埃森哲下一代運營支撐系統(tǒng)（OSS）解決方案
2009/08/11
概要
下一代網(wǎng)絡(luò)將創(chuàng)建基于IP的通用架構(gòu)，能夠通過各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)交付多種服務(wù)，增大靈活性，降低整體成本。下一代網(wǎng)絡(luò)時代為我們帶來了許多機遇，使我們能夠推出足以令許多行業(yè)產(chǎn)生革命性變化的通信產(chǎn)品和服務(wù)。
但是，如果沒有為網(wǎng)絡(luò)的下層支持系統(tǒng)投入相當(dāng)?shù)木Γ乱淮耐ㄐ牌髽I(yè)將很難取得卓越績效。一家企業(yè)的運營支撐系統(tǒng)必須像他們支撐的網(wǎng)絡(luò)一樣，升級到“下一代”系統(tǒng)。
通過開發(fā)支撐新一代網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵要求的運營模式，達到服務(wù)成本和質(zhì)量的既定目標，埃森哲下一代OSS解決方案幫助供應(yīng)商成就卓越績效。這些方案包括：
- 一套交付流程和一套保障流程，兩者都是獨立產(chǎn)品
- 分散地點和組織結(jié)構(gòu)的整合
- 淘汰原有的網(wǎng)絡(luò)、OSS、流程和分散地點
- 增加客戶自助服務(wù)的功能和自動服務(wù)配置
- 增加購買和使用服務(wù)的簡便性。
運營支撐系統(tǒng)(OSS)對下一代網(wǎng)絡(luò)的重要意義全球各地的電信企業(yè)正在快速轉(zhuǎn)向下一代全IP(ALL-IP)網(wǎng)絡(luò)。這項網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型蘊含技術(shù)、商業(yè)和運營方面的重要意義，如果電信服務(wù)提供商希望通過網(wǎng)絡(luò)能力實現(xiàn)卓越績效，就必須對此加以關(guān)注。
下一代網(wǎng)絡(luò)所帶來的一個深遠變化在于運營支撐系統(tǒng)(OSS)領(lǐng)域。這主要包括用于網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施管理的IT系統(tǒng)，這些系統(tǒng)配合計費和客戶關(guān)系管理等業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(BSS)的應(yīng)用，能夠為服務(wù)計費、提供和保障等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程提供支持。
新型網(wǎng)絡(luò)能力將要求引進客戶設(shè)備管理、內(nèi)容管理和網(wǎng)絡(luò)配置管理等運營支撐系統(tǒng)新功能。應(yīng)用監(jiān)控、配置和變革管理等現(xiàn)有功能需要進一步加強，以便在全IP環(huán)境中最優(yōu)運行。
在下一代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，服務(wù)提供商還需要能夠讓商業(yè)合作伙伴和網(wǎng)絡(luò)外包商等第三方訪問部分運營支撐系統(tǒng)平臺的強大協(xié)作平臺。例如，某提供商要將核心IP網(wǎng)絡(luò)的運營外包，則需要提供與核心IP平臺相關(guān)的運營支撐系統(tǒng)，同時保護運營支撐系統(tǒng)的其它部分。
或許最重要的是，當(dāng)探索下一代網(wǎng)絡(luò)的運營支撐系統(tǒng)問題時，傳統(tǒng)的“購買還是建立”概念將不再適用。在許多情況下，運營支撐系統(tǒng)的核心組件將仍然是現(xiàn)成的商品化產(chǎn)品。但是，對于IPTV、VoIP或IP-VPN等先進解決方案而言，提供商必須建立核心運營支撐系統(tǒng)組件的定制擴展。在下一代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，不存在適用于各種解決方案的應(yīng)用。希望長期實現(xiàn)并保持卓越績效的通信企業(yè)不是應(yīng)用通用的運營支撐系統(tǒng)，而必須針對具體的解決方案對特定組件進行調(diào)整。
埃森哲下一代運營支撐系統(tǒng)解決方案
為了協(xié)助服務(wù)提供商接受并適應(yīng)下一代網(wǎng)絡(luò)所帶來的深遠變化，我們開發(fā)了埃森哲下一代運營支撐系統(tǒng)解決方案。這項經(jīng)過實踐驗證的解決方案擁有多個重要部分。
架構(gòu)框架
我們?yōu)橄乱淮\營支撐系統(tǒng)設(shè)計的架構(gòu)框架支持關(guān)鍵類型的下一代網(wǎng)絡(luò)平臺，包括移動3G、固定寬帶、IP-VPN、IPTV、WiMAX、VoIP和光纜。這個網(wǎng)絡(luò)由4個關(guān)鍵模塊構(gòu)成：
1.下一代運營支撐系統(tǒng)通用框架：包含應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)所需的運營支撐系統(tǒng)功能，無論是服務(wù)還是平臺的下層技術(shù)，都符合各種下一代網(wǎng)絡(luò)平臺的要求。
2.下一代運營支撐系統(tǒng)擴展：針對特定類型下一代網(wǎng)絡(luò)平臺的運營支撐系統(tǒng)功能。這些運營支撐系統(tǒng)功能通過現(xiàn)成的專業(yè)商品化產(chǎn)品或通用框架產(chǎn)品的定制開發(fā)模塊加以實現(xiàn)。
3.協(xié)作平臺：Web服務(wù)等門戶和應(yīng)用編程接口(API)。
4.服務(wù)交付平臺界面：實現(xiàn)自配置、客戶設(shè)備即插即用和按需帶寬等能力。
下一代運營支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)劃工具
這些規(guī)劃工具讓服務(wù)提供商能夠為下一代運營支撐系統(tǒng)開發(fā)商業(yè)案例，規(guī)劃轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，然后制定實現(xiàn)運營支撐系統(tǒng)新能力的路線圖。
下一代運營支撐系統(tǒng)運營架構(gòu)與模型
這些規(guī)劃資產(chǎn)讓服務(wù)提供商能夠組織運營支撐系統(tǒng)，在適用這項戰(zhàn)略的情況下，為強化運營功能以及網(wǎng)絡(luò)外包做好準備。
下一代運營支撐系統(tǒng)應(yīng)用外包框架
這個框架讓服務(wù)提供商能夠?qū)⒍ㄖ?專有應(yīng)用模塊的開發(fā)外包給外部企業(yè)，從而實現(xiàn)更高效率和卓越績效。
埃森哲通信解決方案的組成部分
下一代運營支撐系統(tǒng)支持各類技術(shù)、服務(wù)和功能。這也是我們之所以在“埃森哲通信解決方案”這個強大商業(yè)套裝方案中集成下一代運營支撐系統(tǒng)的原因。這些解決方案經(jīng)過實踐驗證，涵蓋網(wǎng)絡(luò)、客戶關(guān)系管理、商業(yè)智能、服務(wù)開發(fā)與管理等等，一切都包含在強有力的通用集成框架內(nèi)，符合行業(yè)標準。埃森哲通信解決方案以深厚的行業(yè)、技術(shù)和業(yè)務(wù)經(jīng)驗、全球交付網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，不斷協(xié)助全球各地的領(lǐng)先通信服務(wù)提供商推動卓越績效
靈活的下一代運營支撐系統(tǒng)解決方案：端到端或關(guān)鍵組件
為了協(xié)助服務(wù)提供商更迅速地適應(yīng)運營支撐系統(tǒng)變革，從而充分發(fā)揮下一代網(wǎng)絡(luò)帶來的競爭優(yōu)勢和卓越績效，埃森哲能夠提供以下一代運營支撐系統(tǒng)通用框架為基礎(chǔ)的端到端運營支撐系統(tǒng)解決方案。這個框架支持現(xiàn)有運營支撐系統(tǒng)平臺需要擴展的關(guān)鍵領(lǐng)域，并根據(jù)需求，引進運營支撐系統(tǒng)新功能。
埃森哲還在下列領(lǐng)域提供關(guān)鍵的個性化組件解決方案：
- 客戶設(shè)備管理
- 訂單管理
- 服務(wù)質(zhì)量管理
- 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃
- 配置與變革管理
埃森哲解決方案對傳統(tǒng)的運營支撐系統(tǒng)基礎(chǔ)模塊進行調(diào)整，以便迎接下一代網(wǎng)絡(luò)帶來的全新挑戰(zhàn)。例如，傳統(tǒng)運營支撐系統(tǒng)中的庫存管理無法對網(wǎng)絡(luò)拓撲、服務(wù)和客戶的邏輯庫存進行模型化。它與網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和訂單管理形成界面，但很少與通用框架中的其它運營支撐系統(tǒng)功能相互配合。同時，也不具備在整個網(wǎng)絡(luò)中分配庫存數(shù)據(jù)的機制。
但是，憑借埃森哲解決方案，服務(wù)提供商能夠更輕松地適應(yīng)下一代網(wǎng)絡(luò)帶來的庫存管理挑戰(zhàn)，例如網(wǎng)絡(luò)和平臺的復(fù)雜性與分布，不僅僅要求將庫存用于交付(包括規(guī)劃和設(shè)計)，還需要將庫存對服務(wù)提供商的所有價值鏈參與者開放等。
埃森哲下一代運營支撐系統(tǒng)通用框架同樣增強了施工調(diào)度管理、網(wǎng)關(guān)和數(shù)據(jù)收集、配置和變更管理、客戶設(shè)備管理和移植管理等其它運營支撐系統(tǒng)組件。
埃森哲解決方案還適用于下列領(lǐng)域并提供強大功能所必需的下一代網(wǎng)絡(luò)變革：
- 創(chuàng)建(規(guī)劃與設(shè)計)
- 實現(xiàn)(客戶訂單輸入、訂單管理、預(yù)備和激活)
- 保障(警報和事件管理、故障與故障單登記管理、績效管理、服務(wù)水平協(xié)議管理、服務(wù)質(zhì)量管理和安全管理)
埃森哲下一代運營支撐系統(tǒng)通用框架為服務(wù)交付平臺、ERP系統(tǒng)、計費和CRM功能提供界面。埃森哲的強大協(xié)作平臺滿足對門戶和軟件開發(fā)工具或Web服務(wù)API的日益關(guān)注。這個平臺提供安全的范圍，實現(xiàn)權(quán)限控制、身份管理、策略管理、個性化和單次登錄等眾多功能。
當(dāng)今創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)解決方案的運營支撐系統(tǒng)服務(wù)埃森哲下一代運營支撐系統(tǒng)解決方案還提供運營支撐系統(tǒng)擴展，從而支持目前重要網(wǎng)絡(luò)解決方案和領(lǐng)域的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)平臺實施：
- VoIP
- IPTV
- IP-VPN
- 移動
- 光纜
- 固定寬帶
- 下一代網(wǎng)絡(luò)
這些擴展以埃森哲從工程和運營的觀點對服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)平臺的深入了解和經(jīng)驗為基礎(chǔ)。運營支撐系統(tǒng)擴展涵蓋所有運營支撐系統(tǒng)領(lǐng)域，包括網(wǎng)絡(luò)/服務(wù)平臺的界面、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、服務(wù)交付平臺和客戶接觸管理。對于每種網(wǎng)絡(luò)解決方案，埃森哲提供架構(gòu)框架、軟件資產(chǎn)和交付方法，包括工作規(guī)劃、設(shè)計、實施和遷移階段。
通過下一代運營支撐系統(tǒng)成就卓越績效渴望實現(xiàn)卓越績效的通信服務(wù)提供商正在擴展自身的網(wǎng)絡(luò)能力，從而實現(xiàn)基于IP的下一代服務(wù)。IP的意義不僅僅是更強大的訪問技術(shù)和服務(wù)、更低廉的成本，下一代服務(wù)還將對運營產(chǎn)生深遠影響。企業(yè)必須現(xiàn)在就開始創(chuàng)建下一代運營支撐系統(tǒng)——能夠處理下一代服務(wù)提出的更廣泛要求的運營模式。
埃森哲擁有多個領(lǐng)域和地域與通信企業(yè)合作開發(fā)OSS解決方案的經(jīng)驗，能夠幫助供應(yīng)商：
- 創(chuàng)建全面服務(wù)和OSS方案
- 根據(jù)切合實際的規(guī)劃對組織進行調(diào)整
- 將行業(yè)領(lǐng)先的OSS與以流程為導(dǎo)向的企業(yè)應(yīng)用集成整合平臺相整合
- 整合系統(tǒng)，最大程度地降低系統(tǒng)的成本，減少復(fù)雜性。
例如，埃森哲與一家大型歐洲無線供應(yīng)商合作，為其運營機構(gòu)開發(fā)了一套多年改革規(guī)劃，為他們從以地域為導(dǎo)向轉(zhuǎn)向以流程為導(dǎo)向提供支持。新的OSS能使企業(yè)減少成本基礎(chǔ)，同時提高客戶滿意度，縮短新服務(wù)的上市時間。
通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)
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