黑莓或面臨水土不服
王澤蘊 2007/07/23
未來黑莓在中國市場的發(fā)展如何，重點取決于能否適應(yīng)大眾的使用習(xí)慣并得到商務(wù)人士的認(rèn)可。
在中國市場門外徘徊了8年之久的黑莓手機(jī)（Black Berry）終于成功殺進(jìn)中國。在歐美市場風(fēng)靡已久的黑莓在中國市場會否得到相同的待遇？中國市場對于黑莓來說有什么不一樣？
加拿大黑莓手機(jī)（Black Berry）制造商Research In Motion（RIM）苦等8年之后，終于得到允許，正式進(jìn)入中國市場，首款與中國移動合作推出的黑莓手機(jī)預(yù)計在下月底上市。可是，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，即便RIM選在了具有象征意義的5月17日——第38屆世界電信日進(jìn)入中國，市場反響似乎也并不熱烈。黑莓能否在國內(nèi)順利發(fā)展，實是未知數(shù)。
市場認(rèn)知度低
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，目前國內(nèi)知道黑莓手機(jī)的消費者僅占20%，有63%的消費者從沒有聽說過“黑莓”這個名字，還有17%的消費者只是有點印象。
另外，無論在歐美市場還是在中國市場，黑莓的目標(biāo)客戶群體都很一致，就是位于金字塔頂端的那部分高級白領(lǐng)和企業(yè)人士，即傳統(tǒng)意義上的商務(wù)人士。但此次調(diào)查的結(jié)果卻與黑莓的定位有極大偏差。
數(shù)據(jù)顯示，只有4%的消費者把黑莓手機(jī)理解為針對商務(wù)人士的手機(jī)，有20%的消費者認(rèn)為黑莓手機(jī)應(yīng)該是一款智能手機(jī)，11%的消費者認(rèn)為黑莓手機(jī)是一款高端手機(jī)，7%的人認(rèn)為其最大的特點應(yīng)該是價格昂貴。
而實際情況則是，高端、智能、高價并非黑莓手機(jī)的特征。黑莓手機(jī)最大的特點在于它是一種移動電子郵件系統(tǒng)終端，適合收發(fā)公司郵件（即Push-Mail功能）。在歐美，正是因為移動數(shù)據(jù)服務(wù)市場是商務(wù)應(yīng)用主導(dǎo)的市場，而實用為先代表了用戶普遍的消費習(xí)慣和通信行為，出身IT的黑莓才得以大行其道。簡單、方便、實用才是黑莓的本色。
來到中國的黑莓手機(jī)并沒有改變作風(fēng)，依然走著簡樸的路線，沒有復(fù)雜強(qiáng)大的功能，也沒有超強(qiáng)的智能化服務(wù)，價格比平常的PDA手機(jī)也差不了許多。但為什么調(diào)查結(jié)果卻揭示中國手機(jī)用戶對它有如此大的誤解呢？
“之前黑莓一直沒有正式進(jìn)入中國，所以各大手機(jī)賣場里都沒有黑莓手機(jī)賣。對于很多人來說，只是聽說過有這么一款手機(jī)，但具體是什么樣子還不太清楚。”商務(wù)人士陳永進(jìn)說。他曾經(jīng)聽說過黑莓手機(jī)，于是去手機(jī)專賣店詢問，但由于賣場沒有而最終沒有成為黑莓手機(jī)用戶。
“雖然之前黑莓手機(jī)沒有在專賣店賣，但網(wǎng)上有不少相關(guān)的資訊。可在網(wǎng)民中關(guān)注這么狹窄信息的人肯定非常少。所以黑莓用戶注定是個小圈子。”媒體從業(yè)人員劉洪宇對記者分析道。他就是關(guān)注黑莓手機(jī)那個小圈子中的一份子，從去年開始使用黑莓手機(jī)。
如此看來，難怪廣大的手機(jī)用戶會僅憑印象想當(dāng)然地理解黑莓了。
還有一些人雖然通過種種渠道買到黑莓手機(jī)，但短時間使用之后就放棄了。調(diào)查顯示，有17%的人使用黑莓手機(jī)不到兩個月就轉(zhuǎn)手賣掉或者不再使用。
對此，占座網(wǎng)職員常飛對記者分析說：“我周圍就有不少朋友買后沒多久就不用了。大家都覺得外國人的產(chǎn)品不太符合中國人的習(xí)慣。舉個簡單的例子，中國人都喜歡發(fā)短信，但黑莓手機(jī)的鍵盤是仿照電腦鍵盤設(shè)計的，每個鍵都很小，按起來很費事，手感也不太舒服。”
而這些已經(jīng)在使用黑莓手機(jī)的用戶，真的如同黑莓手機(jī)定位的那樣，是商務(wù)用戶嗎？
調(diào)查顯示，只有34%的用戶是商務(wù)用戶，剩下66%的用戶都是普通用戶。
“我當(dāng)初買黑莓手機(jī)不為別的，就是因為好奇。”一位參與問卷調(diào)查的市民說：“市面上的手機(jī)同質(zhì)化現(xiàn)象很嚴(yán)重。作為80后來說，我們很想標(biāo)新立異，用跟別人不一樣的東西。當(dāng)時在網(wǎng)上看到有關(guān)黑莓的介紹之后，覺得又有個性還便宜，所以就買了。”
常飛當(dāng)初購買黑莓手機(jī)的理由也是跟商務(wù)不沾邊。“去年，網(wǎng)上流行一個美國電視連續(xù)劇，叫做《24小時》。基本上從第二季開始，里面的主人公就人手一個黑莓手機(jī)，估計是黑莓在片子里做的植入廣告。黑莓手機(jī)看起來真的挺棒的，所以我托人千里迢迢從美國買了一個。”他說。
看來，黑莓和中國市場彼此之間需要了解和溝通的信息實在很多。
主打功能不受青睞
黑莓之所以在歐美可以取得巨大的成功，主要源于它的核心功能。同其他手機(jī)不同，黑莓手機(jī)的核心功能在于可以為企業(yè)提供移動辦公一體化的解決方案。其中，郵件的Push功能尤其重要。對于商務(wù)用戶來說，常在外奔波，常常不能及時上網(wǎng)。當(dāng)企業(yè)有信息需要及時處理時，他們急需一個無線的、可移動的辦公設(shè)備。也正是因為郵件系統(tǒng)，黑莓手機(jī)才取得了巨大的成功，在北美擁有近400萬穩(wěn)定用戶。
然而在國內(nèi)，當(dāng)問及“手機(jī)的在線發(fā)郵件和文檔處理功能對您是否很有吸引力”時，調(diào)查結(jié)果表明，只有30%的消費者表示“很有吸引力”，47%的消費者表示“無所謂”，有23%的消費者表示“沒有吸引力”。
“在我國，由于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)起步遠(yuǎn)遠(yuǎn)晚于歐美，因此大多數(shù)企業(yè)對電子郵件的依賴度還很低，更談不上在無線環(huán)境下對電子郵件的需求了。”諾盛電信首席運營官宋永軍分析道。
“黑莓主要是針對商務(wù)人士的，這就表明了它的受眾不可能多。”陳永進(jìn)說。
另一個調(diào)查項目展現(xiàn)了這個問題的另一面。調(diào)查顯示，只有28%的消費者知道黑莓手機(jī)的核心功能是郵件的Push功能和在線文件處理。并且，在這些人中，83%的人認(rèn)為這個功能的收費令他們無法接受。
“黑莓在歐美市場是靠電子郵件出名的，郵件的收費在當(dāng)?shù)貋碚f也不算昂貴，很多企業(yè)用戶都可以接受。但到了中國就不一樣了，很多人都會覺得貴。”有接受調(diào)查的商務(wù)人士認(rèn)為。
據(jù)了解，目前中國移動已經(jīng)推出了兩檔黑莓資費。
套餐一：月功能費398元，含50MB國內(nèi)使用GPRS流量，超出部分按0.01元/KB收費；
套餐二：月功能費598元，含400MB GPRS流量，其中2MB為國際GPRS漫游流量，超出部分按0.01元/KB收費。
相信這不菲的價格已經(jīng)將大部分想體驗黑莓樂趣的用戶拒之門外。現(xiàn)階段這項服務(wù)也只能面向高端的商務(wù)人士。
“我平時的電子郵件都不是那么緊急，而且現(xiàn)在郵箱里總是會有一些垃圾郵件。用手機(jī)收郵件肯定要考慮一下是不是值得。”一位被調(diào)查者說。
“我用了一年多黑莓手機(jī)，功能真得很不錯。除了郵件功能之外，MSN、QQ、電子日歷等功能都能很好地實現(xiàn)，跟電腦同步也很容易。這樣我們的資料可以得到更好的保護(hù)，即使掉了手機(jī)或者重裝電腦這些資料都不會掉。但GPRS流量收費實在是有點貴。”另一位被調(diào)查者告訴記者。
最重要的主打功能在國內(nèi)令很多人無法接受，黑莓到中國后好像音樂家的高音降了8度。
2500元與700美元的差距
最新消息顯示，首款進(jìn)入中國市場的黑莓手機(jī)型號為8700g，售價為700美元左右。
而根據(jù)調(diào)查結(jié)果，國內(nèi)消費者對于黑莓手機(jī)市場售價的普遍接受范圍在2500元以下。有63%的消費者認(rèn)為黑莓手機(jī)應(yīng)該在1500-2500元，30%的消費者認(rèn)為可以在1000元到1500元之間，只有7%的人認(rèn)為黑莓手機(jī)售價應(yīng)當(dāng)超過2500元。
消費者的接受程度和黑莓的實際售價明顯存在差距。
“很多人購買黑莓就是因為它簡約，功能不那么復(fù)雜。我買黑莓只用它來打電話和發(fā)短信，如果賣那么貴，我肯定不會買的。”有被調(diào)查者說。
總的來看，黑莓雖然成功進(jìn)入中國市場，未來道路上面臨的問題依然很多。
黑莓在歐美市場上的強(qiáng)大吸引力并沒同樣吸引國內(nèi)用戶，在國外市場強(qiáng)大的市場推動力和示范效應(yīng)也沒能遠(yuǎn)渡重洋來到中國。其主打的郵件功能由于眾多消費者對于資費的顧慮并不是很受青睞，之前宣傳的不到位也使得只有少數(shù)的中國用戶了解它。
在這一點上，日本運營商有過很好的示范。基于日本社會環(huán)境和獨特的用戶習(xí)慣，日本運營商在黑莓業(yè)務(wù)上做了進(jìn)一步開發(fā)。帶照片的郵件（NTT DoCoMo、J-Phone和KDDI提供）、即時消息（NTT
DoCoMo和KDDI提供）以及聊天業(yè)務(wù)（KDDI提供）等服務(wù)給了黑莓很好的市場潛力。此次調(diào)查也顯現(xiàn)出同樣的結(jié)果，很多用戶放棄黑莓的原因就是認(rèn)為黑莓的一些設(shè)計不太符合國內(nèi)消費者的習(xí)慣。
未來黑莓在中國市場的發(fā)展如何，將重點取決于能否適應(yīng)消費者的使用習(xí)慣并得到商務(wù)人士的認(rèn)可。
2007年7月黑莓手機(jī)國內(nèi)市場調(diào)查
鏈接:關(guān)于黑莓（Black Berry）
黑莓（Black Berry），又譯作“黑草莓”，是加拿大Research In Motion(RIM)公司于1997年開發(fā)出來的一個無線郵件系統(tǒng)。因為接收電子郵件的手機(jī)像筆記本電腦一樣配備了標(biāo)準(zhǔn)鍵盤，小小的標(biāo)準(zhǔn)英文黑色鍵盤擠在一起，看起來像是黑莓的一粒粒的籽兒，于是得名“黑莓”。
從技術(shù)上來說，黑莓是一種采用雙向?qū)ず裟Ｊ降囊苿余]件系統(tǒng)，兼容現(xiàn)有的無線數(shù)據(jù)鏈路。黑莓移動郵件設(shè)備基于雙向?qū)ず艏夹g(shù)，該設(shè)備與RIM公司的服務(wù)器相結(jié)合，依賴于特定的服務(wù)器軟件和終端，兼容現(xiàn)有的無線數(shù)據(jù)鏈路，實現(xiàn)了在北美地區(qū)隨時收發(fā)電子郵件的夢想。
黑莓并不是惟一一種移動郵件業(yè)務(wù)系統(tǒng)，國內(nèi)用戶耳熟能詳?shù)目梢詫崿F(xiàn)類似功能的業(yè)務(wù)就有WAP、基于MMS技術(shù)的“彩信”和基于IMAP4.0郵件協(xié)議的“彩ｅ”等，但黑莓更簡便也更安全的技術(shù)特點使它在北美獨領(lǐng)風(fēng)騷。
美國專業(yè)IT咨詢和服務(wù)公司J.Gold最新的報告顯示：在北美總計達(dá)500萬的商業(yè)移動電子郵件使用者中，70%以上為黑莓用戶。
由于產(chǎn)品和服務(wù)的特殊性，黑莓并不直接針對消費者銷售，而是和電信運營商合作銷售其產(chǎn)品和服務(wù)。據(jù)制造黑莓的公司RIM首席執(zhí)行官吉姆·貝爾斯利介紹，使用黑莓設(shè)備的用戶每月向無線電話運營商繳納120~130美元的費用，RIM則每月向運營商索取其中的8美元～9美元。黑莓無疑是運營商的黃金客戶，而對于RIM公司來說，以500萬用戶計，一年收取的服務(wù)費分成就達(dá)5億美元，占
2005年總收入的1/4。
RIM公司的核心優(yōu)勢是推電子郵件技術(shù)，在這項技術(shù)的幫助下，黑莓用戶可以像在企業(yè)局域網(wǎng)中一樣自動地收到電子郵件，只是接收設(shè)備是手機(jī)而不是電腦。企業(yè)用戶要享受這項服務(wù)，必須在他們的企業(yè)郵件服務(wù)器上安裝RIM公司的黑莓企業(yè)服務(wù)平臺，同時無線電話運營商需要部署ＲＩＭ公司的黑莓網(wǎng)絡(luò)操作中心。電子郵件通過郵件服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)到黑莓企業(yè)服務(wù)平臺上，然后該平臺與黑莓網(wǎng)絡(luò)操作中心建立一個安全通路來傳送電子郵件，最后這個網(wǎng)絡(luò)中心通過無線通路將電子郵件發(fā)送到黑莓手機(jī)中。
黑莓強(qiáng)大的郵件功能和便攜性，受到了歐美商務(wù)人士的青睞。諾基亞負(fù)責(zé)移動解決方案的副總裁Scott Cooper稱，在未來3年內(nèi)，全球的6.5億企業(yè)電子郵件用戶大多數(shù)將采用手機(jī)來通信。而現(xiàn)在，根據(jù)J.Gold的報告，北美只有不到5%的企業(yè)用戶使用了移動電子郵件。
計算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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