SaaS（Software as a Service）概念最早由Salesforce在2003年提出，并且推出了按需CRM解決方案。隨后，眾多廠商紛紛涉足SaaS領域，IBM公司與雷曼兄弟注資金蝶，其中一個重要的戰(zhàn)略就是共同進入中國的SaaS市場；神州數碼與日本Softbank BB株式會社成立合資公司，期望成為中國SaaS平臺第一；微軟與阿里巴巴宣布戰(zhàn)略合作，“開創(chuàng)性地在全球首次采取按需付費”的形式；甲骨文也推出了托管型的CRM系統(tǒng)，以每月每人次進行付費。