透過“快女熱”看呼叫中心行業(yè)認(rèn)同新模式
王輝 2009/08/24
在一篇呼叫行業(yè)的調(diào)查中看到這樣一個標(biāo)題：某城市，呼叫中心行業(yè)鬧“員工荒”。該調(diào)查顯示全國現(xiàn)有坐席為40萬 。如此之多的坐席，必然緩解各城市失業(yè)率，但事實往往不如人意，員工流動性太大成為行業(yè)發(fā)展的一個制約因素。究其原因，行業(yè)認(rèn)同較差是一個重要的社會因素。
呼叫中心里面女孩子占到了80%以上，而女人天性中“愛美”的成分明顯高于異性，此特征注定任何形式的選美活動，均帶來高度的社會關(guān)注效用。通過此類活動的積極參與，在一定程度上可帶來高度的社會關(guān)注，從而促進(jìn)社會對呼叫行業(yè)的認(rèn)同與理解。現(xiàn)在對于呼叫行業(yè)本身的改革和提高外界對此行業(yè)的認(rèn)知度已經(jīng)到了刻不容緩的時刻。
如果讓“呼叫小姐”覺得能夠體現(xiàn)自己的價值，就會在一定程度上安心工作。讓她們知道自己是被社會重視的、被需要的，從而激發(fā)她們的行業(yè)歸屬感，是行業(yè)員工穩(wěn)定性提高的一個因素。這些花樣年華的女孩們心理的健康發(fā)展正是呼叫行業(yè)的未來和希望。
我們急需一個轉(zhuǎn)折點讓呼叫行業(yè)完成從量變到質(zhì)變的維新。豐富的文化類活動也是緩解行業(yè)問題的一個策略。各中心均采取各類活動來調(diào)整坐席人員的心理狀態(tài)，維持較高的發(fā)展心理動力。呼叫坐席人很多，平時都忙，我們要創(chuàng)造機會，讓大家多聚，多了解，多溝通，行業(yè)的凝聚力就要靠這一點一滴慢慢積累。而“選美”是很多80后女生的夢想，我們何不借此啟動一場“美麗變法”呢？讓“呼叫小姐”成為續(xù)“空姐熱”“快女熱”后又一熱門職業(yè)，實現(xiàn)“呼叫小姐”從新興行業(yè)到明星行業(yè)的華麗轉(zhuǎn)身。
作者供稿 CTI論壇編輯
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