CTI要火起來

北京京州計算機公司 范 鋒

數(shù)據(jù)化生存，給CTI搭了個大舞臺

CTI，奏出IT主旋律

　　CTI （Computer Telephony Integra�瞭ion）即是計算機與電話集成的英文縮寫。它是在現(xiàn)有通信交換設備上，綜合計算機系統(tǒng)良好的界面、龐大的數(shù)據(jù)庫、優(yōu)良的管理軟件和電話系統(tǒng)的功能，使通信方式更加完善，更加先進。這項技術最初的誕生和應用是在美國的八十年代末期，但近年來Internet的飛速發(fā)展，極大地拓展了CTI的應用范圍，電話與計算機這兩個世界最大的通信網絡經過集成后，其各自擁有的功能得到更為淋漓盡致的發(fā)揮，電話因為增添了計算機的處理能力，拓展出更加多樣化的功能；而建立在某固定地點計算機上的數(shù)據(jù)庫，也可藉四通八達的電話網絡發(fā)揮更大的效用。正是CTI技術促進了計算機和電話的“雙劍合璧”，在數(shù)據(jù)化生存的時代，CTI已經奏響了IT產業(yè)主旋律的序曲。去年，許多世界頂尖通信公司和網絡公司進行大合并，如Ascend以8．2億美元購買Stratus計算機公司，北方電訊購買位于波士頓的Aptis交換設備公司等，代表信息產業(yè)發(fā)展的最終方向，而把1998年稱為信息革命元年。 　　

CTI，好大一棵樹

　　CTI也許能夠引導世界信息產業(yè)發(fā)展的潮流，但其投資的空間并不在于CTI技術本身，而在于基于CTI技術開發(fā)的多種增值服務的市場空間。因為CTI技術本身的全球市場即使增長迅猛，到2000年的銷售額也只是60億美元左右，更重要的CTI技術的專業(yè)性對一般投資者形成很大的進入障礙。而基于CTI技術開發(fā)的增值服務卻可以涉及到社會生活的方方面面，這種增值服務投資的關鍵則是市場的運作和服務。從我國的現(xiàn)實來看，CTI的最初應用是現(xiàn)在幾處各個城市的電信局都已開設的160、168等聲訊信息服務，在過去的幾年里，曾創(chuàng)造了數(shù)十億元的市場，這種聲訊服務技術的缺點是不具有聲音寫入功能，不具有客戶和服務人員的交互功能。之后是北京市京洲計算機公司開發(fā)的支票電話掛失查詢系統(tǒng)，在全國幾十個城市的銀行、公安、檢察院等領域投入使用，在很短的時間內就開拓了數(shù)億元的巨大市場。這種技術已具有聲音寫入功能，但應用范圍較窄。如今，CTI技術已經構筑起呼叫中心、語音郵件，視像會議、互聯(lián)網電話、校園卡電話等龐大的產業(yè)群，有的市場已經逐漸趨于成熟。有人估計，由于CTI技術帶動的產業(yè)在2000年將可能形成2000億元的巨大的市場空間。

CTI，離社會投資還有多遠？

　　CTI產業(yè)的投資大致有三個層次，一是CTI的技術本身層次，從CTI的平臺工具產品介入，這需要有強大的技術開發(fā)能力，目前這一領域的主要廠家多為外國公司，如朗訊、惠普、IBM公司等，近年來我國亦有一些公司進入，如北京市京洲計算機公司開發(fā)了自己的CALL—NT平臺等。CTI產業(yè)投資的第二個領域是CTI的應用領域，即在CTI的技術層面上進行系統(tǒng)集成，京洲公司、合力金橋、林克海德等公司在這一領域都有一定的名氣。京洲公司開發(fā)成功并在全國范圍內推廣了支票電話掛失系統(tǒng)，合力金橋在北京電信安裝了我國最大的客戶服務中心等。CTI產業(yè)的第三個投資領域是CTI系統(tǒng)應用的經營管理，這也是CTI的市場潛力所在。而對投資者來說，投資成功的關鍵是如何利用CTI的先進技術和現(xiàn)代社會對各種數(shù)據(jù)的巨大需求，這要求投資者有敏銳的市場覺察力和良好的社會關系協(xié)調能力。

　　現(xiàn)在，這一領域的投資者多為電信部門和擁有各種數(shù)據(jù)資源的行政部門，個人投資由于各方的關系協(xié)調度較大，所占比例不大。但可以預測，隨著電信中某些服務領域放開，政企分開步伐的加快，以及軍警法等機構退出經營領域，社會投資介入CTI領域已經為時不遠了。

CTI，大餅如何下嘴？

　　在1998年的一個通信產品博覽會上，一家公司提出了“跟Internet一樣火，但CTI現(xiàn)在就能賺錢”的誘人口號。其實，縱然CTI已經廣泛滲入我們的生活，如中央電視臺每天播出的牛群為300電話卡做的電話卡廣告中的300電話卡，大學校園流行的校園卡電話等就是以CTI技術為核心的。但對于眾多的普通投資者來說，投資于CTI也還是有不知如何下手的困惑。

　　其實，對于CTI應用層面的投資，關鍵是投資者擁有或者控制一定的有社會需求的數(shù)據(jù)資源，在協(xié)調各方關系的基礎上，如何把這些資源提供給信息需求者。至于其中所需的技術，CTI系統(tǒng)集成商可以量體裁衣，這就為一般投資者消除了后顧之憂。也就是說，只要管理和服務等市場運作得當，一般的社會投資也完全可以介入CTI這一新興產業(yè)。在某種意義上，市場的準確判斷和把握，是該投資成功的關鍵因素。現(xiàn)在，前景極為看好的CALL—CENTER（呼叫中心）已經開拓了電視直銷、電話訂票、汽車租賃呼叫、貨物配送呼叫、企業(yè)黃頁服務、200長途電話系統(tǒng)、電話導購系統(tǒng)、金融呼叫服務等許多應用領域。

摘自《科技日報》