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作　　者：袁道唯 主編

出 版 社：華藝出版社

出版時間：2011-9-1

• 版　　次：1頁　　數(shù)：字　　數(shù)：62000
• 印刷時間：2011-9-1開　　本：32開紙　　張：膠版紙
•  印　　次：1I S B N：9787802523319包　　裝：平裝

內(nèi)容簡介
    為幫助呼叫中心運營機構(gòu)迅速提升管理能力，結(jié)合自身的業(yè)務(wù)梳理流程，形成體系和方法。“CC-CMM國際標準組織”近日聯(lián)合“華藝出版社”正式出版了《呼叫中心能力成熟度模型》一書。該書基于CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型（2011版）的邏輯體系和規(guī)范框架，旨在幫助呼叫中心運營機構(gòu)提升體系化管理的能力；是一整套適用性很強的指導標準。期待標準叢書的面市可以幫助國內(nèi)呼叫中心運營機構(gòu)改善管理，在體系化建設(shè)領(lǐng)域獲得長足的進步。
    關(guān)于“呼叫中心能力成熟度模型”：
    CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型是一套國際通行的呼叫中心管理方法論和管理體系。為呼叫中心運營機構(gòu)、呼叫中心專業(yè)園區(qū)、呼叫中心管理人員提供一套綜合的、系統(tǒng)的管理手段與方法，促進整體運營水平、服務(wù)水平與管理水平的提升。實施效果主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
 
1. 為過程能力提供了一個階梯式的進化框架。
 

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