TCL集團RTX商務應用手記

2003/12/01

1. 高信度即時信息交互，及時響應客戶要求

　　集團公司任何一名員工，只要有自己的RTX號碼，不管是處在總部局域網(wǎng)里還是下屬企業(yè)局域網(wǎng)里，還是出差在外通過撥號方式或者專線方式上網(wǎng)，都可以隨時和集團同事實時溝通，傳送客戶要求、定單、市場行情等，獲得自己需要的產(chǎn)品資料、報價等等。而且所有這些信息交互建立在RTX 128位標準對稱內(nèi)容加密技術的基礎之上，所有通信內(nèi)容對第三方保密，信息破解基本不可能，所以完全不用擔心企業(yè)商業(yè)秘密的泄露。

　　這項功能對于分散在全國各地的業(yè)務代表處非常必要。未開通RTX服務以前，代表處主要通過電話、傳真等方式和總部聯(lián)絡，不僅耗費了大量的通訊費用，而且在傳遞資料時容易出差錯，延誤了商務運作的時間；采用RTX后，各代表處主要采用RTX方式和總部以及其他代表處聯(lián)系，不僅大大提高了企業(yè)的響應速度，而且降低了開支。據(jù)IM項目負責人阿勇介紹，采用RTX的成功測試點，通信費用降低了10％，這對于TCL這樣的大集團公司而言，節(jié)約的開支是驚人的。

2. 高質(zhì)量語音視頻服務，提供面對面的交流

　　RTX產(chǎn)品支持標準的SIP、H.323 IP電話協(xié)議，并采用高質(zhì)量的QoS技術保證實時通信網(wǎng)絡質(zhì)量，使得TCL集團公司的用戶可以與同事之間采用語音或者視頻的面對面的交流（如圖），相當于給集團公司的任何一位RTX用戶配備了一部集成的視頻和語音電話。目前這項服務在集團公司非常受歡迎，尤其是遠程的代表處和集團總部之間的信息交流更直接、更快捷，在一定程度上取代了電話的功能，大大節(jié)約了通信費用。比如，TCL空調(diào)的計劃部每天需要和全國20多個代表處的計劃處進行數(shù)據(jù)往來，以前需要電話完成的功能現(xiàn)在通過RTX的即時文字、短信和語音對講完成，大大提高效率，節(jié)省了通信成本。

3. 直接圖片文件傳輸

　　RTX采用更直觀的方式支持文件和圖片的傳輸，集團公司內(nèi)部員工之間的文件和圖片傳輸更加快捷、方便，以前需要通過傳真或者E_mail方式傳遞的資料，現(xiàn)在可以通過RTX直接實現(xiàn)點對點傳送，更加直接、及時。在操作上，RTX的客戶端支持傻瓜式的拖放操作，可直接將圖片等拖放到客戶端窗口上，非常方便。據(jù)阿勇介紹，采用RTX后，由于大家都采用RTX作為文件和圖片的傳輸工具，部分的替代了以前E_mail的功能，而且更加快捷，緩解了集團公司的E_mail服務器的壓力。

4. 集中企業(yè)短信中心

　　TCL集團采用RTX的一個全新應用是集中式的企業(yè)短信服務，目前，集團公司對大部分RTX用戶開通了短信服務，集中式短信服務帶來的強大功能如下：第一，通過RTX客戶端軟件在網(wǎng)上直接給手機用戶發(fā)送短信，通過短信中心，可以進行雙向的短信單發(fā)、群發(fā)，并同時支持中國移動和中國聯(lián)通用戶。第二，可以使用短信取地址本功能隨時獲取集團員工地址信息，TCL集團任意RTX用戶可以通過發(fā)送短信到企業(yè)短信中心獲得集團員工的地址信息，其地址本短信格式如下：1700＋企業(yè)號＋100+指定的用戶號或姓名，集中短信中心返回指定用戶的姓名，E_mail，手機號等等，例如：企業(yè)服務號碼為72800008，發(fā)送短信

List Mike

　　到170072800008100，手機收到的短信內(nèi)容：

　　TCL銷售公司：趙育育(Mike) 13072936458 support@tcl.com

　　有了集中短信中心后，TCL的任一名員工，只要你能夠記住你想要找的員工RTX用戶名，你就可以用短信方式獲取他的準確聯(lián)系方式；并且短信中心有自動識別能力，如果發(fā)送者用來發(fā)送短信的手機不在TCL集團RTX用戶手機列表里，就不能獲取企業(yè)用戶的聯(lián)系信息。這種功能相當于為集團員工配備了一個實時而且安全的隨身地址簿。

5. 討論組與遠程協(xié)作

　　通過RTX的語音/視頻會議功能，TCL集團可以召開多部門、跨地區(qū)的討論組與遠程協(xié)作。由于RTX采用業(yè)界標準的最新音頻/視頻壓縮算法，實現(xiàn)高質(zhì)低耗的多媒體網(wǎng)絡會議系統(tǒng)。即使在外出差，通過撥號上網(wǎng)也可以參與討論組。據(jù)阿勇介紹，目前在這個功能在TCL銷售公司用的比較多，由于各個代表處分散在全國各地，利用召開這種討論組功能召開遠程會議是目前最合適的，基本上代替了以前的電話會議。而且在將來的應用上，討論組功能能為TCL研發(fā)人員遠程協(xié)作、討論提供強有力的支持。

　　采訪快結(jié)束的時候，阿勇笑稱自己是RTX最大的受益者，使用RTX之前他兼任一段時間的總部郵件服務器管理員，以往郵件系統(tǒng)管理中用戶都通過打電話或者Email來解決問題，Email存在時間差的問題，而電話有時容易產(chǎn)生誤會，而采用RTX后，如果有用戶急于更改密碼或者刪除帳戶，那么下屬企業(yè)郵件管理員可以直接通過RTX發(fā)送即時信息給他，完成修改后再以即時文字短信反饋，效率大大提高，自己的工作完成的更快、更好，自然也就更輕松了許多。

未來篇

　　如今，RTX已成為TCL集團繼電話和Email之后的第三種通信工具，成為企業(yè)信息流傳遞的重要載體，RTX從推出的時刻起目標就是要促進企業(yè)的實時化，因此，RTX的未來必然向與企業(yè)現(xiàn)有應用結(jié)合并成為企業(yè)實時引擎，就TCL集團而言，阿勇認為下一步RTX產(chǎn)品將與集團公司的ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、PDM系統(tǒng)集成與融合，RTX將在這些業(yè)務支撐系統(tǒng)的基礎上，進一步促進企業(yè)的實時化，阿勇舉例說，RTX有一個自定義的面板，他認為那是一個可以將OA的部分內(nèi)容放上去的好地方，而且RTX提供強大的Client端和Server端SDK，供用戶二次開發(fā)和集成，因此，可以定制RTX，與公司的OA系統(tǒng)集成，目前這方面已經(jīng)有專職的OA人員正在構思；除此之外，RTX提供對SIP協(xié)議、H.323的支持，將來集團將提供PC2Phone，Phone2PC這樣的語音支持，TCL的RTX語音應用將更加全面。

　　最后，阿勇根據(jù)自己實施RTX項目的實際經(jīng)驗，提出了對RTX的一些期望，比如向企業(yè)商務流程更深入的介入、對代理服務器的更完善的支持、對服務器端的群發(fā)控制和文件傳輸內(nèi)容控制方面的加強等，但總的來說，TCL集團的RTX的應用是非常成功的，從集團目前使用狀況良好的部門看，其部門通訊費用可以減少10％以上，商務運作效率可以提高5％以上，RTX的應用前景一片光明。

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