電信支撐系統要改變四個現狀

2009/02/02

　　全業(yè)務運營必然帶來更加激烈的競爭，這就需要運營商有能力拓展更多的新的產品和新的業(yè)務，來保證對于用戶服務的需求�，F在用戶的需求不僅有傳統的話音業(yè)務，還有媒體或者娛樂業(yè)務以及更加豐富的Web2.0業(yè)務等。這對于支撐系統來說，就意味著需要更加快速、更加融合化的體系架構。

　　怎樣才能做到在這樣一個復雜的運營環(huán)境中響應客戶需求呢？審視現在的支撐系統，主要有4個現狀需要改變。

　　第一個現狀，我們需要改變客戶數據管理不統一的問題�，F在有很多的系統，每個系統中間都有客戶資料，而且這些客戶資料基于不同的數據模型，需要建立一個完整的客戶模型�，F在運營商做的很多客戶分析是分成片斷的，保存于不同的系統，這種現象造成人們很難基于一個完整客戶的角度進行分析。一方面我們保存的客戶數據是不一致的；另一方面準確性也有待商榷，隨著全業(yè)務運營的開展，或者歷史積累，對于客戶的分析能力將越來越低，因為不同的資料片斷存在于不同的系統之間，完整性很差。

　　第二個需要改變的現狀，是存在多個產品管理系統。不同的系統之間存在不同的產品目錄，多個產品管理系統的存在會造成系統之間基于產品的數據訪問越來越多，越來越復雜，隨著運營的時間越來越長，數據的完整性、統一性很難得到保證，我們很難基于整個產品管理，作出企業(yè)級的產品規(guī)劃。而現在存在的多個產品管理中心，跟整個BSS環(huán)境相關的，不僅是融合計費的問題，同時也是整個融合運營支撐的問題，運營商需要建立一個統一的客戶管理中心，在這個中心基礎之上，通過靈活的運營手段滿足市場的需求。

　　第三個現狀是多個批價引擎�，F在運營商針對固定電話業(yè)務的批價，針對移動業(yè)務的批價，針對很多增值業(yè)務都是基于獨立的增值業(yè)務平臺，再傳遞給BSS系統。這種現狀的存在，很難保證運營商在一個融合運營環(huán)境，滿足客戶跨產品線的捆綁需求�？梢灶A見，隨著3G時代的到來，大部分的業(yè)務收入將慢慢轉向增值業(yè)務的收入，現有系統很難做到傳統業(yè)務和增值業(yè)務的捆綁。

　　第四個現狀是多個賬務處理過程�，F在不同的業(yè)務賬務處理是在不同的系統中實現的，運營商很難給客戶提供一個統一的綜合性賬單。比方說既訂購了ADSL業(yè)務，還有手機的業(yè)務，客戶希望不管任何一個業(yè)務代碼進入系統，都可以看到一張統一的業(yè)務賬單，但是今天的運營支撐環(huán)境里面我們無法做到這一點。

　　如今，我們已經跨入全業(yè)務運營時代，改變以上4個現狀具有重要的現實意義。市場的變化以及業(yè)務的發(fā)展，需要一個正確的融合系統，體現在4個方面。

　　第一我們需要一個統一的客戶管理系統，可以實現唯一的客戶信息存儲中心、所有業(yè)務線統一的前端展現，共用統一的客戶關系，支持復雜的客戶模型。第二是統一的出賬處理，包括所有客戶和所有業(yè)務線統一的賬務處理過程、賬務層面處理不同業(yè)務之間的交叉優(yōu)惠。第三是統一的產品管理，包括唯一的產品存儲中心、統一的產品管理過程，通過配置實現新業(yè)務的快速上線。第四是統一的批價引擎，包括不同類型的計費事件、客戶、業(yè)務線共享統一的批價引擎，不同產品線之間批價層面的交叉優(yōu)惠和折扣，不同產品線共享余額、通話時長以及使用單元。

　　總而言之，當前的運營支撐系統需要一種多個維度的融合，它的目標是要滿足用戶在任何時間、任何地點去使用任何一種業(yè)務，并且可以通過一種方式使用任何一種業(yè)務的通信需求。因此，融合依然任重而道遠。

中國信息產業(yè)網

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