天津呼叫溝通設(shè)施的建設(shè)改善了投資環(huán)境
2006/09/19
“完善投資環(huán)境的工作是永無止境的……”在天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)(英文簡稱泰達(dá)),記者感觸最深的就是“服務(wù)、服務(wù)、服務(wù)”,而開發(fā)區(qū)內(nèi)的呼叫中心使得“服務(wù)”這個詞升華。
天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)投資促進(jìn)中心副主任喬偉告訴記者,在開發(fā)區(qū)內(nèi),無論企業(yè)還是居民只要遇到困難都可撥打泰達(dá)呼叫服務(wù)中心的“25201111”和“5201114”的呼叫電話。“呼叫中心在溝通上作用巨大,一定程度上幫助開發(fā)區(qū)改善了投資環(huán)境!眴虃ピ诮忉尯艚兄行臅r說。泰達(dá)呼叫中心擁有咨詢、查詢、投訴等功能,居民和企業(yè)可以通過中心查詢管委會各單位直至具體工作人員的聯(lián)系電話,了解開發(fā)區(qū)的一些政策,甚至投訴某業(yè)務(wù)部門等。自2002年2月28日運(yùn)行以來,泰達(dá)呼叫服務(wù)中心無論從建設(shè)還是運(yùn)行,都具備了相當(dāng)高的水平。
“呼叫中心的信息是大家努力搜來的!”據(jù)泰達(dá)呼叫服務(wù)中心有關(guān)人士介紹,2002年,數(shù)據(jù)庫里只有社會保險中心的一些政策信息;2003年,增加了地稅的政策內(nèi)容;到了今年,呼叫中心已涵蓋了各職能部門的政策信息。同時,中心還積極到開發(fā)區(qū)內(nèi)新餐飲場所等服務(wù)單位上門收集信息,放在中心的數(shù)據(jù)庫里,以方便企業(yè)或居民查詢。呼叫中心暫時無法解答的問題,他們會幫呼入者找有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。
在采訪中記者還了解到,呼叫中心不僅是公益性質(zhì)的服務(wù)機(jī)構(gòu),運(yùn)作模式也非常新穎。中心采取了社會運(yùn)作的模式,即外包給了天津易泰達(dá)科技有限公司。易泰達(dá)科技有限公司在政務(wù)呼叫中心的基礎(chǔ)上建立起商務(wù)呼叫中心,采用市場化運(yùn)作方法,為企業(yè)提供更到位的服務(wù)。與政務(wù)呼叫中心相比,商務(wù)呼叫中心的客戶主要是企業(yè),可以是企業(yè)前期市場調(diào)研,產(chǎn)品咨詢,也可是售后服務(wù)。
據(jù)介紹,泰達(dá)呼叫服務(wù)中心系統(tǒng)將在商務(wù)呼叫中心進(jìn)行備份,以保證政務(wù)呼叫中心的順利運(yùn)行。商務(wù)呼叫中心采用出租座席和基礎(chǔ)設(shè)施兩種方式運(yùn)作。企業(yè)可直接租借座席,由易泰達(dá)幫助完成服務(wù),也可租借基礎(chǔ)設(shè)施,親自派出相關(guān)人員到該商務(wù)呼叫中心進(jìn)行服務(wù)。對于前者,一般采用定期簽單的形式,對于后者,則按業(yè)務(wù)支付費(fèi)用。
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