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出版日期：2021年3月15日　 星期一

總第九五九期

 周刊回顧 CTI論壇主頁
CTI論壇介紹
 CTI論壇（m.thedanielweber.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)。
容聯(lián)云收購過河兵 構(gòu)筑聯(lián)絡(luò)中心全新競爭力


3月10日，中國領(lǐng)先的多業(yè)務(wù)云通訊服務(wù)商容聯(lián)云(紐交所：RAAS)宣布，收購客戶關(guān)系管理軟件（CRM）服務(wù)商過河兵科技。收購?fù)瓿珊螅p方將在產(chǎn)品、市場、渠道等層面進行深度融合。

50大客戶服務(wù)理念（上）
CX中的固定移動融合（FMC）
聯(lián)絡(luò)中心如何利用電話錄音進行員工培訓
云聯(lián)絡(luò)中心——一個強大的變革平臺
銀行業(yè)務(wù)主管為您的虛擬助理部署提供關(guān)鍵提示
20個久經(jīng)考驗的技巧提高聯(lián)絡(luò)中心FCR
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億迅助力香格里拉酒店集團打造全球全媒體聯(lián)絡(luò)中心
如何在聯(lián)絡(luò)中心使用機器人桌面自動化(RDA) 
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ZStack獲中國電信戰(zhàn)略投資
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中電信和聯(lián)通聯(lián)合獲1亞洲移動行業(yè)卓越貢獻獎
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