CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（記者 浩宇): 如今，移動應用時代已經(jīng)到來！若能選擇的話，將有超過84%的消費者寧愿使用移動應用，也不愿意撥打客服電話進行常規(guī)查詢，如查詢賬戶余額、航班狀態(tài)和其他任務。對科技不熱衷的人士可能對此項數(shù)據(jù)感到難以置信，但事實證明，移動應用的確是大勢所趨，而統(tǒng)計數(shù)據(jù)亦表明這種趨勢仍將長期延續(xù)。根據(jù)Nuance Research委托Vocal Laboratories Inc進行的一項最新研究報告顯示，有85%的消費者打算自明年起將以移動應用方式獲取的客戶服務作為首選。
語音為王——該研究亦表明，語音技術將會是推動移動應用增長的關鍵，尤其是企業(yè)的客戶服務應用為消費者帶來了便利。逾半數(shù)受訪者 (59%)認為，使用企業(yè)的移動應用以自然對話方式互動要比打字更容易，其中42%的受訪者相信會比打字更快、更有樂趣。對于體驗過Siri等自然語言互動應用的受訪者來說，這一數(shù)據(jù)相對更高。其中68%的人認為互動會變得更容易；54%的人認為互動會變得更有趣。研究結果還發(fā)現(xiàn)，77%的人希望能夠選擇或傾向于在使用移動應用時通過自然對話進行互動。在使用過Siri等對話語音應用的受訪者中，該項數(shù)據(jù)更攀升至91%。
語音生物識別技術應用是消費者熱切期盼的，幾乎有高達96%的受訪者都表示，他們在手機上鍵入密碼時會出錯，而10%的人聲稱每次鍵入都會出錯，這顯然表明將語音識別技術集成入移動應用具有巨大商機。語音生物識別技術通過每個人獨一無二的聲紋來驗證身份，可省去了記憶密碼和在虛擬鍵盤上將其輸入的麻煩。在所有受訪者中，89%的人擁有10個以上的密碼；34%的人擁有20個以上；15%的人擁有40個以上。此外，77%的人認為，語音密碼比鍵入密碼更方便。而更高的安全性也是重要考慮因素，另有55%的人認為語音密碼比鍵入密碼更安全。
