信息周刊封面報道：協作大時代

丁婭琳 2007/10/24

　　越來越多的企業(yè)認識到，缺乏有效、統一的協作系統將嚴重影響到企業(yè)的業(yè)績。

　　“我們現在不缺的就是信息，”日前，中國中化集團公司（下稱中化集團）信息技術部總經理彭勁松在IBM Lotus Notes和Lotus Domino 8（下稱ND 8）發(fā)布現場坦陳。

　　彭勁松現在的工作職責之一就是讓中化集團遍布全球各地的員工實現協作。連續(xù)17年躋身財富500強的中化集團，每天都面臨著跨國界、洲界的企業(yè)內外部溝通以及協同工作。盡管早在1999年，中化集團就上馬了思愛普公司（SAP）的企業(yè)資源規(guī)劃系統（ERP），其他的多種IT系統也在此后一一投入使用中。

　　但是，如何讓信息發(fā)揮真正的價值？并在海量信息中找到企業(yè)決策的依據，從而達到商業(yè)目的？這才是有用信息的真正歸宿。

　　其實，在亞太區(qū)大量經理人都跟彭勁松有著同樣的困擾。據國際數據公司(IDC)2007年進行的一份調查發(fā)現，越來越多的企業(yè)認識到，缺乏有效、統一的通信系統對公司業(yè)績造成了很大影響�！罢麄€亞太地區(qū)接受調查的經理人中有近2/3承認，曾因未及時接到某一電話或電子郵件而錯過了重要的會議、客戶咨詢甚至新的業(yè)務機會。”

　　內部的溝通，對外的聯絡，視頻會議，工作流轉。只需要通過一個平臺，一個接口，就輕松實現？近日各大IT廠商統一協作工具的密集發(fā)布，正使統一協作的未來初現曙光。

　　CIO們的愿望

　　2007年夏天，作為IBM Lotus Notes的老用戶，中化集團先于其他中國企業(yè)體驗了ND8——國際商業(yè)機器公司（IBM）的最新一代協作工具。IBM Lotus大中華區(qū)產品經理李杰這樣形容ND8，“超人只需要一件戰(zhàn)袍，Notes/Domino8就像一件多功能戰(zhàn)袍，通過單一環(huán)境，可以集成桌面計算各種環(huán)境，無障礙的協作辦公�！�

　　根據彭勁松介紹，在ND8的試用過程中，所有的業(yè)務信息，無論是結構化數據還是非結構化數據都承載在其中加以使用，并可以快速定位這些信息，從而提高信息的使用率。系統基于服務導向架構（SOA），促使系統之前投入的軟硬件實現了復合應用；并進行了集成整合；自身的開放性特點，又可以根據不同的人群、流程、業(yè)務特點進行再開發(fā)和應用。

　　比如，中化集團位于歐洲的石化分公司需要每個月向集團相關領導匯報當月的原油運量、成品油產量等。這些數據本身在ERP中可以清楚的體現，但是在匯報的過程中卻發(fā)現，第一，結構化的數據大量存在；同時這個報告又需要包含許多說明性的文字，比如產量是多少噸，比上個月減少了多少噸，減少的原因是海灣地區(qū)有風暴或者其他等等。

　　當地負責人為此感到撓頭：涉及的信息種類實在很多，而彼此之間的關聯性又不可缺失，如何在辦公平臺上最快、最清晰、最有效地呈現報表，并且發(fā)送到總部呢？

　　“現在，只要打開ND8平臺，就可以看見有關的生產日報。界面的右上角標有生產日報的日期，左上角會對日報作出相應的文字解釋，生產數據也清晰無比。同時，這些數字既可以以表格的形式呈現，也可以以圖形的形式存在�！迸韯潘杀硎�，盡管尚在試用中，但是他相信，ND8能讓集團企業(yè)穿越國界、部門、各種系統，實現快速溝通，并且協同作業(yè)。

　　而惠而浦中國公司通過使用亞美亞公司（Avaya，下稱亞美亞）的通信驅動的業(yè)務流程（Communications Enabled Business Processes, CEBP）解決方案，包括亞美亞的統一通信、聯絡中心和通信驅動的業(yè)務流程方案（包括流程管理器產品），讓生產過程更透明，協作更完善。目前，系統可以在問題發(fā)生之前，通過各種方式譬如手機短信、電話等聯絡或者通知到有關管理人員或者相關的工作人員，甚至發(fā)起會議共同商量和解決流程中出現的問題，這可以很好地使管理人員及時了解出現的問題并及時做出反應。

　　這只是亞美亞三大主攻應用之一，亞美亞正努力謀求：解決企業(yè)與客戶之間的溝通協作；內部員工之間的溝通與協作；通信與業(yè)務流程的集成。亞美亞公司大中華區(qū)技術總監(jiān)陳蔚指出，“惠爾浦的應用，讓惠爾浦的供應鏈節(jié)省了人力、節(jié)省了成本、效率提高�；轄柶值耐顿Y回報分析，立竿見影地證明了協作的作用�！�

　　其實，國內IT應用領先的企業(yè)，ERP等IT基礎設施的部署基本都已完成，剛剛從企業(yè)基礎IT架構實施中解放出來的首席信息官們（CIO），現在的注意力在哪里呢？隨著越來越多中國企業(yè)走出國門，國際化已經成為一個潮流，這些企業(yè)最迫切需要的又是什么？

　　IBM大中華區(qū)軟件集團總經理拜特·德米克（Bete Demeke）表示，協作時代已經來臨，每一個企業(yè)都希望員工能更快地實現內外部溝通，進一步進行工作的協同作戰(zhàn)。CIO們也開始關注協作技術，并希望實現協作技術與業(yè)務的結合。

　　玩家們紛紛入場

　　事實上，除了IBM，關注協作市場的眼睛并不少，各路“玩家”紛紛入場。

　　思科公司（Cisco，下稱思科）作為底層的通信設備提供商，于2006年6月率先提出了“統一通信（Unified Communication）”的概念。2007年3月，思科以32億美元現金收購全球商用網絡視頻會議系統主要提供商——美國網訊公司（WebEx）。在路由器領域大獲全勝的思科，意欲發(fā)掘協作時代的新金礦。緊隨其后，另一通信設備廠商亞美亞高舉“智能通信”口號介入協作領域。

　　如果說思科是以從底層向上發(fā)展，從提供通信服務設施服務轉向提供整體協作辦公通信的解決方案，那么IBM、微軟公司（Microsoft）走的卻是軟件與解決方案驅動的另一條道路。企業(yè)用戶可以在ND8的平臺上，集成語音郵件、IM、電子郵件、網絡服務和業(yè)務處理等諸多的功能。不僅如此，IBM Lotus Sametime（下稱Sametime）采用了西門子Openscape技術的部分成果，它支持用戶管理多個辦公電話系統間的通信。據透露，Sametime標準版會在2007年第四季度上市，而Sametime“統一通話”軟件預計將在2008年中期上市。

　　在軟件驅動的協作應用道路上，還有一個不容忽視的強勁對手，那就是微軟。在2007年7月發(fā)表的白皮書上，微軟更愿意稱他們的協作工具為“統一溝通”。并且微軟快馬加鞭，計劃在2007年10月推出其協同通信平臺，主要產品包含Office Communications Sever 2007、Exchange Sever 2007、Office Communicator 2007等，保持了微軟在桌面上的一貫優(yōu)勢，同時整合了網絡電話（VoIP）等通信技術。

　　比爾·蓋茨曾經表述他對統一溝通的構想：“借助統一溝通，您立刻就能發(fā)現你需要交談的人是否在辦公室，以及是否可以接您的電話。當您在打電話時，您只需要輕輕點擊鼠標，就可以從以前的雙人對話切換到電話會議，或者切換到與全球同事以及合作伙伴召開視頻會議。”

　　不僅如此，就連基于互聯網的公司也感受到了協作時代的到來，并且也開始躋身其中。谷歌公司（Google）還有今年AdventNet公司的Zoho都從基于Web的協作辦公角度切入協作主題。Google與Zoho的口號都是讓您的辦公更方便，用戶不需要像常規(guī)那樣購買Office辦公軟件，就能實現網絡的協同作業(yè)。而且，無需下載安裝軟件，只要你能用電腦上網，就能在瀏覽器里使用這些工具編輯各種常見的辦公文檔。

　　對此，拜特·德米克建議，企業(yè)判斷協作軟件是否合乎目前應用需求，可以基于以下4點來考慮：第一、要看這樣的方案是不是能夠給到企業(yè)需要的應用安全級別；第二、是不是能夠提供企業(yè)跟他們需求相關的高可用性；第三、是不是能夠提供企業(yè)所需要的支持級別，比如說在支持的及時性、有效性方面，是不是可以提供企業(yè)所需要的技術級別；第四、能否提供企業(yè)所需要的擴展性——假如企業(yè)今天有10萬人，明天增長到20萬人，后天增長到30萬人——那么解決方案需要根據企業(yè)的變化而變化。

　　理想碰撞現實

　　“我不確定在統一溝通（也即思科強調的統一通信）領域，是否會經歷如同一段曲棍球棒似的成長過程。”COMMfusion公司的專業(yè)分析師布萊爾·普萊曾特（Blair Pleasant），2007年8月22日于美國舊金山舉行的VoiceCon會議上，用這個類比暗示了公司對協同溝通技術的部署不會一馬平川，“這將會是一個循序漸進的過程�！�

　　北京優(yōu)策咨詢公司（Unichina Consulting）的調研結果與之不謀而合:“協同統一通信正進入啟動期，目前市場規(guī)模較小，結盟和并購是統一通信發(fā)展初期的最大特色和亮點�！�

　　在未來的幾年里，與其他新技術的部署類似，企業(yè)在正式進軍協同溝通市場前，普遍傾向于先采取觀望的態(tài)度。與大多數新興市場相仿，協同通信市場的這一趨勢幾乎無法避免，而供應商們似乎也都在嘗試通過兼并、收購、合作，以及開發(fā)新產品等方式開疆拓土。

　　事實上，兼并收購的序幕已經拉開，最近一年時間以來，IBM收購了Webdialogs公司；思科收購了Five-Across公司和美國網訊；微軟購買TellMe公司；亞美亞收購了Traverse Networks與Ubiquity公司。一切都在緊鑼密鼓地進行著。

　　普萊曾特還分析，2008~2010年間，一些業(yè)務流程管理和應用程序供應商，很可能也會在它們的產品中增加協同通信功能，借此打入協同通信市場。與此同時，IT供應商有望向用戶推出更多的試驗并拓展協同通信技術的應用領域。畢竟，協同通信技術在公司員工間的交流，以及公司與客戶或者合作伙伴之間的溝通方面，具備突出的競爭優(yōu)勢，從而使其更高效。普萊曾特預測，2010~2012年，隨著企業(yè)用戶充分意識到這一點，協同通信有望躋身主流。

　　關于協作的協作

　　協作時代拉開大幕的時候，IT供應商們聯手獨立軟件開發(fā)商（ISV）以及合作伙伴進行密切的“協作”，以便使協作應用落到實處。

　　全球范圍內，亞美亞展開與IBM Lotus Sametime的合作；微軟與北電網絡公司（Nortel）在研發(fā)、銷售和市場等方面進行為期4年的深層次合作。類似的合作還有很多。

　　而在中國本土，為了協作溝通早日落地應用，IBM聯合了不少本土合作伙伴。深圳藍凌管理咨詢支持系統有限公司（下稱藍凌）就是其中之一。在協作時代，藍凌靈巧地與直接用戶跳起了“貼面舞”。藍凌利用IBM Domino強大的郵件、協作、文檔處理及安全機制，結合關系型數據庫擅長處理結構化業(yè)務數據的特點，在Notes/Domino的平臺上開發(fā)了藍凌KMSS-KOA 基于知識管理的協同辦公系統，提供審批流程、項目協作、任務分派、會議管理等應用，包括郵件、網絡會議、即時通訊、手機短信、WAP和傳真自動收發(fā)等功能供客戶選擇。對于協作理念的進一步延伸，特別是增加了知識管理庫這一亮點，讓藍凌獲得了汽車、醫(yī)療、證券等行業(yè)的眾多客戶。

　　海馬汽車有限公司（下稱海馬）作為藍凌的知識管理IT協同辦公平臺的體驗者，獲益匪淺。該應用建立了海馬統一的知識體系，將之固化于藍凌的知識管理系統（KM）平臺上，促進顯性知識的沉淀和分享。同時，在KM系統平臺建立的海馬專家網絡，為每位員工與海馬各領域專家建立起聯系和交流的平臺，譬如用網絡視頻會議、在線溝通等方式為員工們答疑解惑等。該平臺獲得了海馬員工和專家的高度評價。

　　除了與知識管理應用的融合，IBM中國開發(fā)中心Web2.0首席架構師毛新生還告訴《信息周刊》，“‘混搭’（MashUp）讓協作時代的腳步越來越近。如同ERP、客戶關系管理（CRM）等應用里的各種資源、服務和數據，都可以非常輕松地在你的協作工具里面使用起來�！�

　　比如，某遠洋貨運公司，需要把貨物從中國運送至世界各地。老板希望能隨時了解公司所有的船只在地球各個大洋的分布情況、貨物狀況、交易資訊、裝卸狀況等等。過去做這件事情非常痛苦，程序員需要寫很多的代碼、通過龐大的程序完成這項工作。但是現在，化繁為簡。企業(yè)通過整合Google地圖、船只數據和協同工具。只要點一下船只的標記，就可以顯示出這個船的詳細資訊，甚至可以直接列出統計的圖表。而且，這樣的操作，不需要高深的技術，老板自己都可以實現。

　　“在協作的時代，你不需要懂得后面的艱深技術，你只需要進入協作的平臺，工作就變得游刃有余”。毛新生給大家勾畫了一個化繁為簡的工作場景。類似的關于協作的“協作”，IBM還在不斷展開。毛新生表示，協作的最終目標就是推進一種新的商業(yè)模式，一種全新的工作方式、生活方式。

　　中化集團彭勁松也表示，全球協作的工作環(huán)境，讓中化集團的每個企業(yè)、每個員工都成了企業(yè)龐大信息紐帶上不可或缺的一個環(huán)節(jié)。不過，若要贏得協作時代的“入場券”，CIO們還需具備投資回報率的有效衡量工具；并將協作溝通提升至業(yè)務流程層面；同時，向首席執(zhí)行官證明該投資確實能夠帶來價值和效益，也是必須而且重要的。

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