G-NET:解讀統(tǒng)一通訊企業(yè)的成功之道
2009/05/22
現(xiàn)代企業(yè)對(duì)商務(wù)溝通模式要求越來(lái)越高，隨之而來(lái)催生的是統(tǒng)一通信行業(yè)發(fā)展的肥沃土壤。有權(quán)威機(jī)構(gòu)估計(jì)，到2011年，全球統(tǒng)一通信的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到145億美元，但這同時(shí)也意味著行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)愈發(fā)激烈，如何在競(jìng)爭(zhēng)中取勝是每個(gè)UC廠商需要持續(xù)探索的問(wèn)題。亞洲地區(qū)領(lǐng)先的商務(wù)協(xié)作通信服務(wù)商G-NET總裁陳學(xué)軍表示：一個(gè)UC企業(yè)想要取得成功，必須具備明確的市場(chǎng)定位、合理的商業(yè)模式、同時(shí)還要有超強(qiáng)的行業(yè)整合的能力。G-NET基于此，率先在國(guó)內(nèi)創(chuàng)立通信與IT管理服務(wù)相結(jié)合的品牌與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)提供包括語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻等全方位信息的一站式融合通信解決方案，并通過(guò)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，逐漸走向成功之路。
G-NET：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)幫助每個(gè)人更好的工作和學(xué)習(xí)
G-NET總裁陳學(xué)軍認(rèn)為，任何一個(gè)企業(yè)能否成功，首先取決于其是否有準(zhǔn)確的定位。UC企業(yè)同樣如此，它們需要知道自己的客戶是誰(shuí)，同時(shí)更要讓客戶知道它們是誰(shuí)，并如何為之服務(wù)，方可以取得快速的發(fā)展。而UC企業(yè)市場(chǎng)的定位不是由技術(shù)來(lái)決定的，是由客戶決定的。以前以運(yùn)營(yíng)商為中心，運(yùn)營(yíng)商提供什么服務(wù)客戶就接受什么服務(wù)，將來(lái)則必須以用戶為中心，用戶需要什么運(yùn)營(yíng)商提供什么。 基于此，UC企業(yè)明確市場(chǎng)定位要做到兩點(diǎn)：一個(gè)是客戶聽(tīng)得懂，第二個(gè)是客戶覺(jué)得有用。
目前國(guó)外的UC企業(yè)采用了不同的商業(yè)模式，他們?cè)诟髯缘纳虡I(yè)領(lǐng)域都取得了成功。G-NET的使命，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)幫助每個(gè)人更好的工作和學(xué)習(xí)，其具體業(yè)務(wù)覆蓋了為企業(yè)提供多方會(huì)議、事件發(fā)布、應(yīng)急危機(jī)管理、在線培訓(xùn)、在線營(yíng)銷(xiāo)推廣等不同產(chǎn)品。在六年的發(fā)展過(guò)程中，G-NET每年的增長(zhǎng)都超過(guò)100%。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的情況下，仍然逆勢(shì)而上，實(shí)現(xiàn)了更快的增長(zhǎng)速度。截止目前，世界500強(qiáng)的公司中已經(jīng)有超過(guò)200多家公司在使用G-NET的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，G-NET的產(chǎn)品還覆蓋了金融、醫(yī)藥、工業(yè)、能源行業(yè)、物流行業(yè)、快速消費(fèi)品行業(yè)、制造行業(yè)，并不斷針對(duì)各行業(yè)的需求提供定制化的解決方案。
匯豐銀行作為金融行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)之一，新產(chǎn)品和服務(wù)推出的非常頻繁，由此帶來(lái)了很大的培訓(xùn)需求。企業(yè)原有的培訓(xùn)師資力量即便是馬不停蹄地在各個(gè)城市間奔波，也無(wú)法滿足日益加大的培訓(xùn)需求。 在使用了G-NET的“網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心”之后， 培訓(xùn)老師無(wú)需再到處奔波，只需要建立一個(gè)遠(yuǎn)程的培訓(xùn)， 學(xué)院通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就可以看到講師的視頻、分享的PPT、聽(tīng)到講師的聲音。 同時(shí)講師也可以對(duì)學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)名、測(cè)試、視頻的輪巡、提問(wèn)等日常的培訓(xùn)中經(jīng)常用到的需求。使用全時(shí)的“網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心”之后，匯豐銀行的培訓(xùn)范圍得到了延展、提高了培訓(xùn)效率，使得其培訓(xùn)支出節(jié)省了77%。
G-NET的成功還體現(xiàn)在“網(wǎng)絡(luò)會(huì)議”產(chǎn)品的應(yīng)用中，世界知名的連鎖零售商沃爾瑪，在全球已經(jīng)開(kāi)設(shè)了超過(guò)7,000家商場(chǎng)，內(nèi)部跨部門(mén)和地區(qū)的溝通非常多，G-NET了解到，沃爾瑪不僅要求會(huì)議工具要具備高品質(zhì)的語(yǔ)音和在線服務(wù)支持，此外由于沃爾瑪操作系統(tǒng)安全限制嚴(yán)格，不允許普通用戶安裝會(huì)議系統(tǒng)插件，他們需要一種符合自身操作系統(tǒng)安全策略的數(shù)據(jù)會(huì)議服務(wù)。G-NET基于這些要求，為沃爾瑪提供專(zhuān)用的電話會(huì)議與數(shù)據(jù)會(huì)議的融合服務(wù)，該服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)沃爾瑪中國(guó)的遠(yuǎn)程辦公協(xié)作戰(zhàn)略，應(yīng)用到日常會(huì)議、協(xié)同工作、供應(yīng)商溝通、方案演示等各個(gè)方面。在高質(zhì)量語(yǔ)音交互的同時(shí)可同步共享各類(lèi)文檔、共享桌面等，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)便捷、有效的控制電話會(huì)議。同時(shí)，不需對(duì)沃爾瑪操作系統(tǒng)安全策略做任何變更。如今沃爾瑪總部和各商場(chǎng)的管理者可以通過(guò)G-NET隨需的電話及網(wǎng)絡(luò)會(huì)議服務(wù)實(shí)時(shí)溝通工作，許多平時(shí)需要出差溝通的會(huì)議可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)高效進(jìn)行了，之前使用傳統(tǒng)會(huì)議系統(tǒng)的高額支出也得到了明顯的控制。
采用Saas成功商業(yè)模式：用戶無(wú)需固定資產(chǎn)投入
UC企業(yè)的生命力還取決于其是否采用了合理的商業(yè)模式，傳統(tǒng)的UC商業(yè)模式現(xiàn)在越來(lái)越受到挑戰(zhàn)，主要是因?yàn)樗鼈冞`背了“以客戶為中心”的企業(yè)生存法則，諸如昂貴的軟硬件投入、復(fù)雜的安裝和維護(hù)等都給客戶使用制造了障礙，甚至有很多企業(yè)花幾十萬(wàn)美金買(mǎi)的一個(gè)軟件，結(jié)果使用率卻非常低。
G-NET總裁陳學(xué)軍認(rèn)為：一個(gè)產(chǎn)品真正創(chuàng)造的價(jià)值，一定是被客戶使用的。因此G-NET的商業(yè)模式以客戶作為根本出發(fā)點(diǎn)，無(wú)需他們前期投入任何軟硬件費(fèi)用，不實(shí)際使用也不會(huì)產(chǎn)生任何費(fèi)用，而這一商業(yè)模式更以優(yōu)質(zhì)的7*24小時(shí)服務(wù)為支撐，實(shí)時(shí)幫助客戶解決一切問(wèn)題。
集合百家之長(zhǎng) 謀長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展
行業(yè)整合的速度也是支撐UC企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要因素之一，目前UC行業(yè)主要已經(jīng)整合了電信、IT和互聯(lián)網(wǎng)三大行業(yè)的資源，但同樣隨著用戶個(gè)性化需求的增強(qiáng)，除了技術(shù)上的整合外，還需把其相應(yīng)的通信服務(wù)能力、信息服務(wù)能力和運(yùn)行管理服務(wù)能力進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化。
G-NET作為國(guó)內(nèi)少數(shù)幾家具備通信服務(wù)資質(zhì)的廠商，在不斷提升其對(duì)IT與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合應(yīng)用能力的同時(shí)，也著眼于未來(lái)與更多與產(chǎn)業(yè)相關(guān)的資源的整合。陳總強(qiáng)調(diào)，今天看到很多做UC的相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司，他們都在和社區(qū)整合，這是一個(gè)非常好的現(xiàn)象，G-NET也會(huì)整合越來(lái)越多的資源，包括各類(lèi)應(yīng)用軟件整合，這樣可以幫助企業(yè)去提高業(yè)務(wù)效率，還要不斷拓展新的行業(yè)資源，以適應(yīng)用戶不斷變化的需求。
CBSi中國(guó)·ZOL
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