三大運(yùn)營(yíng)商支撐系統(tǒng)一覽
靳輝 2008/09/16
中國(guó)移動(dòng)
中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的代表是CMCCBOSS。2007年，中國(guó)移動(dòng)于杭州舉行的業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)議對(duì)CMCCBOSS的發(fā)展變革產(chǎn)生了很大影響。會(huì)議中，中國(guó)移動(dòng)創(chuàng)造性地提出業(yè)務(wù)支撐部門(mén)職責(zé)從支撐者到使能者的轉(zhuǎn)變，以此配合中國(guó)移動(dòng)從“移動(dòng)通信專(zhuān)家”到“移動(dòng)信息專(zhuān)家”的轉(zhuǎn)型。這種居安思危的態(tài)度使得CMCCBOSS建設(shè)涌現(xiàn)出越來(lái)越多熱點(diǎn)。與過(guò)去重視系統(tǒng)功能的傳統(tǒng)思路不同，中國(guó)移動(dòng)開(kāi)始對(duì)運(yùn)營(yíng)商自身的研發(fā)支持體系進(jìn)行思考。TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐漸成為中國(guó)移動(dòng)的主線(xiàn)建設(shè)工程，而其N(xiāo)GBOSS的規(guī)劃也開(kāi)始進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。
TDBOSS：出于TD-SCDMA在中國(guó)電信行業(yè)的獨(dú)特重要性，TDBOSS也引起系統(tǒng)集成廠商的極大重視。在中國(guó)大宗采購(gòu)TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)也通過(guò)集采的方式選擇集團(tuán)和七個(gè)奧運(yùn)城市的TDBOSS。亞信、華為、聯(lián)創(chuàng)、神州數(shù)碼思特奇、新大陸、HP等系統(tǒng)集成廠商紛紛參與其中。在經(jīng)過(guò)了集采的價(jià)格博弈之后，HP順利承建中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)的TDBOSS，而亞信則承建其他分公司的TD支撐系統(tǒng)。盡管項(xiàng)目金額不足2000萬(wàn)元，但此后，亞信公司正式宣布，中標(biāo)中國(guó)移動(dòng)首個(gè)3GBOSS，這也為其在資本市場(chǎng)贏得了喝彩。
BOSS3.0：BOSS3.0從某種程度上體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)追求穩(wěn)定發(fā)展的主線(xiàn)思路。BOSS3.0沒(méi)有涉及革命性演變，項(xiàng)目建設(shè)重點(diǎn)關(guān)注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善電子渠道，計(jì)費(fèi)時(shí)效性強(qiáng)化。相應(yīng)的，參與BOSS3.0項(xiàng)目的廠商所做的工作主要集中在軟件的維護(hù)和新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)方面。當(dāng)然，BOSS3.0的建設(shè)并不是沒(méi)有創(chuàng)新的亮點(diǎn)。具體到軟件建設(shè)模式上，浙江移動(dòng)、上海移動(dòng)、江蘇移動(dòng)的改造模式都做了一些創(chuàng)新的嘗試，這或許將為NGBOSS未來(lái)的落地打下了一定基礎(chǔ)。在BOSS3.0的硬件集采中，EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、華為3COM、Veritas是主要參與的廠商。中國(guó)移動(dòng)在注重控制成本的同時(shí)，也在存儲(chǔ)虛擬化方面做了一些嘗試，這進(jìn)一步彰顯了中國(guó)移動(dòng)對(duì)存儲(chǔ)異構(gòu)的關(guān)注。在這種趨勢(shì)下，未來(lái)存儲(chǔ)硬件集采的競(jìng)爭(zhēng)將可能呈現(xiàn)白熱化。
BASS2.0：中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的格局已經(jīng)基本形成，各個(gè)省公司的系統(tǒng)數(shù)據(jù)量日益龐大。在BASS2.0建設(shè)中，中國(guó)移動(dòng)正在繼續(xù)完善數(shù)據(jù)源，把網(wǎng)管、客服、集團(tuán)業(yè)務(wù)等數(shù)據(jù)補(bǔ)充進(jìn)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，同時(shí)在分析功能應(yīng)用展現(xiàn)上力求實(shí)現(xiàn)多元化，并進(jìn)一步完善地市級(jí)數(shù)據(jù)集市的建設(shè)。事實(shí)上，在全球范圍內(nèi)，盡管業(yè)界普遍認(rèn)為商業(yè)智能是未來(lái)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)，但從國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商建設(shè)情況來(lái)看，目前系統(tǒng)規(guī)模和功能已經(jīng)具備，缺乏的是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對(duì)這些數(shù)據(jù)的充分管理和利用。
BOMC2.0：從BOSS網(wǎng)管到BOMC2.0的提出，網(wǎng)管和運(yùn)維系統(tǒng)在運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)中的重要性進(jìn)一步顯現(xiàn)。面對(duì)繁多的主機(jī)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)中心的管理復(fù)雜性越來(lái)越高。中國(guó)移動(dòng)在完成安全域改造的同時(shí)，正在以BOMC2.0為切入點(diǎn)，嘗試引入ITIL工作流、4A平臺(tái)建設(shè)、加強(qiáng)安全監(jiān)控等手段，來(lái)完善IT部門(mén)自身的支撐工作。
NGBOSS：中國(guó)移動(dòng)的NGBOSS規(guī)劃已經(jīng)全面展開(kāi)，目前中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)將NGBOSS分為8個(gè)課題，集團(tuán)、省公司、廠商規(guī)劃進(jìn)行了許多探討，對(duì)NGBOSS在中國(guó)移動(dòng)的落地進(jìn)行驗(yàn)證。中國(guó)移動(dòng)除了就技術(shù)架構(gòu)、接口、標(biāo)準(zhǔn)化等進(jìn)行規(guī)劃外，省分公司也進(jìn)行了一些嘗試。
中國(guó)聯(lián)通
近年來(lái)，中國(guó)聯(lián)通的信息化工作開(kāi)展得卓有成效，有大刀闊斧推進(jìn)之勢(shì)，BSS創(chuàng)新是最突出的方面。中國(guó)聯(lián)通的BSS繼完成五個(gè)試點(diǎn)省分公司的NGBSS改造后，已經(jīng)開(kāi)始著手在廣東、浙江、上海、江蘇、四川、陜西、山西、湖南、內(nèi)蒙古、湖北十個(gè)省分公司推廣。
與五省試點(diǎn)時(shí)不同，新BSS軟件開(kāi)發(fā)商由各省自行選三家招標(biāo)，同時(shí)硬件由總部集采。系統(tǒng)架構(gòu)主要由CRM、綜合計(jì)費(fèi)賬務(wù)、經(jīng)營(yíng)分析、綜合結(jié)算、PRM、綜合采集、門(mén)戶(hù)系統(tǒng)等一系列細(xì)分的核心子系統(tǒng)組成，新推廣省分公司的BSS都由同一個(gè)SI承建，徹底改變了過(guò)去綜合營(yíng)賬、專(zhuān)業(yè)計(jì)費(fèi)的路線(xiàn)，足可見(jiàn)中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)開(kāi)始培養(yǎng)自己的BSS合作伙伴，打造自有BSS品牌。從業(yè)務(wù)功能來(lái)看，中國(guó)聯(lián)通新一代BSS主要朝以下目標(biāo)改進(jìn)：整合的客服系統(tǒng)，完善統(tǒng)一的客戶(hù)視圖，電子化的渠道支撐，綜合業(yè)務(wù)支撐和產(chǎn)品管理能力提升等。此外，中國(guó)聯(lián)通對(duì)OCS也投入了更多重視，廣東聯(lián)通和上海聯(lián)通的OCS試點(diǎn)已經(jīng)初見(jiàn)成效。
在MSS方面中國(guó)聯(lián)通也取得了很多成績(jī)。在集團(tuán)公司以及廣東、山東、陜西、重慶等省分公司完成協(xié)同辦公試點(diǎn)后，中國(guó)聯(lián)通就試點(diǎn)成果對(duì)其他省分公司進(jìn)行了推廣。與BSS建設(shè)不同，中國(guó)聯(lián)通MSS的建設(shè)，更具有實(shí)施高度集中、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一版本、統(tǒng)一組織管控、集中采購(gòu)招投標(biāo)等特點(diǎn)。此類(lèi)項(xiàng)目，由于需求和流程基本相似，所以集中的方式能夠很快地推廣和部署。建設(shè)內(nèi)容主要包含：集團(tuán)和省分公司的兩級(jí)門(mén)戶(hù)互動(dòng)、門(mén)戶(hù)和目錄平臺(tái)的建設(shè)、需求管理、人力管理、項(xiàng)目管理的統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)等。在中國(guó)聯(lián)通MSS建設(shè)進(jìn)程中，IBM參與了很多工作。新一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的建設(shè)對(duì)中國(guó)聯(lián)通信息化有著重要的意義。在BSS建設(shè)方面，借NGBSS推廣的機(jī)會(huì)，中國(guó)聯(lián)通順利完成了對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)承建廠商的洗牌。至此，中國(guó)聯(lián)通BSS合作伙伴路線(xiàn)日漸清晰，東軟、亞信、聯(lián)創(chuàng)、朗新、神州數(shù)碼思特奇占有了各自的份額。在MSS建設(shè)方面，藉由協(xié)同辦公項(xiàng)目，中國(guó)聯(lián)通也鎖定了MSS系統(tǒng)的建設(shè)廠商，主要廠商為浙大蘭德、環(huán)亞時(shí)代、湖南拓維、中信網(wǎng)絡(luò)、太極華青，對(duì)過(guò)去MSS方面的11家合作廠商進(jìn)行了精簡(jiǎn)。總體看來(lái)，中國(guó)聯(lián)通BSS和MSS建設(shè)都不約而同地引入了PMO管理方式，強(qiáng)調(diào)版本的統(tǒng)一管理、總部管控等。當(dāng)然，考慮到各省運(yùn)營(yíng)環(huán)境的差異化，如何在版本管理和支撐效率上找到平衡，是中國(guó)聯(lián)通信息化建設(shè)要面對(duì)的下一個(gè)挑戰(zhàn)。
中國(guó)電信
在電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)廠商的選擇上，與中國(guó)移動(dòng)合作廠商已經(jīng)形成穩(wěn)定格局不同，中國(guó)電信與合作廠商的關(guān)系略顯凌亂。這種狀況正在逐步改變，在2007年，中國(guó)電信開(kāi)始引入了硬件和第三方系統(tǒng)軟件的集采模式，對(duì)供貨商的資質(zhì)做出了一些新要求，這一舉措對(duì)很多與各省分公司長(zhǎng)期合作的三產(chǎn)公司或者地方集成廠商產(chǎn)生了影響。目前看來(lái)，由于中國(guó)電信轉(zhuǎn)變?yōu)橐患?jí)法人，廠商與各省分公司采購(gòu)與系統(tǒng)建設(shè)格局將發(fā)生不小的變化。
在技術(shù)創(chuàng)新方面，CTG-MBOSS2.0是中國(guó)電信的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)創(chuàng)新標(biāo)志之一。在IBM承擔(dān)的CTG-MBOSS2.0相關(guān)咨詢(xún)工作中，改變最多的是原有的SID。在OCS建設(shè)方面，中國(guó)電信已經(jīng)初獲成果，五個(gè)省分公司的OCS試點(diǎn)系統(tǒng)陸續(xù)上線(xiàn)，成果推廣工作正在展開(kāi)。在全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐的準(zhǔn)備方面，中國(guó)電信的一些省分公司已經(jīng)陸續(xù)實(shí)現(xiàn)了小靈通漫游業(yè)務(wù)和WIFI上網(wǎng)跨省漫游業(yè)務(wù)。
對(duì)于目前熱議的中國(guó)電信接盤(pán)聯(lián)通CDMA網(wǎng)并實(shí)現(xiàn)CMDA業(yè)務(wù)支撐的遷移，由于之前中國(guó)電信各省分公司、設(shè)計(jì)院、合作伙伴進(jìn)行了一些規(guī)劃和研討，或許并不會(huì)顯得措手不及，相信相關(guān)工作正在有條不紊地展開(kāi)。中國(guó)電信集團(tuán)公司曾經(jīng)一度重視的下一代資源管理系統(tǒng)，目前并沒(méi)有大舉推進(jìn)，可能很大程度上受限于各省分公司對(duì)CRM/Billing的上線(xiàn)改造，中國(guó)電信和系統(tǒng)集成廠商暫時(shí)都沒(méi)有時(shí)間和精力來(lái)按照該規(guī)劃完善OSS。另外，ODS方面，中國(guó)電信制定了新的規(guī)范，主要定位在數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)質(zhì)量稽核、數(shù)據(jù)共享方面(非實(shí)時(shí))等功能上。
通信產(chǎn)業(yè)報(bào)
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