增值服務(wù)的現(xiàn)狀以及目前面臨的挑戰(zhàn)
2005/09/23
“短信在中國(guó)”高峰論壇今天在北京舉行。網(wǎng)易科技在現(xiàn)場(chǎng)做直播報(bào)道。
主持人：謝謝，剛才沈處長(zhǎng)從三方面介紹了短信市場(chǎng)的情況，這對(duì)我們短信發(fā)展有很大的好處，要想獲得競(jìng)爭(zhēng)勝利，要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，所以信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局方面給我們做了很重要的介紹，我們對(duì)沈處長(zhǎng)講話表示感謝！
下一個(gè)發(fā)言的是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司研究院周彬先生發(fā)言。
周彬：各位領(lǐng)導(dǎo)各位同行很高興今天在這里和大家有一個(gè)交流的機(jī)會(huì)，我今天想講一下中國(guó)移動(dòng)作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)商如何保持這個(gè)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 第一個(gè)平臺(tái)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)上，另外有一些策略上的問(wèn)題。
首先是增值服務(wù)的現(xiàn)狀以及目前面臨的挑戰(zhàn)，另外介紹一下中國(guó)移動(dòng)DSMP平臺(tái)面對(duì)挑戰(zhàn)怎么解決這些問(wèn)題，另外建立可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)業(yè)環(huán)境，以及未來(lái)。
首先說(shuō)一下現(xiàn)狀，近年來(lái)爆炸式的增長(zhǎng)包括超女現(xiàn)象說(shuō)明短信有生命力的東西，我們現(xiàn)在不是探討過(guò)去的規(guī)模，而是要看一下目前面臨的問(wèn)題，今天來(lái)非常突出的幾個(gè)問(wèn)題，首先是SP的欺詐，第一個(gè)強(qiáng)制訂購(gòu)、第二個(gè)短信群發(fā)騷擾用戶，還有短信群發(fā)欺騙用戶使用業(yè)務(wù)。其實(shí)大家沒(méi)有看到還有用戶欺詐，在座很多同行，用戶收不上來(lái)錢，運(yùn)營(yíng)商不給他們錢這對(duì)他們也是一個(gè)頭疼，這是增值服務(wù)行業(yè)的一個(gè)現(xiàn)象。
從行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)來(lái)看，最大的問(wèn)題是雙方的不信任，用戶對(duì)SP不信任，SP對(duì)運(yùn)營(yíng)商不信任。大家都處在不信任的狀態(tài)，在中國(guó)的支付行業(yè)，整個(gè)的信用體系，在國(guó)家沒(méi)有成型的信用體系情況下，增值行業(yè)也不會(huì)有比較好的信用體系，尤其在內(nèi)容消費(fèi)的行業(yè)下，如果建立信用體系，作為運(yùn)營(yíng)商責(zé)無(wú)旁貸的責(zé)任，我們中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)開始考慮這方面的問(wèn)題，沒(méi)有可信產(chǎn)業(yè)環(huán)境就不會(huì)有產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
另外我們來(lái)自輿論和政府的壓力，兩會(huì)和人大包括政協(xié)現(xiàn)在出的整個(gè)對(duì)于我們國(guó)家現(xiàn)在五大欺詐行業(yè)，五大霸王條款都涉及電信的條款，SP也像過(guò)街老鼠一樣，對(duì)SP從業(yè)人員來(lái)講也是不好的，沒(méi)有政府認(rèn)同沒(méi)有輿論認(rèn)同，做了半天也是沒(méi)有成就感。
第三個(gè)現(xiàn)在很嚴(yán)重的問(wèn)題，所有SP業(yè)務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重的同質(zhì)化，這一點(diǎn)對(duì)于用戶來(lái)講很糟糕的。這運(yùn)營(yíng)商品也許有責(zé)任，如何避免同質(zhì)化，同質(zhì)化最后的結(jié)果就是降價(jià)，現(xiàn)在彩電也好，還有和聯(lián)通在各地資費(fèi)也是這種情況，一旦我們服務(wù)和聯(lián)通等價(jià)的時(shí)候，我們就等于同質(zhì)化了，那我們競(jìng)爭(zhēng)只有降價(jià)，為什么超女可以獲得超額利潤(rùn)，因?yàn)樗俏ㄒ坏摹?br>
第四個(gè)大量的SP業(yè)務(wù)出現(xiàn)下滑。這和SP本身有關(guān)系，另外SP沒(méi)有剛開始的沖勁了。我希望沒(méi)有混亂，但實(shí)際上一個(gè)混亂的行業(yè)如何可持續(xù)發(fā)展。
我們已經(jīng)講了一些短信增值服務(wù)和整個(gè)SP行業(yè)的問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)從2001年開始籌建DSMP的平臺(tái)，是為了解決我們看到的問(wèn)題，我們經(jīng)過(guò)這幾年的努力已經(jīng)做出了成績(jī)給大家匯報(bào)一下，中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)是移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理的核心平臺(tái)，完成數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中業(yè)務(wù)控制，管理功能。如果想避免SP欺詐，想避免用戶欺詐，想避免整個(gè)產(chǎn)業(yè)的惡劣環(huán)境，必須有一個(gè)平臺(tái)控制用戶控制SP，做對(duì)業(yè)務(wù)和用戶的管理，這是國(guó)家政策缺位的情況下，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商必須做的一個(gè)工作。
中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)負(fù)責(zé)進(jìn)行用戶管理、業(yè)務(wù)管理和SP管理的功能，并提供開放接口。而且掌握數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的核心，首先保護(hù)核心用戶數(shù)據(jù)。我們都是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，我們運(yùn)營(yíng)的是我們基站、我們傳輸網(wǎng)核心網(wǎng)，當(dāng)我們覆蓋和其他運(yùn)營(yíng)商差不多我們沒(méi)有別的競(jìng)爭(zhēng)力，他們價(jià)格比我們低，可能我們就不行。但是轉(zhuǎn)型的時(shí)候，以后會(huì)成為用戶數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)商，要把用戶業(yè)務(wù)捆綁在用戶數(shù)據(jù)上，變成差異化的服務(wù)。中國(guó)移動(dòng)還是防止SP欺詐，對(duì)SP管理，訂購(gòu)關(guān)系管理，避免多方欺詐。另外提供新業(yè)務(wù)的支持。
這講的是整個(gè)DSMP在全國(guó)的發(fā)展情況，2001年開始規(guī)劃，2002年開始開發(fā)，2003年開始部署，目前各種用戶投訴在各省上線以后，下降了90％以后。目前整個(gè)DSMP平臺(tái)支撐的短信業(yè)務(wù)用戶數(shù)達(dá)到8334萬(wàn)，訂購(gòu)業(yè)務(wù)數(shù)達(dá)到5905萬(wàn)。累積減少運(yùn)營(yíng)商和用戶損失2億元以上，目前WAP、MMS也納入DSMP的管理，下一步流媒體、IVR、KJAVA也將陸續(xù)納入DSMP管理多業(yè)務(wù)的融合。現(xiàn)在可以做到發(fā)一條短信可以收到彩信，或者收到彩鈴。
總體來(lái)講DSMP平臺(tái)的意義，是中國(guó)移動(dòng)在沒(méi)有國(guó)際通用的規(guī)范情況下，中國(guó)移動(dòng)自主制定的一系列規(guī)范，具有獨(dú)創(chuàng)性。外國(guó)沒(méi)有中國(guó)這么嚴(yán)酷的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，沒(méi)有那么多欺詐出現(xiàn)，我們現(xiàn)在做了很多工作，我們目前這種狀態(tài)是因禍得福，我們反而使運(yùn)營(yíng)商成為整個(gè)價(jià)值鏈主導(dǎo)，整個(gè)DSMP建成以后將成為移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的核心平臺(tái)，也是個(gè)性化服務(wù)的普遍服務(wù)基礎(chǔ)。整個(gè)電信行業(yè)發(fā)展兩個(gè)字規(guī)模，SP行業(yè)是非常個(gè)性化的行業(yè)，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)講想在個(gè)性化服務(wù)里面達(dá)到規(guī)模服務(wù)，剛才在探討游戲產(chǎn)業(yè)下一步發(fā)展，實(shí)際上游戲產(chǎn)業(yè)是非常個(gè)性化的東西，每個(gè)人需求不一樣，但是都有特定的客戶群，中國(guó)移動(dòng)作為運(yùn)營(yíng)商，要建立以用戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以用戶個(gè)性特征為基礎(chǔ)，建立一個(gè)個(gè)性化服務(wù)的普遍服務(wù)基礎(chǔ)。
另外建立可信的內(nèi)容消費(fèi)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。過(guò)去談價(jià)值鏈，今天在座應(yīng)該有一些CP沒(méi)有SP渠道，這些和現(xiàn)實(shí)生活結(jié)合的資源，使得資源以及資源的組織，資源的發(fā)布，資源的生成這一系列都有產(chǎn)業(yè)環(huán)境，今年盧五總提出新的概念叫價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，我們要建立一套可信的內(nèi)容消費(fèi)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。雙方信任是生意本身最重要的基礎(chǔ)，沒(méi)有誠(chéng)信沒(méi)有信任一切都不存在的。
要建立靈活的上午模式與需求支持能力，今年的產(chǎn)業(yè)叫正常價(jià)值鏈，中國(guó)移動(dòng)和運(yùn)營(yíng)商伙同SP或CP到用戶口袋拿錢這是正常價(jià)值鏈，反過(guò)來(lái)廠家掏錢，比如廣告。
第四建立良性發(fā)展的增值業(yè)務(wù)生態(tài)環(huán)境。當(dāng)然要通過(guò)對(duì)各方面好的管理。 DSMP采用多項(xiàng)業(yè)界先進(jìn)理念技術(shù)，降低SP網(wǎng)關(guān)接入DSMP的復(fù)雜性降低DSMP及其相關(guān)系統(tǒng)整體的成本。
中國(guó)移動(dòng)如何建立可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境下做一些努力，目前我們建立用戶的信用度，建立SP信用度管理，對(duì)違規(guī)記錄投訴記錄，對(duì)于我們分成不同的SP以后采取不同的管理策略。然后是優(yōu)勝劣汰的機(jī)制、還有為用戶服務(wù)的體系，這一直沒(méi)有建立起來(lái)，大家看到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶到現(xiàn)在為止可能接近1個(gè)億，移動(dòng)客戶到今年上半年最新的數(shù)字有3億多，這1億互聯(lián)網(wǎng)用戶我相信是整個(gè)增值行業(yè)，或者短信SP行業(yè)里面最大的客戶群所在，現(xiàn)在中國(guó)移動(dòng)沒(méi)有建立在互聯(lián)網(wǎng)上用戶提供網(wǎng)上服務(wù)。最后一個(gè)為SP服務(wù)的體系，實(shí)際上為SP服務(wù)是中國(guó)移動(dòng)的責(zé)任，大家都知道移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳都個(gè)人客戶去的，廣東營(yíng)業(yè)廳為SP建的營(yíng)業(yè)廳，增加流程的透明度，增加服務(wù)的程度，實(shí)際有了這一整套的東西，可建立一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境，過(guò)去短信爆炸式發(fā)展，有很多水分在。實(shí)際上對(duì)于這整個(gè)的產(chǎn)業(yè)，讓增值服務(wù)成為人們生活的必需品是我們發(fā)展方向，只有使短信和我們生活密切相關(guān)，和我們工作密切相關(guān)的時(shí)候，真正成為一種必需品。
我們認(rèn)為短信的未來(lái)真的大有可為，基于短信可開展的其它業(yè)務(wù)，短信可以成為業(yè)務(wù)Portal的一種，國(guó)企我們談到代收費(fèi)被運(yùn)營(yíng)商砍得很死，最重要一條不可信，但實(shí)際上代收費(fèi)一直沒(méi)有停止過(guò)。另外一個(gè)行業(yè)短信有可能有大規(guī)模的發(fā)展，包括銀行的消費(fèi)短信通知、機(jī)器之間的通信，現(xiàn)在用戶概念不僅僅是人，以后的機(jī)器，一個(gè)電表、還有一些開車的違規(guī)的駕駛記錄這些都是發(fā)展的，要真正走入人們生活，短信的未來(lái)大有可為，現(xiàn)在剛開始。短信是所有業(yè)務(wù)里面滲透率最高的，大概80－90％，現(xiàn)在很多人不用彩信，WAP。有這么高的用戶滲透率證明短信行業(yè)的價(jià)值所在。
今天不僅僅講希望的，也想出一個(gè)題，對(duì)于未來(lái)運(yùn)營(yíng)商面臨的困境與挑戰(zhàn)。在未來(lái)短信行業(yè)里面，沒(méi)有一個(gè)主導(dǎo)者，沒(méi)有一個(gè)價(jià)值鏈的掌控者，能夠健康發(fā)展。首先運(yùn)營(yíng)商逐漸失去對(duì)端到端的控制，現(xiàn)在隨著手機(jī)不斷智能化，應(yīng)用多樣化。對(duì)用戶這一端控制越來(lái)越弱了，另外承載網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展，各種各樣的傳輸技術(shù)，各種各樣承載網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷涌現(xiàn)。這對(duì)運(yùn)營(yíng)商對(duì)承載的控制是弱化，以后短信不見得要通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)。 而在這同時(shí)SP越來(lái)越強(qiáng)，現(xiàn)在整個(gè)SP行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)兩極分化，SP匯聚運(yùn)用越來(lái)越多，他可以選擇運(yùn)營(yíng)商的承載，另外SP與銀行合作提供支付途徑，運(yùn)營(yíng)商被迫走向CP模式。那么沒(méi)有運(yùn)營(yíng)商整體，運(yùn)營(yíng)商如何主導(dǎo)增值應(yīng)用價(jià)值鏈？整個(gè)行業(yè)未來(lái)如何健康持續(xù)的發(fā)展，我的報(bào)告就到這里，謝謝大家！
主持人：謝謝周彬先生的報(bào)告，周先生從五個(gè)方面給我們介紹了短信的發(fā)展情況，以及中國(guó)移動(dòng)對(duì)怎么樣發(fā)展短信采取了哪些措施，以及短信科技發(fā)展的環(huán)境，以及短信的未來(lái)。從1996年GSM網(wǎng)建設(shè)過(guò)程中，短信已經(jīng)引進(jìn)來(lái)，由于那幾年是分散的，由于手機(jī)不支持中文界面，發(fā)短信非常不方便，這幾年由于技術(shù)發(fā)展，發(fā)展很快，但是剛才講了，隨著發(fā)展，欺詐行為，垃圾短信也是很多，所以中國(guó)移動(dòng)采取了很多措施來(lái)解決這些問(wèn)題，和政府結(jié)合起來(lái)，現(xiàn)在咱們短信能有非常健康的發(fā)展和大家的努力分不開的。從未來(lái)來(lái)看短信技術(shù)越來(lái)越新，有很多新技術(shù)不斷出現(xiàn)，對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，所以怎么樣更好地促進(jìn)短信發(fā)展，需要大家共同努力。再次謝謝周彬的報(bào)告。
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