韓國電信eBilling的成功模式

石靖寧 曾劍秋 2007/07/03

圖1 eBilling業(yè)務的4種支付方式及推出時間

　　上述4種支付方式的特點如下：

• 在線電話支付

• 回撥支付

• 手機支付

• 寬帶支付

　　5．eBilling業(yè)務的成功因素

　　上述數據表明，韓國電信通過eBilling業(yè)務，增強了客戶黏度，促進了業(yè)務收入的增長，達到了業(yè)務定位的預期目標。綜合來看，eBilling業(yè)務的成功要素主要有4點：

• 相關政策法律的支持是開展eBilling業(yè)務的有力保障。韓國遞信部(MOC)、韓國通信委員會(KCC)和其他管理機構對韓國電信開展eBilling業(yè)務持歡迎態(tài)度，并不斷修正相關的法律及政策。如：韓國電信的小額支付單筆交易額從最初的400韓元（約合人民幣3元）放寬到目前的12萬韓元（約合人民幣1000元）。



• 韓國很高的互聯(lián)網及寬帶普及率是eBilling業(yè)務運營的堅實基礎。如前所述，韓國電信提供的服務內容（如網上選購、網上定制）以及eBilling業(yè)務各種支付方式的實現(xiàn)，均離不開互聯(lián)網的使用。



• 完善的社會信用體系和在技術上加強防盜打措施，是控制eBilling業(yè)務壞賬風險的有效手段。為了有效地控制壞賬風險，除了完善的社會信用體系之外，韓國電信明確了“網上輸入付費電話號碼+撥打特服號確認支付”或者“手機+身份證號碼綁定”同步進行才能完成整個支付操作的支付條件。這種雙重結合的方式可以在很大程度上確保交易的安全性，從而使得eBilling業(yè)務的實收率高達95％。



• 合理的商業(yè)模式以及適當的分成比例，成功打造了固網小額支付業(yè)務價值鏈。eBilling業(yè)務的健康發(fā)展離不開整條產業(yè)價值鏈的通力合作，韓國電信將90％的收益讓渡給合作伙伴，調動了合作伙伴的積極性，豐富了ICP的服務內容，促進了整個業(yè)務的良性循環(huán)及發(fā)展。

圖4 統(tǒng)一賬戶與各消費賬戶的關聯(lián)關系圖

　　2.規(guī)避風險，立足于電信基礎業(yè)務和增值業(yè)務

　　固網小額支付屬于電子支付的范疇，對于非自身業(yè)務的支付，實質上也就是第三方支付。根據目前央行的《支付清算組織管理辦法（征求意見稿）》可以推斷出，固網運營商支付的非電信業(yè)務(比如：購買電影票及傳統(tǒng)普通商品等)將會與正式出臺的《支付清算組織管理辦法》規(guī)定相沖突，所以此類業(yè)務將會面臨政策風險。因此，為了規(guī)避風險，小額支付的業(yè)務對象首先應該立足于電信基礎業(yè)務和增值業(yè)務。當然，對于一些暢銷商品或者是消費者需求旺盛的服務，比如水電費的交納、票務定購等業(yè)務，固網運營商可以通過與銀行合作，發(fā)行聯(lián)名卡進行支付，如圖5所示。

圖5 固網運營商小額支付模式選擇

　　3.安全防范，從技術、管理等方面做好壞賬控制

　　交易安全、壞賬風險直接影響到消費者的消費心理和業(yè)務收益，直接制約小額支付業(yè)務的成敗與否，而寬帶被盜號或者電話被盜打恰恰是目前國內固網運營商小額支付面臨的一個十分頭疼的問題。對這一問題的解決思路，一方面可以借鑒韓國電信的做法，采取“網上輸入付費電話號碼+撥打特服號確認支付”或者“通過系統(tǒng)不定期的回撥付費電話確認支付”等方式，從技術上減少被盜打的機會；另一方面，則應加強業(yè)務管理、資金流入等方面的控制。比如：實行實名認證、用戶黑名單管理、根據客戶信譽給予相應的支付額度等。對于信譽好的客戶，可提供額度放寬的優(yōu)惠條件，對業(yè)務/SP進行分類分級，對網絡游戲等高風險的ICP內容重點控制額度，盡量從多方面降低風險發(fā)生的機率。

　　4.選擇合適的商業(yè)模式，大力整合SP和合作伙伴資源

　　在商業(yè)模式的選擇上，究竟是采取運營商主導或銀行主導的商業(yè)模式，還是采取第三方公司主導，甚至是多方混合主導的商業(yè)模式，不能一概而論，必須結合運營商自身的資源優(yōu)勢以及具體的業(yè)務情況而定。

　　韓國電信eBilling業(yè)務成功開展的經驗還告訴我們，小額支付業(yè)務的發(fā)展離不開豐富的支付內容，固網運營商應積極結盟多家SP，大力整合合作伙伴資源，促成小額支付產業(yè)鏈的成功形成。韓國電信讓實業(yè)公司softfamily專門負責拓展ICP的舉措就很好地體現(xiàn)了這一點。

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