統(tǒng)一通信：拓展企業(yè)網市場的突破口
2008/07/09
統(tǒng)一通信是一種綜合的信息服務，它是電信網和互聯(lián)網深度融合的產物，能夠充分發(fā)揮兩網的優(yōu)勢，以VoIP、視頻通信、即時通信和協(xié)同辦公等核心業(yè)務能力，通過多樣化的終端，向用戶提供隨時隨地、隨心隨意并可融合語音、數(shù)據(jù)和視頻的多媒體通信手段。統(tǒng)一通信的發(fā)展?jié)摿薮螅嬍蕾Y訊預測，今年我國的統(tǒng)一通信將全面起步，并于2012年進入發(fā)展的高級階段，其市場規(guī)模將由去年的31.5億元增長到2012年的212億元。企業(yè)客戶是統(tǒng)一通信的主要目標客戶，統(tǒng)一通信是運營商整合優(yōu)勢資源、進一步拓展企業(yè)網市場的突破口。
統(tǒng)一通信改變企業(yè)的運作模式
統(tǒng)一通信不但是網絡的融合，而且是應用的融合。它不僅能改善企業(yè)的辦公模式，更重要的是它可以滲透到企業(yè)的生產系統(tǒng)中，帶來整個企業(yè)運作模式的變革。中國通信標準協(xié)會網絡交換技術工作委員會主席趙慧玲表示，統(tǒng)一通信帶給用戶的是成本的降低、工作效率的提升以及整個運行機制的改變。
統(tǒng)一通信能夠幫助企業(yè)加強內部溝通，提高內部資源的利用率。如今，良好的溝通對于企業(yè)來說非常重要，據(jù)微軟的抽樣調查結果顯示，80%的企業(yè)管理者認為，企業(yè)運行時出現(xiàn)的問題來自于企業(yè)的內部溝通問題。員工日常工作所需的信息有50%到75%是直接從其他員工那里獲得的。企業(yè)有80%以上的數(shù)據(jù)化的信息分散在各個員工的設備上，如果沒有良好的溝通，企業(yè)就不能正常運作。隨著信息技術的發(fā)展，企業(yè)員工擁有了越來越多的通信設備。是不是通信手段越豐富通信效果就越好呢？據(jù)Sage數(shù)據(jù)研究機構發(fā)布的報告顯示，盡管目前平均每人擁有6.4種不同的通信設備(包括固定電話、手機、電子郵件、即時通信、辦公電話等)，但企業(yè)員工仍有36%的幾率無法在第一時間與對方取得聯(lián)系。因為，這些通信設備往往是獨自工作，它們之間沒有建立起一個統(tǒng)一的通信體系。可見，只有將各種通信手段有效地整合到一起，才能使企業(yè)內部的溝通更舒暢、資源共享更容易。
統(tǒng)一通信能夠為企業(yè)打造一個綜合信息服務的平臺，整合多種通信手段，有效地提高員工的工作效率和企業(yè)對資源的利用率，降低生產成本。同時，統(tǒng)一通信改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，企業(yè)可快速實現(xiàn)與客戶及合作伙伴的即時溝通，這有助于企業(yè)抓住稍縱即逝的商業(yè)機會。
運營商拓展企業(yè)網市場的利器
在統(tǒng)一通信的推廣過程中，運營商同時擁有了天時、地利、人和，運營商是統(tǒng)一通信的最佳提供者。發(fā)展統(tǒng)一通信是運營商拓展企業(yè)網市場，持續(xù)增加收入的有效手段。
天時：國家大力推動社會信息化發(fā)展。大力推進信息化與工業(yè)化融合，促進工業(yè)由大變強，是黨的“十七大”提出的重要思想。作為一種綜合的信息化服務，統(tǒng)一通信將有效提高企業(yè)的信息化水平，促進我國的工業(yè)化發(fā)展，加快我國經濟發(fā)展方式的轉變。今年5月，工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展和改革委員會、財政部聯(lián)合發(fā)布了關于深化電信體制改革的通告，拉開了新一輪電信業(yè)重組的序幕。我國的運營商將具有全業(yè)務運營的能力，這將有利于統(tǒng)一通信融合電信網和互聯(lián)網的多種業(yè)務，實現(xiàn)大規(guī)模部署。
地利：運營商擁有豐富的網絡資源和業(yè)務經驗。電信運營商同時運營著互聯(lián)網和電信網，他們最了解互聯(lián)網和電信網，并擁有充足的帶寬資源。在提供統(tǒng)一通信業(yè)務時，電信運營商可以根據(jù)用戶需求和網絡情況，為企業(yè)用戶制訂相應的部署方案，從而確保用戶獲得最佳體驗。特別是在跨企業(yè)、跨區(qū)域進行統(tǒng)一通信部署時，運營商能對網絡進行更好的規(guī)劃和利用，從而為企業(yè)提供低成本、高質量的部署方案。
人和：運營商擁有大量的企業(yè)客戶，最了解用戶需求。目前，電信運營商正在為眾多企業(yè)用戶提供寬帶服務，他們了解企業(yè)的需求，與企業(yè)有著良好的合作關系。這就決定了運營商在為企業(yè)用戶提供統(tǒng)一通信服務時，能更好地結合企業(yè)的實際情況，實現(xiàn)統(tǒng)一通信與傳統(tǒng)通信方式的平滑過渡。
著眼全局、穩(wěn)步推進
雖然統(tǒng)一通信的優(yōu)點明顯，但目前我國的統(tǒng)一通信還處于發(fā)展的初級階段，還存在著諸如認識不統(tǒng)一、標準不完善以及安全防范措施缺乏等問題。我們應該著眼全局，穩(wěn)步推動統(tǒng)一通信的發(fā)展。
產業(yè)鏈各方對統(tǒng)一通信的認識不統(tǒng)一。僅提供商對于統(tǒng)一通信的理解就有3個版本：一是通過一個集成、易用的界面，利用視頻會議、語音、Web集成會議、移動IP電話和語音留言等應用進行實時協(xié)作；二是借助強大的軟件能力，跨越各種通信方式，建立地址簿、收件箱和登錄名之間的關聯(lián)性，將電子郵件、話音、即時消息、視頻和會議，以用戶為中心構建到一個系統(tǒng)中；三是以通信錄為基礎，通過軟件客戶端，實現(xiàn)固定電話、小靈通、手機、PC、PDA以及未來其他終端在業(yè)務層面的融合，顯著提升用戶的通信體驗。而電信運營商的理解是：統(tǒng)一通信是指面向客戶提供的各種通信能力、協(xié)同各種通信終端的綜合解決方案。對于統(tǒng)一通信的不同理解，必然會造成設備和解決方案提供商的產品與運營商的實際需求相脫節(jié)，不利于統(tǒng)一通信的大規(guī)模推廣。
統(tǒng)一通信的相關標準不完善，設備的互通性差。趙慧玲表示，目前我國統(tǒng)一通信的生態(tài)系統(tǒng)初具體系，但尚未完全成形，國內外還沒有統(tǒng)一通信的標準。統(tǒng)一通信涵蓋了從終端、核心網到業(yè)務平臺等各個層面，端到端的部署將涉及許多設備，如果沒有統(tǒng)一的接口標準，系統(tǒng)的部署成本就無法得到有效控制。此外，應用的集成在提高企業(yè)信息化水平的同時，也帶來了更大的安全隱患。統(tǒng)一通信系統(tǒng)中的一種通信設備被攻擊，就將影響整個系統(tǒng)的運行。標準制定和安全防范是下階段統(tǒng)一通信發(fā)展應關注的重點。
目前，我國已經拉開了新一輪電信業(yè)重組的序幕，運營商即將進入全業(yè)務運營的新時期。在發(fā)展的新階段，以統(tǒng)一通信為突破口，全面進軍企業(yè)網市場，是運營商拓展市場、深化轉型、持續(xù)發(fā)展的必然選擇。運營商應該將統(tǒng)一通信的推廣工作提到戰(zhàn)略的高度，與產業(yè)鏈各方密切配合，促進統(tǒng)一通信產業(yè)的不斷成熟。
中國信息產業(yè)網(www.cnii.com.cn)
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