電信增值業(yè)務(wù)走過不平凡的15年
郝思嶸 2008/11/10
電信增值業(yè)務(wù)是指憑借公用電信網(wǎng)的資源和其它通信設(shè)備開發(fā)的附加通信業(yè)務(wù)，它實(shí)現(xiàn)的價(jià)值使原有網(wǎng)路的經(jīng)濟(jì)效益或功能價(jià)值增高，有時(shí)被稱為增強(qiáng)型業(yè)務(wù)。
根據(jù)中國電信運(yùn)營商2008年上半年的業(yè)績報(bào)告，中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通在各自電信增值領(lǐng)域的業(yè)績均比上年同期有不同程度的增長，增值業(yè)務(wù)已經(jīng)成為運(yùn)營商最新的業(yè)績?cè)鲩L點(diǎn)。2008年上半年中國移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)收入為529.96億元人民幣，與上年同期相比增長了26.4%，來自增值業(yè)務(wù)的收入達(dá)到總營運(yùn)收入的27%；中國聯(lián)通的GSM增值業(yè)務(wù)較上年提高了21.6%；中國電信和中國網(wǎng)通的表現(xiàn)也相當(dāng)不錯(cuò)，2008年上半年的非話音業(yè)務(wù)收入分別占到了總體收入的43.5%和40.6%，中國電信發(fā)布的中報(bào)披露，2008年上半年增值和綜合信息應(yīng)用服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入119.87億元人民幣。
從2008年上半年整個(gè)增值業(yè)務(wù)市場來看，業(yè)務(wù)收入仍處于快速增長階段，增值業(yè)務(wù)逐漸成為電信收入的重要組成部分。當(dāng)然，電信增值業(yè)務(wù)不是一蹴而就的，它是怎樣發(fā)展起來的？
增值業(yè)務(wù)拓展空間
電信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展是隨著國內(nèi)電信市場重新布局，以及中國加入WTO以后，電信市場逐步開放使得中國電信行業(yè)的競爭日益加劇而逐步發(fā)展起來的。作為主導(dǎo)運(yùn)營商，中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)不僅相互之間競爭，還要面對(duì)國內(nèi)眾多中小電信企業(yè)和國外大型運(yùn)營商的競爭，中國電信主流運(yùn)營商在經(jīng)營的各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都承受著來自方方面面的競爭壓力。然而主營的語音業(yè)務(wù)發(fā)展速度減慢，趨向飽和，出現(xiàn)增量不增收的現(xiàn)象。另一方面，電信網(wǎng)絡(luò)的演變?yōu)殡娦旁鲋禈I(yè)務(wù)的發(fā)展提供了廣闊空間。目前，整個(gè)電信網(wǎng)的業(yè)務(wù)流量正在發(fā)生質(zhì)的變化，以IP為代表的數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)迅速崛起，并逐漸超越話音通信而成為新一代電信網(wǎng)上業(yè)務(wù)的主流。IP技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)中的廣泛應(yīng)用將使未來核心網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和功能變得簡單而開放，這必然導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的職能向邊緣轉(zhuǎn)移，從而使網(wǎng)絡(luò)能夠提供的業(yè)務(wù)品種大大增加，使電信運(yùn)營商在一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)上提供多樣化的業(yè)務(wù)成為可能，這就為電信增值服務(wù)的發(fā)展開辟了廣闊天地。在這一背景下，豐富多彩的增值服務(wù)大量涌現(xiàn)并迅速成長。
電信增值業(yè)務(wù)涵蓋的范圍廣泛，根據(jù)增值業(yè)務(wù)承載網(wǎng)絡(luò)屬性的不同，可分成基于固網(wǎng)、基于互聯(lián)網(wǎng)和基于無線網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)；另一方面，不同增值業(yè)務(wù)滿足了用戶的不同需求，按其業(yè)務(wù)屬性的不同，增值業(yè)務(wù)又可分成資源類、通信類、安全類、娛樂類、資訊類、支付類及其它類。
2003年4月，原信息產(chǎn)業(yè)部重新調(diào)整了《中華人民共和國電信條例》所附的《電信業(yè)務(wù)分類目錄》，增值電信業(yè)務(wù)的分類不再基于網(wǎng)絡(luò)，而是基于業(yè)務(wù)特征。在新的目錄中，增值電信業(yè)務(wù)被劃分為第一類增值電信業(yè)務(wù)和第二類增值電信業(yè)務(wù)。第一類增值電信業(yè)務(wù)包括在線數(shù)據(jù)與交易處理業(yè)務(wù)、國內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)、國內(nèi)因特網(wǎng)虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)、因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)；第二類增值電信業(yè)務(wù)包括存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)類業(yè)務(wù)（包括語音信箱、X.400電子郵件、傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)）、呼叫中心業(yè)務(wù)、因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)、信息服務(wù)業(yè)務(wù)。
15年來不斷壯大
中國電信增值業(yè)務(wù)是中國電信產(chǎn)業(yè)改革、發(fā)展、創(chuàng)新的產(chǎn)物，經(jīng)歷了從無到有、由小到大的歷程。1993年國務(wù)院發(fā)布55號(hào)文件，開放無線尋呼與電話聲訊服務(wù)等9項(xiàng)電信增值業(yè)務(wù)，這成為了中國電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展的發(fā)令槍。從最初無線尋呼業(yè)務(wù)的興起到逐漸衰落，呼叫中心業(yè)務(wù)的舉步維艱到漸入佳境，再到今天移動(dòng)短信息業(yè)務(wù)的炙手可熱，我國電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)歷了一個(gè)曲折的發(fā)展歷程。2000年，我國又開放了電子郵件、語音信箱、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等9種增值業(yè)務(wù)，2001年擴(kuò)大到20種。目前，增值業(yè)務(wù)種類已超過30種。電信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展催生了ISP、ICP、ESP、ASP等增值服務(wù)提供商，繁榮了增值服務(wù)市場。現(xiàn)在，電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營者超過2萬家，跨省的有1700家，跨省占比為7.7%，北京、廣東、上海三地集中了全國50%左右的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者。同時(shí)，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力不強(qiáng)、低水平模仿和同質(zhì)化競爭現(xiàn)象較為嚴(yán)重、增值業(yè)務(wù)發(fā)展不均也是中國電信增值市場發(fā)展的特點(diǎn)。
固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，缺乏亮點(diǎn)
在滿足了用戶基本的通話需求后，許多傳統(tǒng)電信運(yùn)營商非常關(guān)注如何在傳統(tǒng)的PSTN網(wǎng)絡(luò)上提供增值業(yè)務(wù)。固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)包括電話信息、程控業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)、語音信箱、會(huì)議電話、號(hào)簿黃頁、一號(hào)通、800業(yè)務(wù)等，但是固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)一直開展得不溫不火，真正在PSTN網(wǎng)絡(luò)上開展起來并獲得類似移動(dòng)領(lǐng)域SMS巨大成功的業(yè)務(wù)可以說沒有。
20世紀(jì)80年代起固網(wǎng)運(yùn)營商推出號(hào)簿黃頁、程控業(yè)務(wù)等，這也是利用現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)為傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)上的忠實(shí)用戶服務(wù)的增值業(yè)務(wù)的雛形。
1993～1998年聲訊業(yè)務(wù)給電信運(yùn)營商帶來了新一輪的利潤增長點(diǎn)，但是監(jiān)管政策與業(yè)務(wù)發(fā)展不協(xié)調(diào)，聲訊業(yè)務(wù)開始迅速下滑。
此時(shí)呼叫中心外包業(yè)務(wù)開始蓬勃發(fā)展。但隨著這兩年電信市場的波動(dòng)，呼叫中心也受到了整個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)低迷的影響。此外，真正受到?jīng)_擊的、收入一落千丈的業(yè)務(wù)并不是傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)，很多電信公司的業(yè)績表明，固網(wǎng)話音業(yè)務(wù)等的收入還是比較穩(wěn)定，甚至是上升的。為此，運(yùn)營商開始轉(zhuǎn)變思路，不再關(guān)注一些所謂的新興技術(shù)或者應(yīng)用，而是思考如何從現(xiàn)有的客戶著手，利用原有網(wǎng)絡(luò)資源提供服務(wù)獲取穩(wěn)定的收入來源，在2004年提出了綜合解決方案的做法。運(yùn)營商看到基本電話業(yè)務(wù)競爭方面的優(yōu)勢(shì)，希望能夠?qū)⑦@些業(yè)務(wù)與其它受沖擊較大的業(yè)務(wù)，如企業(yè)接入、會(huì)議電話、800業(yè)務(wù)、長途電話等進(jìn)行捆綁，為企業(yè)提供一站式服務(wù)，精細(xì)化運(yùn)營固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)質(zhì)的飛躍。
寬帶用戶數(shù)快速增長，互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展
對(duì)于運(yùn)營商來說，提供寬帶接入能夠增加整體的電信收入，但大部分電信運(yùn)營商也都清楚地認(rèn)識(shí)到，要達(dá)到長期、穩(wěn)定的發(fā)展，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用十分關(guān)鍵。中國電信運(yùn)營商從2000年起開始打造寬帶生態(tài)鏈。“互聯(lián)星空”、“天天在線”等寬帶門戶逐漸深入人心，一些寬帶應(yīng)用形成了較為清晰的盈利模式（如網(wǎng)游）。但總體而言，我國的寬帶業(yè)務(wù)應(yīng)用尚處于起步階段。實(shí)際上，我國寬帶迅速發(fā)展的最直接原因是ADSL設(shè)備成本的直線下降使運(yùn)營商有能力大幅下調(diào)寬帶接入資費(fèi)；另一方面，由于迫切需要新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，固定運(yùn)營商也有意識(shí)地下調(diào)寬帶接入資費(fèi)，主動(dòng)推進(jìn)寬帶發(fā)展。因此，各電信公司對(duì)寬帶增值業(yè)務(wù)寄予了很高的期望。
通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)
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