呼叫中心編寫腳本時應(yīng)避免十大錯誤
左丘 2008/04/15
用腳本還是不用腳本?這是一個令大多數(shù)呼叫中心左右為難的問題。盡管腳本的支持者與反對者數(shù)量旗鼓相當(dāng),但可以肯定的是,如果你的呼叫中心打算使用腳本,那就必須審慎執(zhí)行,否則的話,你或許就會面臨失去客戶的風(fēng)險。IT專家網(wǎng)
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