企業(yè)專訪：四位一體的精細化運營管理機制打造中國第一信用卡品牌

中國工商銀行信用卡電話服務中心（石家莊）副總經(jīng)理 于雷專訪

　　在發(fā)展過程中，中心逐步探索并建立起了符合自身特色的運營管理、品質(zhì)管理、風險管理、團隊管理四大管理機制，創(chuàng)建了制度體系、培訓體系、指標體系、企業(yè)文化體系等十四大體系，有效確保了各項業(yè)務的健康快速發(fā)展。

• 國際呼叫中心峰會第八屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮進展順利
• 億迅“聯(lián)絡中心云服務”商業(yè)模式引領“后付費”時代
• 上海號百云呼叫中心助力中國保險新渠道多元化發(fā)展
• 貴州政法委進入E享時代 東進Keygoe保駕護航
• 國家電網(wǎng)南方客服中心項目落戶浙江省濱江開發(fā)區(qū)
• 第一線集團創(chuàng)辦人及行政總裁文立榮獲香港區(qū)亞太企業(yè)精神獎
• NICE推出績效管理解決方案的升級版
• 菲律賓將成為亞洲經(jīng)濟明星 呼叫中心同比增長24%
• Genesys首次在日本與KDDI簽署云服務提供協(xié)議
• 濟南聯(lián)通客服呼叫中心把“微博客服”送到客戶指尖
• 中國移動將在洛陽再建呼叫中心坐席2萬個
• 確保企業(yè)聯(lián)絡中心全天候持續(xù)運營
• 掌握客戶互動過程的6條黃金法則
• 利用語音分析獲取顯著投資回報的7個步驟
• 新理念“協(xié)同”入主呼叫中心
• Salesforce攜手金牌合作商上海康帕內(nèi)拉舉辦客戶答謝會
• 信雅達中標鹿城農(nóng)合行呼叫中心系統(tǒng)項目