韓國電信eBilling的成功模式
石靖寧 曾劍秋 2007/07/03
固網(wǎng)小額支付業(yè)務指依托于電信運營商固網(wǎng)資源而實現(xiàn)的電子支付,用戶通過與自己的固定電話號碼、寬帶賬號或手機號碼綁定的小額支付賬戶,直接支付使用SP業(yè)務或者購買其他商品的費用。通俗地講,固網(wǎng)小額支付就是電話購物,用戶購買商品或服務的費用直接從其電話費中扣除。
圖1 eBilling業(yè)務的4種支付方式及推出時間
上述4種支付方式的特點如下:
5.eBilling業(yè)務的成功因素
上述數(shù)據(jù)表明,韓國電信通過eBilling業(yè)務,增強了客戶黏度,促進了業(yè)務收入的增長,達到了業(yè)務定位的預期目標。綜合來看,eBilling業(yè)務的成功要素主要有4點:
圖4 統(tǒng)一賬戶與各消費賬戶的關聯(lián)關系圖
2.規(guī)避風險,立足于電信基礎業(yè)務和增值業(yè)務
固網(wǎng)小額支付屬于電子支付的范疇,對于非自身業(yè)務的支付,實質(zhì)上也就是第三方支付。根據(jù)目前央行的《支付清算組織管理辦法(征求意見稿)》可以推斷出,固網(wǎng)運營商支付的非電信業(yè)務(比如:購買電影票及傳統(tǒng)普通商品等)將會與正式出臺的《支付清算組織管理辦法》規(guī)定相沖突,所以此類業(yè)務將會面臨政策風險。因此,為了規(guī)避風險,小額支付的業(yè)務對象首先應該立足于電信基礎業(yè)務和增值業(yè)務。當然,對于一些暢銷商品或者是消費者需求旺盛的服務,比如水電費的交納、票務定購等業(yè)務,固網(wǎng)運營商可以通過與銀行合作,發(fā)行聯(lián)名卡進行支付,如圖5所示。

圖5 固網(wǎng)運營商小額支付模式選擇
3.安全防范,從技術、管理等方面做好壞賬控制
交易安全、壞賬風險直接影響到消費者的消費心理和業(yè)務收益,直接制約小額支付業(yè)務的成敗與否,而寬帶被盜號或者電話被盜打恰恰是目前國內(nèi)固網(wǎng)運營商小額支付面臨的一個十分頭疼的問題。對這一問題的解決思路,一方面可以借鑒韓國電信的做法,采取“網(wǎng)上輸入付費電話號碼+撥打特服號確認支付”或者“通過系統(tǒng)不定期的回撥付費電話確認支付”等方式,從技術上減少被盜打的機會;另一方面,則應加強業(yè)務管理、資金流入等方面的控制。比如:實行實名認證、用戶黑名單管理、根據(jù)客戶信譽給予相應的支付額度等。對于信譽好的客戶,可提供額度放寬的優(yōu)惠條件,對業(yè)務/SP進行分類分級,對網(wǎng)絡游戲等高風險的ICP內(nèi)容重點控制額度,盡量從多方面降低風險發(fā)生的機率。
4.選擇合適的商業(yè)模式,大力整合SP和合作伙伴資源
在商業(yè)模式的選擇上,究竟是采取運營商主導或銀行主導的商業(yè)模式,還是采取第三方公司主導,甚至是多方混合主導的商業(yè)模式,不能一概而論,必須結合運營商自身的資源優(yōu)勢以及具體的業(yè)務情況而定。
韓國電信eBilling業(yè)務成功開展的經(jīng)驗還告訴我們,小額支付業(yè)務的發(fā)展離不開豐富的支付內(nèi)容,固網(wǎng)運營商應積極結盟多家SP,大力整合合作伙伴資源,促成小額支付產(chǎn)業(yè)鏈的成功形成。韓國電信讓實業(yè)公司softfamily專門負責拓展ICP的舉措就很好地體現(xiàn)了這一點。
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