淺談電話營銷18個(gè)注意事項(xiàng)

2012/03/02

　　客戶就是上帝，這是眾所周知的道理。質(zhì)素正是我們的承諾！

　　1、要意識(shí)到每個(gè)電話的重要性（可能是大客戶）

　　2、你必須在一分鐘內(nèi)喜歡對(duì)方，不可以有抗拒的心理

　　3、喜歡自己的聲音（有信心、欣賞自己）

　　4、收線時(shí)，需要謝謝對(duì)方

　　5、臉上帶笑（發(fā)自內(nèi)心的）

　　6、接電話（響聲不能超過5次，如超過要說對(duì)不起、不好意思）盡量在3次以下接通電話

　　7、一定要告訴對(duì)方自己的名字（公司名）

　　8、一定在記得對(duì)言的姓名（公司名）

　　9、當(dāng)收線時(shí)要對(duì)稿（如電話號(hào)碼，以免出錯(cuò)）

　　10、確保對(duì)方收線后再收線（或一起收線）

　　11、如對(duì)方問的問題不識(shí)答（轉(zhuǎn)頭回電，不讓對(duì)方等到）

　　12、如是投訴電話，一定要聽清對(duì)方的投訴內(nèi)容，才有針對(duì)性的解決方法

　　13、盡量用客戶的語言或字眼（這樣會(huì)讓客房倍感親切）

　　14、盡量站在對(duì)方的立場考慮，不要只站在自己的立場（適當(dāng)給對(duì)方一些建設(shè)）

　　15、你寧可不接這張單也不要漏失一個(gè)客（做不到的他的要求，如實(shí)告訴對(duì)方）

　　16、清楚、承諾的重要性，說得出就要做得到

　　17、態(tài)度是成功之母（笑與不笑，對(duì)方都可以感受得到）

　　18、無論做任何事情：情緒是最大的殺手！

成功營銷網(wǎng)

相關(guān)閱讀:

電話營銷降低客戶拒絕的方法 2012-01-04

電話營銷三部曲解析 2011-12-28

電話銷售人員提升業(yè)績的關(guān)鍵：找到正確的方向 2011-11-24

廣東國立張旭：電銷系統(tǒng)可以提高保險(xiǎn)銷售效率 2011-11-21

電話營銷工作流程詳解八步驟搞定所有客戶 2011-11-01