3G時(shí)代網(wǎng)絡(luò)融合和業(yè)務(wù)創(chuàng)新

2009/11/10

　　融合正在成為運(yùn)營商和企業(yè)客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。三大運(yùn)營商都明確宣布要成為綜合信息服務(wù)提供者，重組及3G牌照發(fā)放正在使這個(gè)理想成為可能。因此，在業(yè)內(nèi)專家看來，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)融合、業(yè)務(wù)融合和管理融合，正在成為電信運(yùn)營商向全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型面臨的最重要的三個(gè)挑戰(zhàn)。

　　為此，由通信產(chǎn)業(yè)報(bào)社舉辦的“2009融合通信與全業(yè)務(wù)發(fā)展論壇”，以“3G時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)融合與業(yè)務(wù)創(chuàng)新”為主題，邀請(qǐng)了重量級(jí)業(yè)內(nèi)專家、運(yùn)營商專家、企業(yè)CTO、行業(yè)信息化專家以及資深市場分析師，共同探討了高效的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)、IMS創(chuàng)新業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)支撐創(chuàng)新與客戶體驗(yàn)改善等多個(gè)方面，為三大運(yùn)營商3G時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)融合與全業(yè)務(wù)發(fā)展之道建言獻(xiàn)策。

　　11月3日，通信產(chǎn)業(yè)報(bào)社主辦的“2009融合通信與全業(yè)務(wù)發(fā)展論壇”在位于北京文化新地標(biāo)草場地藝術(shù)區(qū)的醉庫酒莊舉行。一改往日行業(yè)會(huì)議枯燥、冗長的印象，主辦方別具匠心地將會(huì)場選擇在這家處處彌漫著紅酒文化與浪漫風(fēng)情的知名會(huì)所舉行，旨在為近百位與會(huì)嘉賓提供輕松、時(shí)尚的交流環(huán)境，同樣希望全業(yè)務(wù)運(yùn)營的理念借助文化氛圍實(shí)現(xiàn)智慧傳播，使這個(gè)活動(dòng)成為業(yè)界在融合通信與全業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域的良好頭腦風(fēng)暴。

　　融合：3G之上

　　“事實(shí)上，如何融合重組后網(wǎng)絡(luò)資源，規(guī)劃和建設(shè)融合的網(wǎng)絡(luò)，提供包括3G的全業(yè)務(wù)服務(wù)能力，可能是比3G更重要更戰(zhàn)略的課題。”《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))總編輯辛鵬駿表示融合是遠(yuǎn)在3G之上的課題，引起了在場很多專家的共鳴。

　　工業(yè)和信息化部電信研究院通信標(biāo)準(zhǔn)研究所副總工程師張雪麗表示：“進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代，三大運(yùn)營商對(duì)融合通信的訴求愈來愈多。用戶需求、技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)以及政策因素構(gòu)成了驅(qū)動(dòng)融合通信迅速發(fā)展的四大驅(qū)動(dòng)力。”

　　她講道，首先從用戶需求來說，高清電視、在線電影、在線游戲等大帶寬應(yīng)用以及用戶希望能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)獲取各種信息和服務(wù)推動(dòng)了融合通信網(wǎng)絡(luò)向?qū)拵Щ�、泛在化和服�?wù)綜合化方向發(fā)展；其次，從技術(shù)發(fā)展角度來說，終端智能化和終端類型的不斷豐富以及統(tǒng)一IMS、LTE等技術(shù)的發(fā)展為融合通信提供了支撐和保障；再次，從產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)角度來說，產(chǎn)業(yè)鏈上下游的相互滲透和合作深化推動(dòng)了融合通信向縱深發(fā)展；最后，從政策因素的角度來說，工業(yè)和信息化部的成立和一系列措施的發(fā)布將推進(jìn)我國“兩化融合”的進(jìn)程。

　　中興通訊IMS高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理馬光兵則從五個(gè)方向分析了電信運(yùn)營商融合工作的急迫性。首先是業(yè)務(wù)層面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為移動(dòng)個(gè)人通信業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)用戶業(yè)務(wù)強(qiáng)調(diào)以綜合應(yīng)用的解決方案，家庭健康和娛樂是全球電信運(yùn)營商努力打造的家庭業(yè)務(wù)；其次是網(wǎng)絡(luò)層面，寬帶化、IP化和融合成為電信網(wǎng)絡(luò)的主流趨勢(shì)；第三是監(jiān)管層面，自由化、市場化競爭是全球電信政策發(fā)展趨勢(shì)，非對(duì)稱管制是電信自由化發(fā)展的一個(gè)必然過程；第四是運(yùn)營發(fā)展層面，全業(yè)務(wù)運(yùn)營已經(jīng)成為電信運(yùn)營和發(fā)展的必然趨勢(shì)；最后是終端層面，2G/3G/WLAN多種接入技術(shù)+智能終端是終端的發(fā)展趨勢(shì)，定制化終端是全業(yè)務(wù)終端發(fā)展中運(yùn)營商的最核心策略。

　　雖說融合通信發(fā)展速度加快，但網(wǎng)絡(luò)融合、業(yè)務(wù)融合是一項(xiàng)長期的工程，張雪麗表示，按照“縱向延伸、橫向擴(kuò)展”的融合通信總體發(fā)展趨勢(shì)來看，融合通信的發(fā)展將按照三大脈絡(luò)進(jìn)行。

　　第一脈絡(luò)，首先完成通信業(yè)務(wù)的整合，即FMC階段，通過IMS重構(gòu)融合網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)能力，實(shí)現(xiàn)深層統(tǒng)一融合；第二脈絡(luò)，推動(dòng)通信和信息的融合，運(yùn)營商為用戶提供不斷深化的綜合信息服務(wù)；第三脈絡(luò)，實(shí)現(xiàn)通信信息服務(wù)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的無縫融合。

　　IMS：業(yè)務(wù)融合推手

　　融合背景下，帶給運(yùn)營商最大的一個(gè)命題，就是如何更好地融合網(wǎng)絡(luò)資源，為用戶提供更全面的業(yè)務(wù)和服務(wù)。然而由于網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性，建設(shè)一張高效的、融合的網(wǎng)絡(luò)不可能一蹴而就。于是，運(yùn)營商希望通過走一條“業(yè)務(wù)融合驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合”的道路來實(shí)現(xiàn)固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的最終融合。

　　中國電信北京研究院副院長趙慧玲在大會(huì)的主旨報(bào)告上講道：“未來網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)是業(yè)務(wù)IT化和承載IP化，IMS具有業(yè)務(wù)、控制、承載完全分離的水平架構(gòu)，集中的用戶屬性和接入無關(guān)等特性，使得IMS成為固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合演進(jìn)的基礎(chǔ)，IMS未來將成為運(yùn)營商核心網(wǎng)的控制核心。”

　　目前，三大電信運(yùn)營商已經(jīng)開始布局IMS。中國移動(dòng)已經(jīng)完成了IMS規(guī)范制定和設(shè)備測試驗(yàn)證，正在準(zhǔn)備大規(guī)模的IMS設(shè)備集采。中國電信在剛剛結(jié)束的廣院第三輪IMS測試中，驗(yàn)證了各廠家的IMS功能/性能、規(guī)范符合程度、互通能力。目前基于EV-DO的IMS視頻已經(jīng)商用。中國聯(lián)通目前則已經(jīng)完成IMS設(shè)備的實(shí)驗(yàn)室測試，正在部署外場測試，

　　雖然，IMS可實(shí)現(xiàn)固定和移動(dòng)業(yè)務(wù)的融合，不過，中國移動(dòng)研究院網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究所所長助理俞承志表示，由于語音業(yè)務(wù)仍然是運(yùn)營商個(gè)人業(yè)務(wù)的主要收入來源，而且CS域不可能迅速消失，因此，IMS與CS網(wǎng)絡(luò)將是一個(gè)長期共存的關(guān)系。在邁向統(tǒng)一融合的核心網(wǎng)的過程中，部分CS設(shè)備開始支持ICS，CS域的軟交換機(jī)升級(jí)支持ICS，CS域轉(zhuǎn)化為IMS的一個(gè)接入網(wǎng)絡(luò)；PS域演進(jìn)到SAE架構(gòu)，PS域?yàn)镮MS提供接入，最終PS網(wǎng)絡(luò)和IMS網(wǎng)絡(luò)一起構(gòu)成統(tǒng)一的融合網(wǎng)絡(luò)。

　　而網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)能力開放已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)的精髓，也是Web2.0的最重要特征之一，因此，很多專家指出，IMS更加適合運(yùn)營商利用網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)能力開放實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合。

　　趙慧玲指出：“目前，設(shè)備廠商應(yīng)重點(diǎn)研究IMS業(yè)務(wù)平臺(tái)的開放性，需要將豐富多彩的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和應(yīng)用與IMS業(yè)務(wù)相結(jié)合。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是3G以及未來4G演進(jìn)的主要旋律，我相信IMS業(yè)務(wù)平臺(tái)的開放將有利于促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。”

　　據(jù)俞承志介紹，中國移動(dòng)正在進(jìn)行一個(gè)wIMS項(xiàng)目，強(qiáng)調(diào)的就是IMS和Web2.0技術(shù)的融合，這種融合并不是電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)兩種體系架構(gòu)的融合。而是通過開放API和Widget等技術(shù)將IMS網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)能力開放給互聯(lián)網(wǎng)用戶，并使其融入Web2.0的生態(tài)環(huán)境，以提供通信網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)的混搭(Mashup)應(yīng)用，開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，增加新的收入。

　　一張賬單提升用戶體驗(yàn)

　　而與這些變革同步的，電信發(fā)展的幕后推手，不僅是網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的融合，還包括運(yùn)營支撐系統(tǒng)與信息化建設(shè)，正在面臨前所未有的挑戰(zhàn)。在變革與挑戰(zhàn)的進(jìn)程中、在更激烈的市場競爭中，IT技術(shù)正在與電信企業(yè)的經(jīng)營和商業(yè)策略更緊密結(jié)合起來，運(yùn)營支撐系統(tǒng)與IT架構(gòu)的靈活性、響應(yīng)速度、支撐能力，正在最大程度地決定著電信企業(yè)前端業(yè)務(wù)模式的多樣性和客戶體驗(yàn)的滿意程度，決定著電信企業(yè)的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)能力。而融合的支撐系統(tǒng)，靈活的架構(gòu)，高效的業(yè)務(wù)流程，完善的客戶體驗(yàn)，豐富的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，都將成為重組后電信運(yùn)營企業(yè)在3G與全業(yè)務(wù)時(shí)代制勝的關(guān)鍵。

　　“目前，用戶對(duì)異地服務(wù)、全國統(tǒng)一服務(wù)有很高的要求。”中國聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐部需求管理處副經(jīng)理劉曉亮表示，“而其中用戶對(duì)全國統(tǒng)一的充值服務(wù)需求最為旺盛，消費(fèi)者希望既能在本地充值，也可以在全國各地買張卡充值。”據(jù)介紹，目前中國聯(lián)通就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這種全國統(tǒng)一充值的功能，領(lǐng)先其他運(yùn)營商。

　　劉曉亮介紹，對(duì)任何運(yùn)營商來說，異地充值都是一件有挑戰(zhàn)的事情。“如何確立組網(wǎng)方式，整合全國多套充值系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的精細(xì)化管理都是運(yùn)營商需要研究的問題。”

　　據(jù)劉曉亮介紹，目前，中國聯(lián)通已經(jīng)建立起完善的全國統(tǒng)一充值系統(tǒng)。“全國統(tǒng)一平臺(tái)的建立為中國聯(lián)通全網(wǎng)服務(wù)方面搭建了一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)，基于這個(gè)平臺(tái)，中國聯(lián)通將陸續(xù)推出各種各樣的全國統(tǒng)一服務(wù)。”

　　河南移動(dòng)業(yè)務(wù)支援中心黨總支書記王麗指出：“全業(yè)務(wù)側(cè)重于管理。全業(yè)務(wù)運(yùn)營管理應(yīng)從產(chǎn)品管理、市場營銷、計(jì)費(fèi)賬務(wù)、客戶服務(wù)、售后分析等入手，最后形成全業(yè)務(wù)閉環(huán)流程。全業(yè)務(wù)運(yùn)營與單一業(yè)務(wù)運(yùn)營的關(guān)鍵區(qū)別在于，全業(yè)務(wù)運(yùn)營后，運(yùn)營商提供服務(wù)的內(nèi)容和對(duì)象更加復(fù)雜，而且需要同時(shí)體現(xiàn)對(duì)復(fù)雜的價(jià)值鏈的支持，同時(shí)要考慮企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)組織更復(fù)雜的協(xié)作關(guān)系和業(yè)務(wù)流程，因此對(duì)全業(yè)務(wù)管理提出更高挑戰(zhàn)。”

　　在所有全業(yè)務(wù)能力中，產(chǎn)品運(yùn)營管理能力最為重要。“現(xiàn)在運(yùn)營商拼的就是產(chǎn)品運(yùn)營管理能力。”王麗表示，“運(yùn)營商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)都是語音業(yè)務(wù)，目前還不具備對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的完備支撐能力，因此三大運(yùn)營商需要利用3G網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新產(chǎn)品，建設(shè)完備的全業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。”

　　深度挖掘用戶需求

　　目前，三大運(yùn)營商已經(jīng)開始積極向全業(yè)務(wù)運(yùn)營商轉(zhuǎn)型，但是面對(duì)競爭如此激烈的全業(yè)務(wù)運(yùn)營市場，三大運(yùn)營商如何樹立優(yōu)勢(shì)，如何保留原有用戶并發(fā)展新的客戶群體？馬光兵認(rèn)為，政企客戶市場將成為全業(yè)務(wù)運(yùn)營的主戰(zhàn)場。

　　“2010年，保守預(yù)測我國至少產(chǎn)生500萬集團(tuán)客戶；集團(tuán)客戶和高端的移動(dòng)通信個(gè)人客戶是運(yùn)營商收入和利潤的主要支撐；全面滿足集團(tuán)客戶的通信需求和IT需求是集團(tuán)客戶競爭的關(guān)鍵。”馬光兵指出。因此，在他看來，挖掘用戶的需求成為全業(yè)務(wù)運(yùn)營制勝的關(guān)鍵棋子，而向最終用戶提供全面的、定制化的解決方案將成為集團(tuán)客戶競爭的主要手段。

　　中國電信北京研究院行業(yè)應(yīng)用與集團(tuán)產(chǎn)品研發(fā)部產(chǎn)品總監(jiān)楊恒表示，事實(shí)上，對(duì)于三大運(yùn)營商來說，全業(yè)務(wù)運(yùn)營不僅是移動(dòng)與固定網(wǎng)絡(luò)的融合和移動(dòng)和固定業(yè)務(wù)的融合，更是通信和信息能力融合的全業(yè)務(wù)運(yùn)營。

　　“在向全業(yè)務(wù)運(yùn)營商轉(zhuǎn)型的過程中，三大運(yùn)營商有很多挑戰(zhàn)需要克服。傳統(tǒng)的運(yùn)營商都具有較為強(qiáng)大的通信能力。然而全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代，運(yùn)營商需要將通信能力和IT能力相結(jié)合，而不同的用戶的特質(zhì)和工作流程不同，需要運(yùn)營商深挖用戶需求，提供定制化解決方案。”楊恒說。

　　因此，如何為用戶提供定制化的行業(yè)應(yīng)用解決方案也將成為融合時(shí)代的一大命題，而現(xiàn)在逐步涌現(xiàn)的M2M、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等一系列技術(shù)正在為其尋找著答案。

　　鏈接 聲音

　　中國移動(dòng)正在進(jìn)行wIMS項(xiàng)目，強(qiáng)調(diào)的就是IMS和Web2.0技術(shù)的融合，通過開放API和Widget等技術(shù)將IMS網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)能力開放給互聯(lián)網(wǎng)用戶，并使其融入Web2.0的生態(tài)環(huán)境，開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，增加新的收入。

　　——中國移動(dòng)研究院網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究所所長助理 俞承志

　　目前，用戶對(duì)異地服務(wù)、全國統(tǒng)一服務(wù)有很高的要求。而其中用戶對(duì)全國統(tǒng)一的充值服務(wù)需求最為旺盛，消費(fèi)者希望既能在本地充值，也可以在全國其他各地充值。中國聯(lián)通已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這種全國統(tǒng)一充值的功能，提升了用戶體驗(yàn)。

　　——中國聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐部需求管理處副經(jīng)理 劉曉亮

　　未來網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)是業(yè)務(wù)IT化和承載IP化，IMS具有業(yè)務(wù)、控制、承載完全分離的水平架構(gòu)，集中的用戶屬性和接入無關(guān)等特性，使得IMS成為固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合演進(jìn)的基礎(chǔ)，IMS將成為運(yùn)營商核心網(wǎng)的控制核心。

　　——中國電信北京研究院副院長 趙慧玲

通信產(chǎn)業(yè)報(bào)