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NGN的關鍵是以客戶為中心

曹紅麗 2008/07/15

　　目前，中國電信運營商的網絡覆蓋和技術水平已居于世界前列，但在網絡管理水平、運營水平、經濟效益上與國外發(fā)達國家相比還有差距。電信運營商都面臨“怎樣降低成本、留住用戶”的問題。各大運營商都在努力通過各種方式解決這個問題，最終都把目光投向運營支撐系統(tǒng)上來。

　　而且隨著下一代網絡（NGN）的實施，人們對運營支撐系統(tǒng)提出了更高的要求，需要運營支撐系統(tǒng)在運營商降低運營成本、拓展運營收入、提高其綜合競爭能力上有更佳的表現。 那么，NGN網絡該如何去運營？面對不斷增長的客戶需求，如何在NGN業(yè)務平臺上加載新型增值業(yè)務，是電信運營商面對的一項重要課題。

　　6月16日，日立（中國）研究開發(fā)有限公司、日立信息系統(tǒng)（上海）有限公司與北京郵電大學網絡與交換技術國家重點實驗室宣布，將合作進行“面向電信行業(yè)NGN運行管理研究與驗證”項目研究，雙方將攜手開發(fā)NGN網絡運營管理系統(tǒng)。

　　從網絡管理到服務管理

　　NGN網絡的運營管理與傳統(tǒng)電信網相比要復雜得多，從網絡服務的范圍上講，將從傳統(tǒng)的話音網向客戶的終端、設備延伸；從網絡服務的深度上講，將從原來的單純投訴處理拓展到客戶需求識別、產品功能設計、系統(tǒng)集成、動態(tài)升級等全方位的服務；從網絡服務的質量標準講，將從原來全網統(tǒng)一的服務質量標準（QoS）發(fā)展到根據客戶需求、業(yè)務特性、網絡特性而確定的多層次服務質量體系。因此，NGN網絡運營支撐管理的理念將從以網絡運行維護為中心過渡到以客戶為中心。

　　在這種日趨復雜的網絡服務要求下，依靠電信運營商單方面提供所有的網絡服務無疑是非常困難的。電信運營商應該作為牽頭者和整合者，聯合設備廠商、終端廠商、系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商等多方利益體，構建完善、高效的網絡服務系統(tǒng)。那么，如何才能設計出一套各方都滿意的服務模式，構建一個高效的服務平臺，需要電信運營商認真思考。

　　日立（中國）有限公司副總經理兼日立信息系統(tǒng)（上海）有限公司董事長山本潔坦言，NGN在日本也是剛開始商用化的，所以NGN網絡到底是什么樣的網絡，現在并不是很明確。但有一點很清楚，NGN運營管理將轉向以客戶為中心提供服務。

　　日立（中國）研究開發(fā)有限公司總經理田邊史朗補充說，此次，日立與北京郵電大學合作對于NGN進行運營管理研究，將是對網絡服務的一次重新構筑，即徹底改變網絡單純的監(jiān)控功能。如何更深入地增加一些附加價值的網絡服務，是此次合作重點研究的方向，也就是說進行從網絡管理到服務管理的研究。

　　解決水土不服問題

　　國外產品在中國市場推廣的最大挑戰(zhàn)在于本地化，JP1也存在這樣的問題。北京郵電大學網絡與交換技術國家重點實驗室主任孟洛明教授認為，JP1在日本運營得很好，但它是在日本的網絡環(huán)境下，面向日本運營商、日本的客戶，在中國的推廣如果不把差異點找到，就很有可能出現水土不服的問題。而這個問題不是純技術問題，還有市場和人的習慣問題。北京郵電大學作為傳統(tǒng)的面向電信運營的學術機構，和中國的電信運營商有很好的合作關系，并且對于NGN也有很深的研究，因此通過此次合作，對JP1向中國市場的推廣將起到很好地促進作用。反過來，此次合作也將促進北京郵電大學的NGN研究成果盡快商品化。

　　日立（中國）研究開發(fā)有限公司開放式系統(tǒng)軟件開發(fā)研究室室長三宅滋介紹，為了避免水土不服，此次合作的前期目標將完成對中國電信行業(yè)NGN運行管理需求的調研，即調查中國各個電信運營商，對于NGN運營管理有哪些具體的需求；再有，要研究JP1能不能很好地應用到NGN網絡中去，為JP1的推廣應用創(chuàng)造一個NGN網絡的運營管理平臺，最終形成《電信運營商NGN運行管理需求分析報告》。然后，雙方將在《電信運營商NGN運行管理需求分析報告》的基礎上，基于日立的JP1平臺，開發(fā)實現NGN運行管理原型系統(tǒng)。


三方的合作將有助于JP1在中國市場的運營

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