“偽SaaS”廠商背后的陷阱
2009/06/02
全球SaaS產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也開(kāi)始與時(shí)具進(jìn)。阿里巴巴、神州數(shù)碼、用友、金蝶、金算盤(pán)都相繼涉足其中，最近，連金山、紅旗也耐不住寂寞，趕來(lái)弄潮。而SaaS在國(guó)內(nèi)發(fā)展的短短三年多時(shí)間里，除了國(guó)內(nèi)知名軟件企業(yè)的加入外，一批二線、三線廠商甚至無(wú)名之輩也紛紛試水SaaS，欲分杯羹。正向一位經(jīng)濟(jì)學(xué)專(zhuān)家所言：“在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，投機(jī)分子的多少永遠(yuǎn)是衡量該行業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ娘L(fēng)向標(biāo)。”眾所周之，所謂“投機(jī)分子”，即是指利用時(shí)機(jī)謀取私利的人。眼下的SaaS市場(chǎng)也不例外，許多規(guī)模較小的軟件廠商或是部分其他行業(yè)的中小企業(yè)在看到蓬勃發(fā)展的SaaS產(chǎn)業(yè)后不免動(dòng)心，遐想著自己成為下一個(gè)Salesforce，盲目的開(kāi)始標(biāo)榜起“SaaS”之名。而這對(duì)于廣大的中小企業(yè)用戶而言顯然不是件好事。
陷阱一：產(chǎn)品功能應(yīng)用化“易”為“簡(jiǎn)”
SaaS以在線軟件租用的模式服務(wù)于中小企業(yè)，從應(yīng)用形式到面向用戶的需求類(lèi)型來(lái)看，易用都是SaaS產(chǎn)品的核心優(yōu)勢(shì)之一。無(wú)需下載安裝客戶端，清晰簡(jiǎn)明的功能導(dǎo)航，多樣化的辦公模板以及在線溝通工具等都是易用性的重要體現(xiàn)。
而在當(dāng)下，易用這個(gè)特性也恰恰成為了“投機(jī)分子”蒙蔽客戶的“王牌”之一。一些用戶談到：“我們應(yīng)用了一家SaaS服務(wù)商的CRM產(chǎn)品，但在使用過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，與之前我們?cè)?jīng)應(yīng)用過(guò)的傳統(tǒng)CRM相比，這套在線CRM產(chǎn)品的功能過(guò)于簡(jiǎn)單，不僅提供的可用表單少，而且在上傳文件時(shí)，許多新格式的文件都不支持。并且許多個(gè)性化的功能都不能實(shí)現(xiàn)，簡(jiǎn)直就是一個(gè)郵箱系統(tǒng)+IM后的整合工具。”
這便是“投機(jī)分子”化易為簡(jiǎn)的一大陷阱。因此，用戶在選型時(shí)切忌：易用不代表功能簡(jiǎn)單。必須經(jīng)過(guò)詳實(shí)的需求調(diào)研分析后，確認(rèn)該SaaS產(chǎn)品功能是否匹配，且擴(kuò)展能力如何。以免掉入陷阱。
陷阱二：產(chǎn)品及服務(wù)能力的夸大承諾
試想下，如果一個(gè)提供在線管理軟件服務(wù)的SaaS企業(yè)，其本公司內(nèi)部的日常辦公運(yùn)營(yíng)僅僅通過(guò)郵件系統(tǒng)+IM+面對(duì)面溝通來(lái)完成，誰(shuí)還會(huì)認(rèn)為他們提供的軟件產(chǎn)品具有實(shí)用價(jià)值呢?而在目前的國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)中，大部分的“投機(jī)分子”都處于這種狀態(tài)。這些企業(yè)的資本有限，團(tuán)隊(duì)實(shí)力偏低，有些甚至只有幾名開(kāi)發(fā)人員，管理思想和對(duì)用戶需求的了解程度更是浮于表面，但他們?cè)诳蛻裘媲翱偪梢宰孕艥M滿的擺出一副無(wú)所不能的姿態(tài)，任意地向客戶描繪著產(chǎn)品的應(yīng)用效果，承諾著日后強(qiáng)大的升級(jí)維護(hù)保證能力。這雖然沒(méi)有“詐騙”那么嚴(yán)重，但對(duì)于抗風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)的中小企業(yè)群體來(lái)說(shuō)，已經(jīng)帶來(lái)了足夠大的危害。
業(yè)內(nèi)觀察人士指出，這種根本不具備大范圍服務(wù)能力的“投機(jī)分子”對(duì)SaaS產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)帶來(lái)了隱患。實(shí)際上，這些中小SaaS廠商共同的特點(diǎn)便是自身的抗風(fēng)險(xiǎn)能力較低。在優(yōu)勝略太的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一旦短期內(nèi)沒(méi)有獲取足夠的利益，那么這些企業(yè)會(huì)迅速選擇退出，而留給企業(yè)用戶的則是一個(gè)爛攤子，這其中還涉及到了用戶數(shù)據(jù)的安全問(wèn)題，后果不堪設(shè)想。
因此，用戶在選型過(guò)程中，仍要謹(jǐn)記：企業(yè)品牌、規(guī)模及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)是選型SaaS服務(wù)商的關(guān)鍵。如阿里軟件，以阿里巴巴的強(qiáng)大背景為基礎(chǔ)，推出的“超市型”SaaS服務(wù)已經(jīng)受諸多用戶的青睞。而在“產(chǎn)品型”SaaS服務(wù)方面，用友偉庫(kù)網(wǎng)憑借用友公司20年的企業(yè)管理信息化實(shí)踐，60萬(wàn)用戶真實(shí)體驗(yàn)，8年互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)經(jīng)歷，成為了目前國(guó)內(nèi)中小企業(yè)最為信賴的SaaS服務(wù)商。隨著偉庫(kù)網(wǎng)于今年初針對(duì)金融危機(jī)下中小企業(yè)的核心需求，推出的“利潤(rùn)加速器”計(jì)劃，大幅改變了之前SaaS在中國(guó)市場(chǎng)“叫好不叫座”的窘?jīng)r，落地的普及應(yīng)用逐步展開(kāi)。
陷阱三：免費(fèi)SaaS蒙蔽中小企業(yè)
SaaS服務(wù)模式的低成本投入優(yōu)勢(shì)確實(shí)毋庸置疑，比起傳統(tǒng)軟件來(lái)，確實(shí)更加劃算，這也是最受中小企業(yè)用戶青睞的方面。但低價(jià)不代表免費(fèi)，就像眼下生意越來(lái)越好的必勝宅急送一樣，他的外送比薩價(jià)格要遠(yuǎn)低于必勝客，但即便如此，這個(gè)價(jià)格的制定也是在保障利潤(rùn)的合理范疇內(nèi)。如果必勝宅急送開(kāi)始推出免費(fèi)比薩外送服務(wù)，試問(wèn)，誰(shuí)會(huì)敢吃呢?食客是否該想想了，難道你們是在做公益事業(yè)嗎?
實(shí)際上，免費(fèi)SaaS服務(wù)的提出是一個(gè)從企業(yè)運(yùn)營(yíng)邏輯上出現(xiàn)的根本性錯(cuò)誤。尤其對(duì)于那些中小型SaaS廠商而言，本就資金實(shí)力有限，再去免費(fèi)服務(wù)，公司靠什么生存?用友高級(jí)副總裁兼?zhèn)?kù)網(wǎng)總經(jīng)理?xiàng)铎硇墼_(kāi)指出：“偉庫(kù)網(wǎng)在服務(wù)領(lǐng)域不贊成全免費(fèi)，應(yīng)實(shí)行分層次定價(jià)策略。”無(wú)論是在線營(yíng)銷(xiāo)、在線進(jìn)銷(xiāo)存、在線財(cái)務(wù)管理，偉庫(kù)網(wǎng)始終強(qiáng)調(diào)以用戶為核心的價(jià)格策略，憑借客戶對(duì)于產(chǎn)品價(jià)值的判斷，來(lái)制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
楊祉雄強(qiáng)調(diào)：“SaaS服務(wù)只有讓用戶從心底愿意付費(fèi)，才能說(shuō)明產(chǎn)品應(yīng)用價(jià)值的切實(shí)體現(xiàn)。況且，收取適度的費(fèi)用對(duì)于客戶的利益也是一種有效的保障。并且，通過(guò)偉庫(kù)網(wǎng)與國(guó)內(nèi)各省市政府部門(mén)以及國(guó)際IT巨頭IBM和英特爾的深入合作，大大提高了SaaS應(yīng)用的安全系數(shù)，這也是目前偉庫(kù)網(wǎng)可以領(lǐng)跑?chē)?guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)的重要因素。”
新華網(wǎng)(www.xinhuanet.com)
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