呼叫中心的基本組成:數(shù)據(jù)庫服務器

2010/08/19

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本文摘自《企業(yè)呼叫中心建設指南》未經(jīng)許可謝絕轉(zhuǎn)載

　　數(shù)據(jù)庫服務器主要用來保存客戶常用信息及客戶的資料、客戶服務的歷史記錄等數(shù)據(jù)以及呼叫中心中的各種資源信息，便于業(yè)務代表在為客戶服務時查詢。

　　呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫服務器與其它應用隔離，一方面降低負荷，保護重要資源；另一方面使數(shù)據(jù)庫的選擇可以多樣化，日后的應用升級、功能增加更加方便，從而也為直接與企業(yè)已有的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行集成提供了可能。

　　企業(yè)呼叫中心的數(shù)據(jù)庫顯得尤為重要。首先，為了給客戶提供更快、更好的服務，需要掌握更多的客戶與企業(yè)之間互動的信息，而這通過訪問企業(yè)的后臺主機來說是比較困難的，不可能花費太多的時間等待主機返回大量的信息。而且一般來講，國內(nèi)企業(yè)在客戶信息的收集方面還都是弱項，缺乏完整的客戶信息；其次，為了使呼叫中心能夠從服務型轉(zhuǎn)入營銷型，也需要呼叫中心本地數(shù)據(jù)庫存放有客戶相關的行為分析信息，以便于營銷工作的開展。再次，呼叫中心做為一個易于使用的渠道，日益發(fā)揮著它收集客戶信息方便性的特點，這也要求配置數(shù)據(jù)庫服務器。

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