3G業(yè)務(wù)一定要保持大開放心態(tài)
2009/05/27
運(yùn)營(yíng)商應(yīng)構(gòu)建一個(gè)開放式大業(yè)務(wù)池
自從蘋果商店模式推廣以來，各類增值業(yè)務(wù)應(yīng)用大幅度提升給運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)提供商帶來了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，更給全球3G運(yùn)營(yíng)注入了活力。從這一個(gè)角度看，IPhone裸終端僅僅是一個(gè)漂亮的外殼，而真正能夠吸引用戶的是蘋果商店里數(shù)萬(wàn)個(gè)應(yīng)用程序。
事實(shí)上，中國(guó)兩大運(yùn)營(yíng)商和蘋果公司之所以遲遲沒有達(dá)成合作協(xié)議的關(guān)鍵還在于商店的控制權(quán)，并不在于什么利潤(rùn)分成上。
最近，中國(guó)移動(dòng)的OPhone手機(jī)開始在業(yè)內(nèi)公開測(cè)試，據(jù)說用戶體驗(yàn)不亞于IPhone。而傳說中聯(lián)通UPhone也即將面世。面對(duì)蘋果的強(qiáng)勢(shì)，谷歌、RIM、諾基亞等公司類似于IPhone的手機(jī)也已陸續(xù)推出。我想，IPhone在未來肯定不會(huì)像過去幾年那樣火爆，畢竟大家不喜歡使用一樣的終端，而新參與者都有能力設(shè)計(jì)出超過IPhone或者更獨(dú)特的產(chǎn)品來。
那么，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)就集中在商店的建立和運(yùn)營(yíng)上。本刊在今年第18期刊發(fā)了一篇關(guān)于應(yīng)用商店?duì)帄Z升溫的文章，受到許多讀者的關(guān)注，紛紛詢問中國(guó)運(yùn)營(yíng)商對(duì)此方面的看法。
我想，從目前的狀況來看，商店無(wú)非有兩種。一種是控制在終端或者互聯(lián)網(wǎng)公司，另外一種是控制在運(yùn)營(yíng)商手中。
對(duì)于第一種而言，目前來看蘋果的模式顯然是最成功的。但后來者在其基礎(chǔ)上做了很多改進(jìn)，比如從操作系統(tǒng)、用戶體驗(yàn)、開放環(huán)境等多個(gè)角度出發(fā)。所不足的是，這類公司往往側(cè)重于自己的操作系統(tǒng)、自己的終端，維護(hù)的是自己的利益。只有處于龍頭地位的企業(yè)才有能力來建立并管理商店，而對(duì)于中小型手機(jī)企業(yè)就無(wú)法參與這樣的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)廣大用戶而言，限制性就很大，必須購(gòu)買這類終端才可以使用相關(guān)業(yè)務(wù)。于是，運(yùn)營(yíng)商建商店的機(jī)會(huì)來了。
對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，搭建這樣的商店必須充分考慮所有用戶，不管你使用什么樣的手機(jī)都可以到商店里來找自己喜愛的業(yè)務(wù)。為此，運(yùn)營(yíng)商必須建立一個(gè)很大的業(yè)務(wù)池。同時(shí)，必須有一個(gè)業(yè)務(wù)池控制平臺(tái)，需要給所有參與商店供貨的企業(yè)發(fā)布一些列規(guī)范，比如語(yǔ)言規(guī)范、內(nèi)容規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范、接口規(guī)范等等，以便所有業(yè)務(wù)提供商都能夠很方便的把業(yè)務(wù)擺到商店里去。這個(gè)業(yè)務(wù)池要考慮給三類用戶群體提供業(yè)務(wù)。
第一類是已經(jīng)使用諸如蘋果、諾基亞、RIM等擁有自己商店的終端用戶。第二類是采用通用操作系統(tǒng)的普通品牌的手機(jī)用戶。第三類就是目前運(yùn)營(yíng)商自己開發(fā)的手機(jī)操作系統(tǒng)平臺(tái)的用戶，比如中國(guó)移動(dòng)OMS系統(tǒng)等。能否滿足這三類用戶的需求關(guān)鍵就在于經(jīng)營(yíng)模式。
對(duì)于第一種用戶而言，由于其終端提供商已經(jīng)擁有自己的專有商店，用戶也樂于到這些商店去尋找業(yè)務(wù)。畢竟，蘋果這類公司能夠吸引很多粉絲來開發(fā)針對(duì)性的業(yè)務(wù)。但是運(yùn)營(yíng)商如果要和蘋果這樣的公司獨(dú)家合作，又要掌握一定的控制權(quán)，則不妨在自己的業(yè)務(wù)池中設(shè)立一個(gè)蘋果業(yè)務(wù)子池，這樣就能夠很好的解決專有終端的商店和運(yùn)營(yíng)商自己商店的沖突問題。運(yùn)營(yíng)商也可以很好的為本地用戶提供服務(wù)，也能為運(yùn)營(yíng)商帶來收入。
對(duì)于第二類用戶，就必須采用完全開放的心態(tài)，只要符合供貨規(guī)范的業(yè)務(wù)，不管你是企業(yè)還是個(gè)人，都可以將自己的業(yè)務(wù)擺到商店里來。用戶使用就分成，不用就沒有，通過一定的規(guī)則來取舍業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)池中的擺放時(shí)間和擺放位置。這樣就極大地吸引業(yè)務(wù)開發(fā)愛好者給不同操作系統(tǒng)的終端開發(fā)業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商也可以盡可能廣的給自己的用戶提供業(yè)務(wù)種類。
對(duì)于第三類用戶，將是中國(guó)運(yùn)營(yíng)商未來的重點(diǎn)。要大力通過定制戰(zhàn)略提升這類用戶的數(shù)量，而在業(yè)務(wù)支撐上，運(yùn)營(yíng)商也有必要設(shè)立一個(gè)子業(yè)務(wù)池，吸引和鼓勵(lì)業(yè)務(wù)開發(fā)商給這類終端用戶開發(fā)專有業(yè)務(wù)。在3G競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期，這將是三大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵策略。
我想，類似的場(chǎng)景即將發(fā)生，一個(gè)用戶對(duì)著電腦瀏覽運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)池，電腦旁邊是自己的手機(jī)，看到喜歡的業(yè)務(wù)直接向自己的手機(jī)方位一拉，就可以通過WI-FI或者藍(lán)牙傳送到自己的手機(jī)上，而運(yùn)營(yíng)商需要做的僅僅是給用戶一個(gè)合理的價(jià)格，包括通過各種行為分析系統(tǒng)得來的組合業(yè)務(wù)套餐。
楊海峰的博客
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