OSS/BSS的融合與優(yōu)化及發(fā)展趨勢(shì)
李新苗 2009/06/15
全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的變革，給業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提出了新的需求，在近期的專(zhuān)題中，我們邀請(qǐng)了多位業(yè)界人士共同討論《3G運(yùn)營(yíng)帶給支撐系統(tǒng)新挑戰(zhàn)》，本期仍延續(xù)探討相關(guān)話(huà)題。我們還將對(duì)繼續(xù)此類(lèi)話(huà)題展開(kāi)討論，歡迎各位業(yè)界人士的積極參與。
論壇主持：李新苗
被采訪人：
埃森哲大中華區(qū)通信及高科技事業(yè)部總監(jiān)魯維
Convergys中國(guó)區(qū)總經(jīng)理 沙 燁
廣州從興電子開(kāi)發(fā)有限公司研發(fā)總監(jiān)答朝陽(yáng)
深圳天源迪科公司聯(lián)通事業(yè)部副總李 志
全力支撐全業(yè)務(wù)
《通信世界》：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)帶給電信企業(yè)的影響巨大，IT系統(tǒng)作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要產(chǎn)品管理平臺(tái)，各位如何看待OSS/BSS的融合與優(yōu)化？
埃森哲魯維：BSS和OSS并不能彼此割裂存在，業(yè)務(wù)的開(kāi)通、計(jì)費(fèi)、服務(wù)保障等都需要在同一流程中進(jìn)行。隨著OSS/BSS的不斷融合與優(yōu)化，未來(lái)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)將不再是單純的網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)，而是越來(lái)越成為一個(gè)“使能者”，支撐系統(tǒng)能夠通過(guò)創(chuàng)新的能力提高運(yùn)營(yíng)商的綜合化管理能力，并將最終在相當(dāng)程度上提高運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)提供能力，甚至?xí)䦷?lái)商務(wù)模式的變化與創(chuàng)新。
從興答朝陽(yáng)：OSS/BSS的融合與優(yōu)化依賴(lài)運(yùn)營(yíng)商的全業(yè)務(wù)發(fā)展策略，不同運(yùn)營(yíng)商的融合與優(yōu)化方法不同。融合初期歸納起來(lái)，優(yōu)先解決客戶(hù)體驗(yàn)和多業(yè)務(wù)捆綁融合兩個(gè)方面的問(wèn)題。系統(tǒng)融合層面體現(xiàn)在三個(gè)能力：統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)能力、組合業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力、統(tǒng)一的管理支撐能力。系統(tǒng)優(yōu)化的過(guò)程則相對(duì)長(zhǎng)期一些，側(cè)重全面提升全業(yè)務(wù)支撐能力：綜合業(yè)務(wù)受理和營(yíng)銷(xiāo)能力、融合在線(xiàn)計(jì)費(fèi)能力、跨價(jià)值鏈的產(chǎn)品管理能力，以及跨平臺(tái)的綜合服務(wù)開(kāi)通能力、全局營(yíng)銷(xiāo)及網(wǎng)絡(luò)資源管理能力、綜合賬務(wù)和統(tǒng)一支付能力、跨價(jià)值鏈的多邊結(jié)算能力等等。基于SOA架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)支撐能力服務(wù)化是OSS/BSS演進(jìn)的方向。
天源迪科李志：應(yīng)用平臺(tái)化、核心數(shù)據(jù)共享化、流程優(yōu)化重整是BSS融合的三大趨勢(shì)。從市場(chǎng)需求來(lái)講，與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家用戶(hù)滲透率趨于飽和的現(xiàn)狀相比，國(guó)內(nèi)用戶(hù)的增長(zhǎng)率雖然逐年減緩，但目前國(guó)內(nèi)滲透率與國(guó)際水平仍有很大差距。目前運(yùn)營(yíng)商需要在系統(tǒng)融合的基礎(chǔ)上，針對(duì)無(wú)線(xiàn)和有線(xiàn)的特點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化和提升，以更好的實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的支撐。
最終將“雙贏”.
《通信世界》：據(jù)您的觀察，當(dāng)前從電信運(yùn)營(yíng)商到集成商方面的發(fā)展分別具有什么特點(diǎn)？全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下，IT支撐系統(tǒng)將有向哪些方向發(fā)展的趨勢(shì)？
從興答朝陽(yáng)：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下，IT支撐系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)和特點(diǎn)為開(kāi)放性、多樣性、實(shí)時(shí)性、個(gè)性化、智能化。
中國(guó)移動(dòng)堅(jiān)持“ONECM”的策略，依托移動(dòng)BOSS系統(tǒng)進(jìn)行全業(yè)務(wù)融合。首先通過(guò)NGBOSS實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部的解耦，將面向客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)與面向產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行分離，形成全國(guó)一體化網(wǎng)狀網(wǎng)架構(gòu)，將鐵通的資源和支撐能力以PBOSS模式加入到支撐網(wǎng)內(nèi)，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)全業(yè)務(wù)支撐。在融合初期，仍然是優(yōu)先整合服務(wù)渠道和界面，實(shí)現(xiàn)跨產(chǎn)品的組合營(yíng)銷(xiāo)。中國(guó)移動(dòng)的P/C分拆和“一點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)”的理念非常適合全業(yè)務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)，其也在NGBOSS建設(shè)中首先提出了支撐能力服務(wù)化概念，將支撐系統(tǒng)的能力對(duì)外界開(kāi)放。
中國(guó)電信依托CTG-MBOSS實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)融合支撐，在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)了C網(wǎng)用戶(hù)的割接，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)和組合營(yíng)銷(xiāo)，并實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)層面的融合，為全面提升全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力打下了良好基礎(chǔ)。同時(shí)，我們也應(yīng)該看到，中國(guó)電信還需要增強(qiáng)移動(dòng)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)能力，包括移動(dòng)類(lèi)話(huà)單預(yù)處理、漫游計(jì)費(fèi)、多方計(jì)費(fèi)、多方結(jié)算等主要功能，在此基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)跨網(wǎng)絡(luò)的計(jì)費(fèi)、賬務(wù)和客戶(hù)管理，實(shí)現(xiàn)真正意義上的融合計(jì)費(fèi)與融合支撐。除了移動(dòng)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)，中國(guó)電信還需要實(shí)現(xiàn)移動(dòng)業(yè)務(wù)的即開(kāi)即通，實(shí)現(xiàn)核心網(wǎng)元、智能網(wǎng)、增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的統(tǒng)一開(kāi)通激活。
中國(guó)聯(lián)通通過(guò)建設(shè)新一代BSS，逐漸實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)融合支撐。由于南北地域發(fā)展不平衡，在短期內(nèi)仍然需要保留原有支撐系統(tǒng)，以減小對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的影響。同時(shí)，中國(guó)聯(lián)通通過(guò)推進(jìn)OCS系統(tǒng)建設(shè)，大力推動(dòng)融合業(yè)務(wù)支撐和3G新業(yè)務(wù)的發(fā)展。
埃森哲魯維：首先，目前國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了幾家比較大的供應(yīng)商，這些廠商通過(guò)多個(gè)省的項(xiàng)目實(shí)踐，逐步錘煉出擴(kuò)展性與重用性都較高的應(yīng)用系統(tǒng)。
其次，經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，各提供商已經(jīng)逐步形成了一系列技術(shù)上可以收斂的系統(tǒng)群，比如流程類(lèi)、資源類(lèi)、網(wǎng)管類(lèi)和分析類(lèi)的一系列系統(tǒng)平臺(tái)，這些技術(shù)平臺(tái)越來(lái)越穩(wěn)定、成熟，可以基于這些技術(shù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)更多的新應(yīng)用。
再次，供應(yīng)商已經(jīng)從傳統(tǒng)的系統(tǒng)與軟件開(kāi)發(fā)提供商，逐步擴(kuò)展價(jià)值鏈，介入到系統(tǒng)維護(hù)與運(yùn)營(yíng)支撐外包領(lǐng)域（這也是全球發(fā)展趨勢(shì)），這一趨勢(shì)將使得運(yùn)營(yíng)商和廠商實(shí)現(xiàn)“雙贏”。
Convergys沙燁：競(jìng)爭(zhēng)的需要給支撐系統(tǒng)提出了更高的要求，同時(shí)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)支撐系統(tǒng)也同樣提出了要求，而且在3G時(shí)代，業(yè)務(wù)的融合（不同業(yè)務(wù)產(chǎn)品之間的融合）、渠道的融合、付費(fèi)方式的融合（預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)的融合）、更多的數(shù)據(jù)和視頻業(yè)務(wù)都對(duì)支撐系統(tǒng)提出了要求，總而言之，運(yùn)營(yíng)商如何在已經(jīng)開(kāi)始的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主導(dǎo)地位，支撐系統(tǒng)的建設(shè)至關(guān)重要。
要提供全業(yè)務(wù)融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)商既可以徹底廢棄原有系統(tǒng)，新建一套系統(tǒng)，也可以在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上通過(guò)改造、打補(bǔ)丁，從而具備支撐融合業(yè)務(wù)的能力，具體如何選擇運(yùn)營(yíng)商需要結(jié)合自己的實(shí)際情況。我的觀點(diǎn)是，全業(yè)務(wù)的支持需要一個(gè)通用、統(tǒng)一的模型，在這個(gè)統(tǒng)一的模型上為每個(gè)業(yè)務(wù)擴(kuò)展提供支持。
通信世界周刊
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