yùn)營商用于提供個(gè)人短信服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺，同樣可以為企業(yè)提供基于短信的應(yīng)用服務(wù)。并且，史海博強(qiáng)調(diào)，大量的短信應(yīng)用并不需要3G技術(shù)的支持，只需要維持更高的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性即可。
先發(fā)制勝與共贏模式
看好移動企業(yè)應(yīng)用這一新興市場的，不僅有通信運(yùn)營商和終端生產(chǎn)商，還有相關(guān)的技術(shù)開發(fā)商、設(shè)備生產(chǎn)商、服務(wù)與內(nèi)容提供商等新興力量，關(guān)鍵在于各方參與者如何合理地分配利益蛋糕。史海博說，鑒于移動企業(yè)服務(wù)的復(fù)雜性，先發(fā)優(yōu)勢將十分明顯。和個(gè)人用戶可在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)網(wǎng)不同，企業(yè)用戶的初期投入和網(wǎng)絡(luò)依賴很大，轉(zhuǎn)網(wǎng)會涉及巨額的轉(zhuǎn)換成本，因此，首先在這個(gè)市場中贏得客戶的企業(yè)，將有希望獲得長期而穩(wěn)定的收益與成功。
但事實(shí)上，由于移動企業(yè)服務(wù)的價(jià)值鏈過于復(fù)雜，以致于任何一家或兩家企業(yè)都無法單獨(dú)提供所有的服務(wù)。因此，這一市場的任何參與者，最關(guān)鍵的成功要素是如何建立和維持成功的聯(lián)盟與合作。對國內(nèi)企業(yè)而言，這不僅僅是軟硬件資源的簡單整合，還需要看企業(yè)是否有意愿與合作伙伴協(xié)作并分享利潤、共同參與市場營銷活動，同時(shí)加速相互之間信息和人員交流等高層次的合作。
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