首頁(yè)>>>技術(shù)>>>呼叫中心　　呼叫中心產(chǎn)品

基于PC和語(yǔ)音板卡的呼叫中心

2010/08/20

　　 采用計(jì)算機(jī)板卡方案，就是通過(guò)專(zhuān)用的計(jì)算機(jī)語(yǔ)音板卡，提供傳統(tǒng)交換機(jī)的功能，構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)。這些專(zhuān)用的計(jì)算機(jī)語(yǔ)音板卡，采用的是專(zhuān)用的DSP處理芯片，用來(lái)提高語(yǔ)音處理能力，可以分別提供模擬電話線和數(shù)字電話線接口。同時(shí)，通過(guò)專(zhuān)門(mén)的語(yǔ)音座席板卡，將用戶(hù)的電話與后臺(tái)的座席人員接通，進(jìn)行電話交流。

　　在這種方案中，一個(gè)基本的問(wèn)題是計(jì)算機(jī)語(yǔ)音板卡的設(shè)備情況。國(guó)外的產(chǎn)品性能比較穩(wěn)定，產(chǎn)品系列比較全，相應(yīng)的支持軟件比較豐富，但成本較高；國(guó)產(chǎn)的產(chǎn)品與國(guó)外的產(chǎn)品相差不大，價(jià)格卻很便宜，但穩(wěn)定性方面還有待提高。

　　這種方案一般采用Windows NT/2000或LINUX平臺(tái)，ACD與CTI服務(wù)器常集中于一臺(tái)物理計(jì)算機(jī)中。

微機(jī)加板卡結(jié)構(gòu)圖

圖2.5 微機(jī)加板卡結(jié)構(gòu)圖

　　基于板卡的呼叫中心明顯具有投資少、建設(shè)速度快、配置靈活、擴(kuò)充容易等特點(diǎn)，但是也存在系統(tǒng)容量有限以及系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性等方面的問(wèn)題。隨著電話語(yǔ)音卡和PC制造技術(shù)尤其是芯片技術(shù)的發(fā)展，目前這些問(wèn)題正在逐步得到解決。

CTI論壇報(bào)道


相關(guān)閱讀:
當(dāng)前航空代理人競(jìng)爭(zhēng)策略之深度分析 2010-08-20
基于交換機(jī)作為前置接入的呼叫中心 2010-08-20
呼叫中心的基本組成:ACD/PBX智能呼叫分配子系統(tǒng) 2010-08-19
呼叫中心的基本組成:CTI計(jì)算機(jī)電話集成子系統(tǒng) 2010-08-19
呼叫中心的基本組成:人工座席服務(wù)子系統(tǒng) 2010-08-19

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心  
分類(lèi)信息:  語(yǔ)音板卡技術(shù)_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)

登封市| 宜兴市| 通榆县| 甘孜| 保山市| 上犹县| 商南县| 平凉市| 东丽区| 都匀市| 巩留县| 抚松县| 隆德县| 门源| 冷水江市| 伽师县| 吉水县| 文山县| 伊春市| 嵩明县| 尖扎县| 耒阳市| 八宿县| 化德县| 伊金霍洛旗| 黑河市| 邹城市| 灵璧县| 营山县| 建昌县| 恭城| 东平县| 平湖市| 定陶县| 石狮市| 赞皇县| 霍城县| 东莞市| 桐城市| 定安县| 怀化市|