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固定電話(huà)終端的不斷創(chuàng)新

2004/07/05

　　進(jìn)入21世紀(jì)，全球電信運(yùn)營(yíng)業(yè)正發(fā)生著深刻的變化，從2000年起，全球?qū)拵Щヂ?lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)出現(xiàn)高速發(fā)展的趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入逐步成為以固網(wǎng)經(jīng)營(yíng)為主的運(yùn)營(yíng)商的核心業(yè)務(wù)收入。2002年全球移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)靈敏超過(guò)了固定電話(huà)用戶(hù)數(shù)，從而標(biāo)志著以移動(dòng)通信為主的新運(yùn)營(yíng)時(shí)代的到來(lái)。2003年，我國(guó)移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)數(shù)超過(guò)了固定電話(huà)用戶(hù)數(shù)，寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)出現(xiàn)高速發(fā)展的趨勢(shì)，固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商成為電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的非強(qiáng)勢(shì)運(yùn)營(yíng)者。

由此，固網(wǎng)語(yǔ)音運(yùn)營(yíng)也出現(xiàn)了一些新的重要現(xiàn)象，并將改變電信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展的傳統(tǒng)局面。

1.移動(dòng)電話(huà)替代固定電話(huà)

　　在我國(guó)，移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)數(shù)超過(guò)固定電話(huà)用戶(hù)數(shù)的省市越來(lái)越多，尤其是在城市。目前已有少量用戶(hù)取滔滔了固定電話(huà)而完全改用移動(dòng)電話(huà)。對(duì)于固定電話(huà)用戶(hù)數(shù)的分布與增量情況進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，城市用戶(hù)增長(zhǎng)速度明顯趨緩，農(nóng)村用戶(hù)數(shù)保持一定速度的增長(zhǎng)。從全球移動(dòng)通信發(fā)展的情況看，在發(fā)達(dá)國(guó)家，移動(dòng)電話(huà)對(duì)固定電話(huà)用戶(hù)數(shù)的替代（用戶(hù)離網(wǎng)）程度高達(dá)20％～40％；在我國(guó)，移動(dòng)電話(huà)對(duì)固定電話(huà)用戶(hù)數(shù)的替代還處于初級(jí)階段，尚不足1％，這主要受我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度和移動(dòng)資費(fèi)等方面的影響，但未來(lái)幾年的替代速度將會(huì)加劇。

2.移動(dòng)電話(huà)對(duì)固定電話(huà)話(huà)務(wù)量的分流

　　根據(jù)ITU資料，全球固定呼叫固定的比例由1993年的89.7％下降到1998年的52.7％，而到2003年，迅速下降到23.4％（低于移動(dòng)呼叫移動(dòng)的比例26.7％），而且在此過(guò)程中，移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)數(shù)是到2002年才超過(guò)固定電話(huà)用戶(hù)數(shù)的。在我國(guó)，對(duì)某通信大省2002年的話(huà)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)移動(dòng)呼叫移動(dòng)為22％，固定呼叫固定為55％，同期該省移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)數(shù)已遠(yuǎn)超過(guò)了固定電話(huà)用戶(hù)數(shù)。因此，在移動(dòng)終端高度普及的情況下，未來(lái)固網(wǎng)話(huà)音業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展主要依賴(lài)于移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和移動(dòng)電話(huà)資費(fèi)結(jié)構(gòu)變化等關(guān)鍵因素。我國(guó)話(huà)音業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中，移動(dòng)通信的話(huà)務(wù)結(jié)構(gòu)比重正快速上升，不僅移動(dòng)本地話(huà)務(wù)量在快速上升，同時(shí)移動(dòng)長(zhǎng)話(huà)的話(huà)務(wù)量也在快速上升，從而構(gòu)成對(duì)固網(wǎng)話(huà)音業(yè)務(wù)的強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)。

3.固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)正向核心業(yè)務(wù)地位轉(zhuǎn)變

　　由于移動(dòng)電話(huà)對(duì)固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的替代與分流不可避免，因此固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商正向錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展。以固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)為主要代表的業(yè)務(wù)重點(diǎn)體現(xiàn)在發(fā)展有用戶(hù)需求且競(jìng)爭(zhēng)程度低的業(yè)務(wù)，如來(lái)電顯示、電話(huà)QQ、家加E等，同時(shí)加大了向關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)（如黃頁(yè)、系統(tǒng)集成）的發(fā)展。

4.固定電話(huà)話(huà)務(wù)量營(yíng)銷(xiāo)走出閨閣

　　固定電話(huà)話(huà)務(wù)量營(yíng)銷(xiāo)走出閨閣，以求減緩移動(dòng)電話(huà)對(duì)固定電話(huà)的影響力度，激發(fā)固網(wǎng)用戶(hù)話(huà)務(wù)方面的增量需求。長(zhǎng)話(huà)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，話(huà)務(wù)量的營(yíng)銷(xiāo)幾年前就已出現(xiàn)，但營(yíng)銷(xiāo)品種不多，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是其主要方向；自2004年起，以本地電話(huà)話(huà)務(wù)量營(yíng)銷(xiāo)為主的新一代話(huà)務(wù)量營(yíng)銷(xiāo)模式將，走向市場(chǎng)，其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象是移動(dòng)電話(huà)的異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。

　　目前，全球電信運(yùn)營(yíng)行業(yè)中，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)手段匱乏，從而迫使固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商尋求戰(zhàn)略型轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移的領(lǐng)域首位是移動(dòng)通信領(lǐng)域，以尋求電信全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)；其次是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，無(wú)論是接人還是應(yīng)用方面，開(kāi)始向個(gè)性化、差異化轉(zhuǎn)變。

終端創(chuàng)新與固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展

　　制約語(yǔ)音業(yè)務(wù)發(fā)展的因素很多，關(guān)鍵因素之一是固定電話(huà)的創(chuàng)新不足：固定電話(huà)固而不活，不能適應(yīng)人們移動(dòng)通信的需求；面孔陳舊，終端功能創(chuàng)新不多，難以適應(yīng)用戶(hù)的需求；固定網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的增值業(yè)務(wù)很多，但由于用戶(hù)感知度低、使用不便而效益低下。

　　據(jù)美國(guó)Pew互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)2003年11月的調(diào)查，有21％的美國(guó)手機(jī)用戶(hù)正在考慮取消家用固定電話(huà)服務(wù)；30歲以下的手機(jī)用戶(hù)考慮放棄固定電話(huà)的比例更高，有27％的人表示僅使用移動(dòng)電話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)與他人溝通。此數(shù)據(jù)雖不足以全面反映用戶(hù)的需要，但也勾畫(huà)出了固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)未來(lái)用戶(hù)需求的弱化趨勢(shì)，其對(duì)固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

　　移動(dòng)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展從另一個(gè)方面提醒固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，固定電話(huà)終端的創(chuàng).新是激發(fā)用戶(hù)需求的一個(gè)重要手段。創(chuàng)新不只是對(duì)傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，還要對(duì)固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

下面是美國(guó)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展情況：
　　據(jù)悉，我國(guó)的固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)收入占固定電話(huà)業(yè)務(wù)收入的2％不到，而增值業(yè)務(wù)中85％的收入來(lái)自來(lái)電顯示業(yè)務(wù)。固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)在我國(guó)未能獲得發(fā)展的原因是終端發(fā)展滯后，錯(cuò)失市場(chǎng)發(fā)展良機(jī)。即便如此，筆者認(rèn)為終端的創(chuàng)新仍能為固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。

　　分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況后不難發(fā)現(xiàn)，2004年起，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)固定電話(huà)是實(shí)行發(fā)展用戶(hù)與留住用戶(hù)并存的戰(zhàn)略。

固網(wǎng)終端戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型第一步——家加E信息電話(huà)

　　固網(wǎng)終端創(chuàng)新不僅尋求話(huà)務(wù)量的新增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)，也尋求固定網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用價(jià)值的提升，以及引導(dǎo)用戶(hù)新的需求，以推動(dòng)電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效益的提高。

　　在我國(guó)，固定電話(huà)終端創(chuàng)新包括家加E信息電話(huà)（本身有來(lái)電顯示功能）和有來(lái)電顯示的傳統(tǒng)電話(huà)等產(chǎn)品。

　　家加正業(yè)務(wù)是中國(guó)電信集團(tuán)公司于2002年初開(kāi)始向用戶(hù)提供的一項(xiàng)基于PSTN固定電話(huà)網(wǎng)的增值服務(wù)。普通固定電話(huà)用戶(hù)使用信息終端，通過(guò)簡(jiǎn)單菜單操作可享受短消息收發(fā)、信息點(diǎn)播、信息訂閱、信息瀏覽等信息服務(wù)。經(jīng)過(guò)近兩年的持續(xù)改進(jìn)，其功能將包括鈴聲下載、電子郵件、電子交易（股票交易、電子銀行等）、互動(dòng)游戲、小額支付等。家加E終端突破了傳統(tǒng)話(huà)機(jī)功能的局限，向提供各種個(gè)性化的服務(wù)方向轉(zhuǎn)變，并有望真正成為家庭信息服務(wù)的百事通。

　　但家加E業(yè)務(wù)的發(fā)展并不順利，與傳統(tǒng)電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)和短信等業(yè)務(wù)的發(fā)展相比，家加E的市場(chǎng)發(fā)展明顯偏慢。從家加E提供的功能來(lái)看，其內(nèi)容豐富，面向廣大用戶(hù)，有充足的市場(chǎng)空間，應(yīng)能成為固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)收入的新增長(zhǎng)點(diǎn)，但為何事與愿違呢?筆者認(rèn)為有以下幾個(gè)原因。

1.移動(dòng)短信的高速發(fā)展強(qiáng)勢(shì)替代了家加E

　　僅以電信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)為用戶(hù)提供簡(jiǎn)單、方便、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的產(chǎn)品應(yīng)用為原則，固定終端就明顯弱于移動(dòng)電話(huà)，即移動(dòng)短信對(duì)家加E終端形成了強(qiáng)勢(shì)替代，從而壓縮了家加E的市場(chǎng)空間。

2.互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展強(qiáng)勢(shì)替代了家加E

　　眾多互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站是用戶(hù)大量獲取信息內(nèi)容的主要途徑，無(wú)論在其方便性還是內(nèi)容的豐富性上，都明顯強(qiáng)于家加E終端，因此，家加E在信息內(nèi)容上也遭遇到強(qiáng)大的替代產(chǎn)品。

3.家加E短信未能與移動(dòng)終端及時(shí)互聯(lián)互通

　　在2001～2002年，移動(dòng)終端價(jià)格不菲，通信資費(fèi)高昂，對(duì)大量低收入階層是一個(gè)明顯的門(mén)檻，家加E能夠以低價(jià)格終端實(shí)現(xiàn)短信發(fā)送不失是一個(gè)好的選擇。但由于當(dāng)時(shí)家加E未能實(shí)現(xiàn)與中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的短信互通，錯(cuò)失了良好的發(fā)展時(shí)機(jī)。2002～2003年中國(guó)聯(lián)通CDMA的市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)攻略，導(dǎo)致移動(dòng)市場(chǎng)電話(huà)終端價(jià)格的大幅度下降，短短兩年，移動(dòng)終端對(duì)于廣大用戶(hù)已不再是奢侈品了。而中國(guó)移動(dòng)的動(dòng)感地帶和中國(guó)聯(lián)通的短信進(jìn)行了營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，移動(dòng)短信更成為低收入階層一種全新的通信方式，從而構(gòu)成對(duì)家加E發(fā)展空間的擠壓。

4.家加E終端產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)與用戶(hù)操作需求存在差距

　　家加E終端產(chǎn)品在功能使用上尚存在一些不足之處，用戶(hù)的期望值與實(shí)際使用有一定的差距。同時(shí)家加E設(shè)立了月租費(fèi)5-8元的門(mén)檻，更讓一批用戶(hù)對(duì)每條短信進(jìn)行的成本核算與心理價(jià)位存在差異。另外家加E作為電信運(yùn)營(yíng)商的一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，其技術(shù)體制有待完善，系統(tǒng)平臺(tái)穩(wěn)定性有待提高，導(dǎo)致終端發(fā)展緩慢。

5.家加E吸引用戶(hù)的內(nèi)容少

　　由于家加E用戶(hù)規(guī)模小、終端顯示效果差、操作便利性弱、用戶(hù)對(duì)信息的個(gè)性化要求難以滿(mǎn)足等，未能有效地吸引互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容服務(wù)商大量介入；加之信息費(fèi)沒(méi)有結(jié)算等問(wèn)題嚴(yán)重挫傷了SP的合作積極性，導(dǎo)致SP無(wú)法提供有吸引力的信息，未能形成用戶(hù)、運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容服務(wù)提供商這三者的良性?xún)r(jià)值鏈互動(dòng)，結(jié)果家加E的信息服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)成為無(wú)米之炊。

　　另一方面，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商在家加E上投入了大量的資金，但并未實(shí)現(xiàn)預(yù)期的收益回報(bào)，主要是因?yàn)槠鋵a(chǎn)品重心放在信息內(nèi)容上，卻忽視了進(jìn)入百姓家庭的新終端應(yīng)更多地結(jié)合語(yǔ)音業(yè)務(wù)功能。這同樣能為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)巨大的收益。

　　至此，筆者認(rèn)為，固網(wǎng)終端不能僅將開(kāi)發(fā)視為一項(xiàng)業(yè)務(wù)，它更是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商眾多網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)進(jìn)入百姓之家的一個(gè)平臺(tái)，是吸納話(huà)務(wù)量的重要工具，因而要全面慎重地對(duì)待終端產(chǎn)品的前期研究。

　　固網(wǎng)新終端的功能設(shè)計(jì)研究

　　近年來(lái)，人們?cè)诠潭娫?huà)網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)發(fā)出眾多的新業(yè)務(wù)，并已激發(fā)出巨大的市場(chǎng)潛力，但目前市場(chǎng)上固定電話(huà)終端功能操作的復(fù)雜性限制了這些新業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展，而且新業(yè)務(wù)沒(méi)有被用戶(hù)很好地了解。為了這些業(yè)務(wù)更好地拓展，筆者認(rèn)為設(shè)計(jì)和生產(chǎn)低成本、具有相當(dāng)方便性的新型固定電話(huà)機(jī)的任務(wù)迫在眉睫，其經(jīng)濟(jì)效益將會(huì)明顯高于固定信息電話(huà)終端與傳統(tǒng)電話(huà)終端。

1.新型固定電話(huà)終端的概念創(chuàng)新

　　下一代固定電話(huà)終端應(yīng)集傳統(tǒng)電話(huà)功能和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)功能于一身，并將網(wǎng)絡(luò)上的多項(xiàng)業(yè)務(wù)以“一鍵通”方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　由于語(yǔ)音業(yè)務(wù)是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的主要收入來(lái)源，因此語(yǔ)音業(yè)務(wù)的創(chuàng)新將會(huì)為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)收益。固定電話(huà)終端的功能可有如下幾個(gè)方面。

（1）傳統(tǒng)程控電話(huà)功能

　　在不改變現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，只對(duì)終端進(jìn)行改造創(chuàng)新即可實(shí)現(xiàn)話(huà)務(wù)量的增收，這些功能主要有：呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、語(yǔ)音信箱、來(lái)電顯示等。目前的呼叫轉(zhuǎn)移方式、呼叫等待功能由于極不人性化，會(huì)操作者少之又少，從而束縛了用戶(hù)使用熱情。來(lái)電顯示終因簡(jiǎn)單方便而為用戶(hù)所接受，僅這一項(xiàng)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)為固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商每年帶來(lái)了數(shù)十億元的收益。

（2）多方通信功能

　　在多方通信方面，固定電話(huà)明顯優(yōu)于移動(dòng)電話(huà)，主要有三方通話(huà)、電話(huà)QQ等。但目前的三方通話(huà)由于管理的高度復(fù)雜性，導(dǎo)致其難以為廣大用戶(hù)所使用，如果對(duì)其進(jìn)行改革，將會(huì)創(chuàng)造出巨大的新市場(chǎng)需求空間；而電話(huà)QQ的特征如融人在固定電話(huà)終端上，則會(huì)逐步改變用戶(hù)的消費(fèi)行為，其意義重大。

（3）電話(huà)錄音與應(yīng)答功能

　　這項(xiàng)業(yè)務(wù)在我國(guó)一直開(kāi)展得不好，主要是由于經(jīng)濟(jì)因素和消費(fèi)習(xí)慣造成的。伴隨本地電話(huà)話(huà)務(wù)量營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，消費(fèi)者對(duì)此方面的需求將逐步上升，這一功能也是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商吸納話(huà)務(wù)量的一個(gè)重要手段，如能廣泛使用，其經(jīng)濟(jì)收益巨大。

（4）小額支付功能

　　小額支付功能是指用戶(hù)通過(guò)固定電話(huà)來(lái)支付水、電、煤氣等費(fèi)用，減少去繳費(fèi)點(diǎn)的時(shí)間。固定電話(huà)的小額支付應(yīng)有別于銀行電話(huà)繳費(fèi)業(yè)務(wù)方式。小額支付功能的發(fā)展從長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)看，是將固定電話(huà)月租費(fèi)捆綁在用戶(hù)身上，以防范固網(wǎng)用戶(hù)的拆機(jī)現(xiàn)象。

　　固定電話(huà)終端創(chuàng)新不僅能為用戶(hù)帶來(lái)方便、簡(jiǎn)單、實(shí)用的操作方式，同時(shí)要能夠?qū)崿F(xiàn)終端智能化和移動(dòng)化（方便的呼叫轉(zhuǎn)移功能）的特點(diǎn)，從而為固網(wǎng)吸納更多的話(huà)務(wù)量，提高固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)濟(jì)收益。

2.固定電話(huà)終端的設(shè)計(jì)特點(diǎn)

　　固定電話(huà)終端是通過(guò)“一鍵通”方式及增加軟件對(duì)新功能的兼容性來(lái)促進(jìn)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，增加終端的移動(dòng)性和方便性。

（1）將操作“傻瓜”化

　　將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)端業(yè)務(wù)的操作功能轉(zhuǎn)移至電話(huà)終端，以“一鍵通”方式解決大量電信業(yè)務(wù)復(fù)雜難記、操作不便的問(wèn)題，使用戶(hù)很方便地操作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。刺激用戶(hù)使用這類(lèi)業(yè)務(wù)，吸納話(huà)務(wù)量，增加收益。

（2）增強(qiáng)電話(huà)終端的兼容性

　　固定電話(huà)終端通過(guò)對(duì)自身軟件和硬件的簡(jiǎn)單改造，伴隨網(wǎng)絡(luò)的部分改造，兼容電信網(wǎng)絡(luò)上的多種業(yè)務(wù)，增加終端的易操作性（如呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移），吸納話(huà)務(wù)量。

（3）網(wǎng)絡(luò)端的功能操作向電話(huà)終端操作方向轉(zhuǎn)移

　　固定電話(huà)終端定位于現(xiàn)有固定電話(huà)終端的升級(jí)，采用多種方便、實(shí)用的業(yè)務(wù)功能，將部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到客戶(hù)端平臺(tái)上，采用多功能捆綁的方式，賦予固定電話(huà)終端多種新功能。

（4）在終端上進(jìn)行多業(yè)務(wù)捆綁 以用戶(hù)喜愛(ài)的功能為捆綁基礎(chǔ)，如游子歸家功能捆綁電話(huà)應(yīng)答功能等，實(shí)現(xiàn)電話(huà)終端應(yīng)用的突破，推動(dòng)單部終端收益的提升。

（5）增加固定電話(huà)的移動(dòng)性

　　要克服固定電話(huà)“固定不方便”的致命弱點(diǎn)，應(yīng)用來(lái)話(huà)呼叫轉(zhuǎn)移、非本機(jī)固定電話(huà)使用本機(jī)付費(fèi)、本機(jī)自動(dòng)轉(zhuǎn)語(yǔ)音信箱（或語(yǔ)音短信）等功能，使用戶(hù)不在家庭電話(huà)機(jī)旁也能充分利用該電話(huà)通信。（6）增加電話(huà)娛樂(lè)和小額支付終端的功能

家庭電話(huà)應(yīng)用的另一個(gè)突破點(diǎn)是電話(huà)的娛樂(lè)功能，通過(guò)“一鍵通”很容易地進(jìn)行電話(huà)娛樂(lè)活動(dòng)。該功能是將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的娛樂(lè)業(yè)務(wù)操作功能轉(zhuǎn)移至用戶(hù)家庭，便于理解和操作。

　　由于固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商擁有巨大的固定電話(huà)用戶(hù)群，如能開(kāi)發(fā)出適應(yīng)普通消費(fèi)者需求的新功能、新終端，就有可能抵御移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的替代與分流，同時(shí)又充分利用了固定網(wǎng)錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)。固定電話(huà)終端創(chuàng)新必將成為固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

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