計費簡單化：移動數(shù)據(jù)蓬勃發(fā)展的前提
2004/07/08
雖然歐洲第一個GPRS業(yè)務(wù)正式開展至今已有四年時間，但是移動數(shù)據(jù)似乎還沒有“熱”起來。據(jù)國際咨詢公司Pyramid的預(yù)測，截至2004年年底，歐洲使用2.5G和3G業(yè)務(wù)的用戶僅占到全部移動用戶的17％。盡管全世界電信業(yè)的同仁已經(jīng)就這些業(yè)務(wù)的先進性達成了共識，但為何在實際應(yīng)用中卻如此不如人意呢？
一次偶然的機會，筆者看到了英國沃達豐公司今年6月份的最新移動業(yè)務(wù)標準協(xié)議，一共190頁的驚人篇幅，單是關(guān)于GPRS業(yè)務(wù)的介紹，用戶就有17種不同價格的選擇，而這還不包括預(yù)付費、后付費等相應(yīng)的分類。也許這份厚厚的協(xié)議恰恰就是問題的答案：如果你是一個移動用戶，在習(xí)慣了由通話時間和短信數(shù)量決定賬單數(shù)目的2G時代之后，卻發(fā)現(xiàn)那些讓你躍躍欲試的新業(yè)務(wù)有著如此龐大和復(fù)雜的計費方式，你是否還會毫不猶豫地走入新時代呢？當(dāng)然不會，于是很多用戶停留在原有的通信方式上，雖然相對落后，但更為保險，因為這里的計費對他們最簡單。因此，筆者認為，未來的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)要想蓬勃發(fā)展的話，相應(yīng)的計費也要趨于簡單化。
這里的計費簡單化，并不是指運營商和內(nèi)容提供商計費系統(tǒng)的簡單化，而是指面向用戶的簡單化，所有后臺的操作對于用戶來說是透明的，用戶只要享受這種趨于簡單化的服務(wù)就足夠了。具體來講，計費簡單化包括兩個方面：收費條目簡單化和價格預(yù)測簡單化。
收費條目簡單化
鑒于移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的多樣性，如果單單按照一項具體業(yè)務(wù)對應(yīng)一個收費條目的話，用戶賬單上也必將出現(xiàn)多個收費條目。以目前沃達豐公司的主打數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)——VodafoneLive！為例，除去正常的基本通話、短信費用之外，相應(yīng)收費條目還包括數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)月租費、各項業(yè)務(wù)的下載內(nèi)容附加費，如PXT（發(fā)送照片業(yè)務(wù)）、VideoPXT（發(fā)送視頻業(yè)務(wù)）、游戲、背景圖片、合成鈴聲、真人鈴聲等等。此外，所有的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)還都將按照流量的大小、以GPRS的單位下載價格進行計費。如此下來，如果要將消費情況完完全全地反饋給用戶，其賬單上的條目只有專家才能看得明白了。
據(jù)Pyramid的分析，為保證移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，第一步便應(yīng)該去掉下載內(nèi)容附加費。前不久的新聞報道稱，2004年5月份，沃達豐已經(jīng)在英國停止向用戶收取下載內(nèi)容附加費。而另外一家運營商Orange也很有可能在不久的將來采用同樣的做法。這并不意味著運營商利潤的減少，而是運營商在移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中尋求ARPU與用戶增長的有機平衡。無獨有偶，最近索尼公司與北歐運營商TeliaSonera推出了一項新的音樂下載業(yè)務(wù)StreamMan，也采用了一樣的收費策略，即用戶只要為其所使用的流量付費，而不必為其下載的音樂內(nèi)容買單。TeliaSonera希望通過此項計費策略來吸引用戶，而這也正表明了收費條目的簡單化與用戶增長之間存在的聯(lián)系。
價格預(yù)測簡單化
能夠準確地預(yù)測或估計自己每月的手機消費無疑是每個用戶最大的心愿。但事實上，對于目前仍然以流量為計費基礎(chǔ)的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)來說，用戶無法像預(yù)測通話時間一樣準確地估計使用服務(wù)的流量大小。
筆者在香港的朋友使用和記電訊提供的3G業(yè)務(wù)，包月費為183港幣，其中包括500分鐘的基本通話，400分鐘的網(wǎng)內(nèi)通話，150分鐘的視頻通話，50則文字下載內(nèi)容，80則多媒體下載內(nèi)容，100kB的移動數(shù)據(jù)內(nèi)容以及其他免費增值服務(wù)。貌似豐富的大禮包背后，朋友對月底產(chǎn)生的賬單卻沒有一個清楚的概念。他一邊通過3G手機觀看現(xiàn)場直播的歐錦賽（須在包月費之外另外付費），一邊對筆者說他會觀察這個月底賬單的情況來決定是不是要繼續(xù)使用3G服務(wù)。
的確，面對多姿多彩的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，價格預(yù)測確實是一件難事，但這也正是運營商要為用戶“排憂解難”的地方。據(jù)悉，目前在WAP業(yè)務(wù)上，Orange公司已在法國開展每月6歐元的無限量接入業(yè)務(wù)，而沃達豐則在德國推廣了相似的業(yè)務(wù)，每月4.95歐元。也許這也正是未來2.5G和3G時代移動計費的趨勢。
縱觀目前世界上提供了2.5G和3G移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的運營商，面對用戶需求的多樣化和內(nèi)容合作伙伴的不斷增加，計費簡單化并不是一蹴而就的事情。很多運營商選擇了在自己的計費系統(tǒng)上做文章，而另外一些（如英國沃達豐、丹麥SONOFON、瑞士Orange等）運營商將自己的內(nèi)容下載、多媒體互動等業(yè)務(wù)的計費管理外包給一個名為“End2End”的公司（這是一家歐洲移動數(shù)據(jù)行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)管理提供商），由后者提供該項數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的整體解決方案。不管采取哪種途徑，也許要等到用戶在入網(wǎng)前再不必閱讀那長達190頁的介紹時，才真正是移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的明天吧。
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