觀察：移動電郵會成為下一個殺手級應(yīng)用嗎
于焱
2006/04/12
“黑莓”手機(jī)的成功讓移動電郵成為無線應(yīng)用的一個新增長點(diǎn)，但由于資費(fèi)和終端問題，其在中國市場的推廣還需時日
不斷增加的手機(jī)用戶創(chuàng)造了龐大的短信市場。信息產(chǎn)業(yè)部的統(tǒng)計(jì)顯示，2005年短信市場收入超過300億元，彩鈴收入達(dá)到40億元。每年有超過2000家～3000家的SP進(jìn)入這個已知市場去瓜分現(xiàn)有的市場份額。
然而，當(dāng)短信、彩鈴作為無線增值領(lǐng)域的“搖錢樹”仍然不斷為運(yùn)營商、設(shè)備商和終端商帶來一桶桶熱錢時，另一種新的應(yīng)用已悄然開始。
據(jù)悉，目前中國移動正在內(nèi)部進(jìn)行移動電郵(Push-mail)業(yè)務(wù)的測試，并已招標(biāo)購買了移動電郵解決方案，此項(xiàng)業(yè)務(wù)有望于今年二季度推出。業(yè)內(nèi)人士稱，移動電郵有望超過當(dāng)前的短信業(yè)務(wù)，而中國移動對此也寄予厚望。
這會是繼短信之后的又一個殺手級應(yīng)用嗎？
“Push”帶來的新機(jī)會
在互聯(lián)網(wǎng)時代，用手機(jī)收發(fā)E-mail已經(jīng)不是什么新鮮事兒了，然而移動電郵還是為高科技注入了一絲鮮活。
“移動應(yīng)用可以改善企業(yè)的工作能力，可以很快地和客戶聯(lián)系，從而提升客戶滿意度，客戶一旦滿意，銷售量肯定會增加。對于員工來說也是一樣的，如果公司有一個新的安排，很快就能通知到最前線的銷售人員，這樣能夠降低成本。”諾基亞大中國區(qū)企業(yè)解決方案部銷售副總裁黃大倫這樣解釋移動電郵的優(yōu)勢。
與傳統(tǒng)的手機(jī)自帶郵箱相比，移動電郵具有即時、附件處理能力強(qiáng)、節(jié)省GPRS流量費(fèi)用等特點(diǎn)。目前市場上的手機(jī)自有郵件收發(fā)程序采用的是拉(Pull)技術(shù)，用戶需要進(jìn)行手動操作才能獲取最新的郵件信息。而移動電郵則反其道，采用推送(Push)技術(shù)，用戶可即時獲取最新郵件正文和附件列表， 同時支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳。另一個顯著的優(yōu)勢是移動電郵支持各種常用辦公軟件，在附件處理時能根據(jù)用戶的手機(jī)機(jī)型轉(zhuǎn)換為適宜手機(jī)閱讀的小文件，從而保證在手機(jī)上的瀏覽效果。和移動電郵比起來，短信似乎只像是一個初級應(yīng)用。
盛禹銘集團(tuán)公司董事長張醒生的表達(dá)則更為簡潔：“短信只是點(diǎn)對點(diǎn)的應(yīng)用，而E-mail則可以通過互聯(lián)網(wǎng)來收發(fā)，更符合商業(yè)用戶使用。”
實(shí)際上，這項(xiàng)業(yè)務(wù)在歐美早已是無線領(lǐng)域的普及型應(yīng)用，RIM公司的黑莓手機(jī)(Blackberry)也因此而席卷市場，獲得巨大的盈利。2005年第二財(cái)季，RIM公司凈盈利1.11億美元，每股盈利56美分，相比上年同期的7060萬美元，增長了56.34%。
“黑莓”的成功讓業(yè)界同行們眼紅不已。事實(shí)上，移動電郵不僅為運(yùn)營商帶來不可預(yù)估的“錢”景，同時也成為未來商務(wù)手機(jī)、智能手機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)配置。
2005年4月，沃達(dá)豐在歐洲推出手機(jī)郵件服務(wù)。5月，微軟公司推出新的手機(jī)操作系統(tǒng)，加入了支持開發(fā)手機(jī)郵件的功能。12月，諾基亞聯(lián)合美國最大的移動運(yùn)營商CingularWireless，向美國市場推出具有“黑莓”電子郵件功能的諾基亞9300商務(wù)手機(jī)。并于今年在中國市場銷售其中文版。摩托羅拉同時也表示，將于2006年推出自己的移動電子郵件終端支持產(chǎn)品MOTOQ；西門子的SX65也加入了“黑莓”的功能。除了兩大手機(jī)巨頭外，國內(nèi)廠商也開始未雨綢繆。2005年底，多普達(dá)發(fā)布采用微軟Windows Mobile 5.0系統(tǒng)的838智能手機(jī)，而Windows Mobile 5.0一個重要的功能就是支持移動電郵，多普達(dá)稱，與諾基亞9300的區(qū)別是，這款手機(jī)不需要任何新的軟件采購和費(fèi)用。
據(jù)信息服務(wù)公司Data monitor估算，到2009年，全球移動電子郵件和個人信息管理服務(wù)提供商預(yù)期能夠獲得超過6億美元的收入。StrategyAnalytics發(fā)布的最新報(bào)告也顯示，北美、歐洲和亞太地區(qū)的企業(yè)級移動電郵用戶預(yù)計(jì)將在2006年翻番。看起來，移動電郵似乎成為了無線增值領(lǐng)域的又一座金礦。
中國市場的不確定因素
然而，盡管移動電郵看上去很美，但分析人士還是對在其中國市場的開展表示了擔(dān)憂。
BDA中國分析師隋倩表示，相比全球20億手機(jī)用戶的數(shù)字而言，“黑莓”手機(jī)用戶只有500萬左右，這一業(yè)務(wù)面對的主要群體仍是企業(yè)用戶。而從目前來看，中國移動的業(yè)務(wù)也主要針對商務(wù)人士需求。這只是一個針對細(xì)分市場的應(yīng)用，“殺手級”應(yīng)用一說尚為時過早。
而諾盛電信咨詢也認(rèn)為，中國移動推出的這種移動電郵服務(wù)，其目的絕非簡單的開拓個人市場，而是看好這種技術(shù)潛在的商務(wù)應(yīng)用市場。
“RIM公司的成功是與當(dāng)時的發(fā)展背景密不可分的，美國是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展領(lǐng)先于移動通信，而中國市場則恰恰相反，E-mail的發(fā)展遲于移動通信，因此短信在中國市場起到了重要的作用。”張醒生認(rèn)為，移動電郵在中國的推廣仍存在兩大難點(diǎn)。
首先是資費(fèi)問題。目前中國的短信使用率已經(jīng)在全球領(lǐng)先，主要就是因?yàn)閮r格便宜。尤其是動感地帶推出的打包等優(yōu)惠服務(wù)，更使短信得以迅猛發(fā)展。相比之下，移動電郵的資費(fèi)就成了能否贏得市場的關(guān)鍵因素。目前傳統(tǒng)的幾種計(jì)費(fèi)方式分別是，按互聯(lián)網(wǎng)包月的方式收費(fèi)；按時間計(jì)費(fèi)；運(yùn)營商和SP分成。張醒生認(rèn)為，移動電郵本身是互聯(lián)網(wǎng)的一種表現(xiàn)形式，按常理推斷，應(yīng)該是以包月形式出現(xiàn)。至于SP，從理論上講，由于移動電郵可直接送達(dá)至終端，因此SP作為中間商的作用會被削弱。但一些SP商在移動夢網(wǎng)下了抓住了大批用戶，因此不排除其獲益的可能。
其次是接收終端。從手機(jī)廠商來看，并不是所有的終端都能支持這項(xiàng)業(yè)務(wù)。隋倩表示，目前終端市場一直競爭激烈，廠商紛紛挖掘細(xì)分市場，因此，就算是移動電郵這一塊份額不大，也不能完全放棄，會有相應(yīng)投入。當(dāng)然，這主要是指做智能手機(jī)的廠商，那些沒有智能手機(jī)業(yè)務(wù)的廠商應(yīng)該不會貿(mào)然進(jìn)軍。一位從事手機(jī)設(shè)計(jì)的業(yè)內(nèi)人士也稱，目前移動電郵并不是設(shè)計(jì)重點(diǎn)，還沒有看到旺盛的市場需求。
而從用戶來看，張醒生認(rèn)為，這是一個關(guān)鍵點(diǎn)，畢竟很難讓大批消費(fèi)者為了一個無線應(yīng)用而換手機(jī)。如果這一問題得到解決，比如由運(yùn)營商出面協(xié)調(diào)，像當(dāng)初的模擬手機(jī)換數(shù)字手機(jī)一樣，那么移動電郵將有希望在大眾消費(fèi)市場成為主要應(yīng)用。
但即便以上難題一一解決，移動電郵在中國市場也很難超越短信，“因?yàn)槎绦旁谥袊哂兴纳鐣卣鳎粌H是商業(yè)應(yīng)用，而是已成為一種情感象征。相比起來，E-mail則更多的是在商業(yè)環(huán)境的應(yīng)用。”張醒生說。
此外，諾盛電信咨詢的一項(xiàng)研究也表明，如何培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣、如何建立商業(yè)模式、如何進(jìn)行營銷設(shè)計(jì)、如何進(jìn)行市場化運(yùn)作都將是中國移動。在開拓這個新領(lǐng)域時可能遇到不可逾越的障礙。移動電郵能否成為下一個“殺手”級應(yīng)用，或許仍將拭目以待。
《數(shù)字商業(yè)時代》雜志
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