統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)在中國(guó)聯(lián)通的應(yīng)用

王雷 2003/09/01

圖1：統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

二、系統(tǒng)的功能模塊

　　統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)主要包括以下幾個(gè)方面的功能模塊：

　　1．系統(tǒng)管理模塊：該模塊涵蓋的功能有對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)信息模型、ETL以及元數(shù)據(jù)的管理等，主要實(shí)現(xiàn)為其他系統(tǒng)應(yīng)用提供相關(guān)接口數(shù)據(jù)。

　　2．靈活報(bào)表模塊：該模塊能方便快捷地提供聯(lián)通總部規(guī)定的所有一、二類報(bào)表，同時(shí)還能依據(jù)各分公司的本土化信息需求為其提供個(gè)性化的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。由于提供的所有報(bào)表均基于唯一的完整數(shù)據(jù)源，因此保障了報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)分析提供了一個(gè)統(tǒng)一的處理平臺(tái)與視圖，使得企業(yè)的數(shù)據(jù)審核手段變得更加的靈活有效。

　　3．主題分析模塊：與靈活報(bào)表模塊不同，靈活報(bào)表模塊只是以靜態(tài)的圖表來(lái)展現(xiàn)固定格式的信息，主要是為企業(yè)提供統(tǒng)計(jì)與審核方面的有關(guān)數(shù)據(jù)；而主題分析模塊則是利用OLAP（聯(lián)機(jī)在線分析）為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一種靈活的在線分析手段，以滿足其更深層次與更多層次的分析需求。該模塊依據(jù)市場(chǎng)、客戶、業(yè)務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)等多方面的綜合因素，將聯(lián)通的整個(gè)經(jīng)營(yíng)分析范圍細(xì)分為近200個(gè)主題，然后為每個(gè)主題提供具有說(shuō)服力的圖表和多種分析展現(xiàn)結(jié)果，從多角度對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析與預(yù)測(cè)，以找出業(yè)務(wù)表象后面所隱藏的真實(shí)原因，從而能夠更加有效地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供及時(shí)可靠的依據(jù)。例如：通過(guò)對(duì)大客戶的分析就可以知道大客戶的數(shù)量、分布、職業(yè)、話費(fèi)類型與趨勢(shì)等具體情況，從而使得大客戶管理部門能夠更加有針對(duì)性地對(duì)不同類別的大客戶制定相應(yīng)套餐服務(wù)，另外還可以通過(guò)用戶走訪等人性化的手段來(lái)對(duì)有離網(wǎng)意愿的大客戶進(jìn)行有效的挽留，從而為企業(yè)的生存與發(fā)展打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、系統(tǒng)的建設(shè)實(shí)施

　　目前，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)已經(jīng)由東方惠群、東方國(guó)信、湖南拓維等基準(zhǔn)、集成廠商開(kāi)發(fā)測(cè)試完畢，并且已經(jīng)在中國(guó)聯(lián)通部分省分公司試開(kāi)通運(yùn)行，取得了良好的效果。結(jié)合公司已經(jīng)或即將上馬的CRM、OA以及ERP等項(xiàng)目，中國(guó)聯(lián)通將利用自身已經(jīng)擁有的先進(jìn)的通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，運(yùn)用先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理手段，為社會(huì)各界提供更加優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)。

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